Человеческий мозг — необычайно сложный инструмент. Нам кажется, что мы полностью контролируем собственные действия, но в реальности поведением управляет бессознательное.
Как использовать психологические феномены, чтобы найти подход к собеседнику, создать правильную атмосферу и комфортно чувствовать себя в общении? Перевели 13 лайфхаков из статьи на HighExistence.
#1. Позаботьтесь о своем комфорте
Нам сложно расслабиться в общении с незнакомцами, поскольку мозг старается защитить нас от потенциальной опасности. Но этот механизм мешает знакомиться с новыми людьми и расширять нетворк.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
Задача — убедить мозг в том, что мы уже знакомы с человеком, с которым собираемся встретиться впервые. Для этого можно расспросить о нем знакомых или поискать информацию в сети.
Так вы будете чувствовать себя комфортнее, и ваша открытость произведет хорошее впечатление.
#2. Обращайте внимание на ноги, чтобы подойти к человеку в подходящий момент
Вряд ли вы вызовете симпатию у людей, если прервете их посреди важной беседы.
Если хотите подойти к группе людей, которые сейчас общаются, обратите внимание на положение их тел. Если ноги неподвижны, значит, они глубоко вовлечены в разговор и не хотели бы, чтобы их отвлекали.
Подходить стоит лишь тогда, когда люди начинают двигаться всем телом. Выбор момента очень важен, поскольку от него зависит дальнейшее общение. Вы можете оказаться в выигрышной позиции, если поможете прервать разговор, который стал скучным для обеих сторон.
#3. Во время спора стойте сбоку от собеседника
Во время конфликта лучше не стоять напротив оппонента. Физическое противостояние усиливает чувство опасности, а значит — желание защищаться.
Если вы чувствуете, что ситуация накаляется, постарайтесь стать сбоку от собеседника и повернитесь к нему вполоборота.
#4. Кивайте, чтобы собеседник согласился с вами
Это очень мощный манипулятивный прием, поэтому старайтесь не злоупотреблять им.
Люди склонны отзеркаливать невербальные знаки. Если в процессе беседы вы будете кивать, собеседник станет кивать в ответ. Мозг выстроит связку «кивок = согласие», и вы получите положительный ответ.
#5. Скрестите руки, чтобы проверить, слушают ли вас
Когда мы воодушевленно рассказываем о чем-то важном для нас, иногда не обращаем внимание на то, слушает ли нас собеседник. Чтобы не тратить время на разговор в никуда, проверьте, вовлечен ли второй человек, или уже давно витает в собственных мыслях.
Попробуйте скрестить руки на груди и посмотрите, как отреагирует собеседник. Если он внимательно слушает, то, вероятно, повторит ваш жест.
#6. Подождите, если собеседник не ответил на вопрос полностью
Такое часто случается, когда вы не слишком хорошо знакомы с человеком или он не до конца понял вопрос. Если он закончил говорить, не дав полного ответа, просто подождите. Ничего не говорите и поддерживайте зрительный контакт.
Если напряжение становится слишком сильным, приподнимите брови.
Несмотря на то, что так вы проявляете давление, это покажет заинтересованность. Также на подсознательном уровне такое поведение формирует ощущение, что вы сильный человек, привыкший добиваться своего.
#7. Не говорите «мне кажется» и «я думаю»
Такие формулировки показывают неуверенность, и вряд ли собеседник воспримет аргументы всерьез. Вместо осторожных «мне кажется» и «я думаю» используйте «я знаю» и «я уверен».
#8. Как узнать, кто в группе испытывает симпатию друг к другу?
Обратите внимание, кто на кого смотрит, когда в группе смеются над шуткой. Люди инстинктивно обмениваются взглядами с теми, кому симпатизируют.
#9. Эффект Бенджамина Франклина
Недавно мы подробно рассказывали об этом психологическом феномене.
Вот его суть: если человек однажды оказал другому услугу, то он охотнее поможет ему снова, чем если бы сам получил помощь. Эффект действует и в обратную сторону: человек чаще повторно вредит другому, если однажды напал на него.
Это связано с тем, что мозг ищет логическое обоснование поступка. Если мы сделали для человека что-то хорошее, значит, он нам симпатичен. Если причинили вред, значит, мы его ненавидим.
Знание этого феномена поможет во многих ситуациях. Когда вам нужно попросить кого-то о серьезной помощи, сперва обратитесь к нему с небольшой просьбой. Если это что-то простое, человеку будет сложно отказать вам.
Остальное сделает его мозг: он убедит себя, что хорошо к вам относится, и будет готов помочь в дальнейшем.
Этот психологический феномен известен также как эффект «нога в двери».
#10. «Дверь в лицо»
Это противоположность эффекта «нога в двери».
Сперва потребуйте от человека что-то большое и сложное, и он с высокой долей вероятности откажет вам. А затем попросите о чем-то простом — о том, что вам изначально было нужно. Сразу после отказа человек готов идти на уступки и совершать что-то менее обременительное.
#11. Не требуйте — предложите выбор
Никто не любит давление. Но если вы перефразируете запрос и предложите выбор, собеседнику покажется, что он принял решение самостоятельно.
Музыкальные группы, которые предлагают заплатить за скачивание альбома столько, сколько слушатели посчитают нужным, часто зарабатывают больше, чем те, кто выставляет фиксированную стоимость.
Сегодня музыку легко скачать бесплатно, поэтому те, кто предлагают, а не требуют заплатить, скорее всего, получат деньги. Слушателям кажется, что это их свободный этичный выбор.
Более агрессивный вариант приема — предполагаемое закрытие сделки (assumptive close).
Это классический метод продаж, применяющийся в любой ситуации. Вместо того, чтобы спросить «хотите ли вы заплатить/пойти на свидание/пообедать», предположите, что собеседник уже согласился.
Конечно, вы не можете заставить человека сделать что-то, но правильный вопрос подтолкнет его в нужном направлении: «Вы хотите внести 5 или 10 долларов?»
Теперь вместо того, чтобы просто сказать «да» или «нет», собеседнику придется активно отклонять ваше предложение и объяснять отказ.
#12. Повесьте зеркало
Если вы работаете в баре или другой сфере услуг, повесьте зеркало у себя за спиной. Клиент, который решит устроить скандал, наверняка заметит свое отражение. Осознав, как выглядит в разъяренном состоянии, он успокоится.
#13. Жуйте жвачку, когда нервничаете
На протяжении тысячелетий человеческий мозг воспринимал процесс еды как безопасное состояние. Если мы едим — значит прямо сейчас нам ничто не угрожает. Жевательные движения помогают успокоиться и справиться со стрессовыми состояниями.
