В подкасте LABA «Умных любят» есть рубрика «То, что лектор прописал» — там мы общаемся с лекторами наших курсов. Гостем нового выпуска стал Сергей Коваленко — председатель правления АТФБанка и лектор курса «Практический менеджмент».
Сделали короткий конспект подкаста, но советуем послушать весь выпуск.
О себе
Мое первое образование — теоретическая физика. Пять лет обучения и несколько научных работ позволяют мне умничать во время фантастических фильмов.
Если серьезно — именно физика воспитала во мне определенный менеджерский стиль и научила строить логические цепочки в бизнесе.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
Я веду активную жизнь в социальных сетях. Но для меня соцсети — не про популярность. Когда родственники и друзья живут в разных странах, Facebook помогает поддерживать связь.
Вообще считаю, что менеджерам полезно развивать личный бренд в соцсетях. Особенно круто, когда ваши с работодателем ценности совпадают: тогда личный бренд дополняет бренд компании и наоборот.
Чем отличаются японцы?
Недавно мы с семьей вернулись из Японии. С удивлением обнаружил для себя несколько инсайтов об этой стране — поделился ими на работе, расскажу еще и вам.
#1. Невероятная организованность и соблюдение правил. Однажды мы прошли по самому большому в мире перекрестку с загрузкой 9-10 млн человек в день. Представьте: половина Казахстана за день переходит дорогу в этом месте.
Но несмотря на огромное количество пешеходов, я не испытал беспокойства от толпы — все двигались организованно, никто не толкался. Есть правила — и все их соблюдают.
Теории о бережливом производстве и кайдзене пошли именно от японцев, а не от немцев, которых считают самыми педантичными в мире. Побывав в Японии, я понял, что все эти принципы — не придуманные теории, а рабочие истории.
#2. Японцы не умеют быть поверхностными. Если они берутся за дело, то доводят его до фанатизма и занимаются им веками. Например, если заходишь в бар натуральных вин, там продаются только натуральные вина.
И владелец бара с удовольствием будет на ломаном английском рассказывать о них часами.
Как изменился мир за 20 лет?
Увеличилась скорость изменений. Три года назад все было иначе. Сегодня все меняется еще быстрее — огромное количество сообщений, информации, решений.
Технологические изменения. 20 лет назад люди носили из кабинета в кабинет бумажки. А сегодня мы с тобой сидим в разных странах, в разных часовых поясах, записываем подкаст по приложению, и это не вызывает стресса или трудностей. На сегодня у меня запланирован созвон с четырьмя странами.
Люди начали стартовать с другой ступеньки Маслоу. Раньше все начинали с базового уровня пирамиды и решали конкретные задачи — как заработать деньги, что поесть. Мир кажется ужасным, но на самом деле он изменился к лучшему: растет уровень образования, люди стали здоровее и богаче.
Сегодня в 20 лет мы задумываемся о том, о чем наши прабабушки начинали думать в 50. И это замечательно — у нас появилось время на более интеллектуальные вещи, чем выживание и безопасность.
Как отбирать сотрудников?
Для меня важен реальный опыт кандидата. «Три года начальник отдела по работе с ключевыми клиентами» — ок, но это мне ни о чем не говорит. Пусть расскажет, что конкретно он делал, какие были стрессовые ситуации, как достигал результата.
Если хорошо отвечает на эти фильтры — он мне подходит. И не важно, кем он был до этого — начальником или младшим специалистом.
Также стоит понимать, нужен ли вам человек с опытом в вашей сфере. На определенные направления в банке я принципиально беру людей без опыта в банкинге. Иногда «натирания палубы» недостаточно — необходим радикально новый взгляд.
Таким сотрудникам я помогаю освоиться в новой сфере, сохраняя их взгляд новичка.
Но все зависит от направления. Например, в разработке продукта эффективно работает пропорция 50/50 (половина опытных специалистов, половина — незашоренные новички).
А когда мы создавали команду digital-офиса, то набрали 100% людей без опыта в банке. Больше того — мы изолировали их от других команд и посадили в кокон, чтобы не было влияния, бюрократии и давления коллег по типу «А у нас принято делать иначе».
Как работать с конфликтами?
Менеджер уровня middle и выше должен уметь управлять конфликтами. Я говорю не о личной неприязни, а о рабочих конфликтах, которые вспыхивают постоянно.
Приведу аналогию с заносом автомобиля. Для обычного водителя занос — это нечто страшное: кто-то бросает руль, кто-то жмет по тормозам. Но для профессиональных гонщиков есть даже вид автоспорта — дрифт, где занос — основной элемент.
Менеджер должен уметь дрифтить — управлять конфликтами.
Когда у вас повышенная температура, вы должны определить, что ее вызвало, а не просто сбить. Эмоции — такой же симптом, как температура. Если они возникли — нужно понять, что их спровоцировало. Команда завидует другой? Почему?
Потому, что та делает проект, а они нет? Ок, дайте им тоже проект. Не создавайте корпоративную культуру, где эмоции считают чем-то плохим.
Не переносите конфликт на следующий день — старайтесь сегодня взять что-то положительное из ситуации. Завтра вы можете остыть и оставить все как есть.
Команда, в которой не управляют конфликтными ситуациями, прекращает развиваться, взрывается и превращается в проблему.
Пять качеств топ-менеджера
Решительность. В мире бесконечных сомнений, поисков альтернатив и изменений курса умение брать ответственность и решать — топ-скилл.
Умение создавать команды и заручаться поддержкой. Нужно делать так, чтобы люди шли за вами. Причем даже те, кто на 100% в вас не верят. Ведь армия не всегда состоит из фанатов — там есть и наемные, и фанаты, и профессионалы, и волонтеры. Можно безупречно строить модели и отчеты, но если не можете вдохновить людей — ничего не получится.
Умение адаптироваться. К технологическим вещам, социальным трендам.
Надежность и ожидаемая результативность. Ваши люди должны понимать, что ваш танк доедет в пункт назначения.
Любознательность. Считаю себя любознательным человеком и требую этого от окружающих. Чем больше у вас информации, тем качественнее вы принимаете решения.
Блиц
Профессиональная цель на 2020
Выполнить показатели, которые пообещал акционерам.
Главный совет, который получали
«Будь самим собой».
Какой концерт советуете посетить в этом году?
Повезу дочь на выступление Billie Eilish.
Любимый сериал
«Босс» — по мотивам жизни одного чикагского мэра.
Подкаст LABA «Умных любят» можно послушать на Apple Podcasts, Soundcloud, Google Podcasts и Spotify.
Хотите получать дайджест статей?
