Конфликт — неизбежная часть межличностных отношений. Но что важнее: достичь своей цели или сохранить отношения? Школа «Багаж» на Facebook-странице рассказывает о теории Томаса-Килмана и пяти базовых стратегиях решения конфликтов.
В зависимости от ситуации, можно использовать все стратегии поведения сразу, микс нескольких или одну.
С разрешения авторов публикуем пост.
Когда: у оппонента больше сил и ресурсов, и он использует их в борьбе против вас. А у вас вовсе нет заинтересованности участвовать в конфликте.
Зачем: чтобы временно отсрочить решение конфликта. Подготовиться, собрать больше информации и в дальнейшем либо решить проблему окончательно, либо не решать её вовсе.
Пример: вас вовлекают в спор двоих членов команды, но у вас недостаточно информации о позиции каждого. Проще уклониться от участия в конфликте и сохранить отношения, чем принимать чью-либо сторону.
Когда: проблема не так важна для вас, как для оппонента. А отношения с оппонентом — значимы.
Зачем: чтобы оппонент заметил и оценил ваш поступок. Тогда отказ от цели с вашей стороны может помочь сохранить отношения.
Пример: семейная пара выбирает машину и её цвет. Супруг хочет черную машину, а супруга — белую. Он уступает, потому что интересы жены и сохранение отношений важнее, чем цвет машины.
Когда: ваши интересы важнее интересов оппонента. И вы уверены в своей силе, компетентности и ресурсах.
Зачем: чтобы выплеснуть негативные эмоции и быстро победить, не сохраняя личных отношений.
Пример: критичные ситуации — соперничество за должность, развод через суд, чёрный пиар.
Когда: торг о взаимных уступках. Когда каждый участник конфликта готов получить меньше, чем рассчитывает.
Зачем: чтобы пойти на взаимные уступки и выработать промежуточное решение, которое устраивает обе стороны. В такой ситуации особенно никто не выигрывает, но и не теряет.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
Пример: Когда вы просите повышения заработной платы, и компания соглашается, но на меньшую сумму, чем вы рассчитывали.
Когда: стратегия «win-win», когда отношения ценны для обеих сторон.
Зачем: чтобы достичь целей полностью и сохранить отношения.
Пример: вы вдвоём создаете проект и учитываете интересы, опасения и цели каждого.
