Почему в Netflix нет теннисного стола и бесплатных закусок
Рассказывает сооснователь Марк Рэндольф.
Пока Netflix стал таким, каким мы его знаем, ее основатели перепробовали несколько бизнес-идей и пару раз чуть не обанкротились. Об этом рассказывает сооснователь Netflix Марк Рэндольф в своей книге «Эта идея никогда не сработает».
Превратить Netflix во всемирно известную компанию помогли упорство, умение рисковать и азарт ее основателей. Публикуем самые интересные истории из книги Рэндольфа.
Не бойся спрашивать, что не так
До того, как создать Netflix, Марк Рэндольф работал в рекламе.
После колледжа он подал заявку в рекламное агентство N. W. Ayer на должность менеджера по работе с клиентами. Кандидатов было много, Марк успешно прошел несколько собеседований, но получил отказ на последнем этапе.
Ему стало интересно, что стало причиной провала, поэтому Марк написал письма всем сотрудникам агентства, которые проводили с ним собеседования. «Я хотел бы устроиться в вашу компанию в будущем, поэтому хочу узнать, каких навыков мне не хватило, чтобы поработать над ними», — написал он.
Через четыре дня ему перезвонили и предложили должность, на которую Марк изначально претендовал.
Оказалось, что в компании хотели найти человека, который, общаясь с клиентами, умеет превращать «Нет» в «Да». Марк был единственным кандидатом, который не согласился с их «Нет».
Люди хотят доверия, а не джакузи
Когда Рэндольф работал в IT-компании Borland, во дворе его офиса вырастили целый сад секвой и сделали озеро с редкими рыбами. У компании был свой ресторан, оздоровительный центр, тренажеры, фитнес-студии и огромный бассейн.
Однажды Марк возвращался с обеда и увидел, как группа инженеров отмокает в корпоративном джакузи. Все жаловались друг другу на компанию, в которой работают.
— пишет Рэндольф.
Поэтому в Netflix с самого начала не было теннисного стола или бесплатных закусок. Зато можно брать неограниченный отпуск, любое количество выходных, и при этом — никакого дресс-кода и субординации с начальством. Главное — показать результат.
«Я не хочу знать про твой больной зуб или про школьный утренник твоего ребенка. Просто сделай свою работу и побеспокойся, чтобы было кому прикрыть, когда ты уйдешь», — таким был принцип Netflix, и это работает лучше жесткого графика.
Подготовьте почву на рынке для вашего продукта
До запуска Netflix сотрудник стартапа Кори Бриджес создал на форумах киноманов несколько десятков персонажей. Под разными именами он представлялся фанатом кино и кое-где вспоминал о новом сервисе, который вот-вот должен появиться на рынке — Netflix.
Планировалось, что это будет сайт, на котором можно купить или арендовать фильм на DVD.
Так он не только готовил будущих клиентов к появлению нового бренда, но и анализировал ситуацию на рынке — узнавал, интересует ли фильмоманов прокат DVD.
В день запуска он еще раз напомнил пользователям о Netflix. В итоге вместо предполагаемых 15-20 заказов, сайт получил 137 клиентов за первые сутки. И это учитывая то, что полдня сайт «лежал» из-за проблем с сервером.
Вкладывайте в идею не свои деньги
В Кремниевой долине часто можно услышать фразы вроде «Я знаю, что ты веришь в эту идею, но, пожалуйста, не за свои деньги».
Принцип такой: основатель стартапа и так рискует своим временем, усилиями и рабочим местом, поэтому деньгами рисковать должен кто-то другой. А значит, стартап нужно основывать на средства инвестора.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
К тому же, поиск стартовых инвестиций — отличный способ проверить, что на самом деле думают о вашем начинании другие.
Многие могут из вежливости нахваливать вашу идею, но если они готовы вложиться финансово, значит, по-настоящему верят в ее перспективность. И если вы таких нашли, в будущее стартапа верите не только вы, а это уже хорошая заявка на успех.
Оговаривайте условия партнерства в деталях
Однажды Netflix договорился с Amazon об обмене клиентами. На тот момент Netflix отказался от продажи фильмов на DVD, а Amazon только начал этим заниматься.
Основатели Netflix договорились, что возле своих товаров поставят ссылки на Amazon, — для желающих купить диск. В свою очередь, Amazon будет сообщать на своем сайте, что диск можно взять в аренду на Netflix.
Учитывая, что Netflix тогда был малоизвестным стартапом, а Amazon — гигантом в сфере онлайн-продаж книг, сделка казалась выгодной. Вот только внешний вид такого нововведения никто не обсуждал.
В итоге основатели Netflix выполнили свою часть договоренности на совесть. А вот ссылки на сайте Amazon были такими мелкими и незаметными, что по ним никто не переходил.
Netflix отдавал им тысячи клиентов, а получал — сотни. Через несколько месяцев сотрудничество прекратили.
Начинайте с простого
В день запуска Netflix основатели договорились про интервью со многими СМИ, в том числе самыми известными. Но начали с небольшой городской газеты.
— пишет Марк Рэндольф.
Потренировавшись на этой газете, он лучше сформулировал идею своего стартапа и морально настроился на атаку более «зубастых» журналистов.
Переключайтесь
Когда Netflix запускался, многие сотрудники работали по 10-12 часов в сутки. Марк Рэндольф иногда ночевал в офисе, а питался только баклажанной запеканкой из ресторана через дорогу.
Но если он чувствовал, что нужно проветриться и подумать, то садился на велосипед и вместо работы ехал кататься.
Так же делала его бизнес-партнер: она запросто могла пойти на маникюр в рабочее время.
И даже за несколько дней до запуска, когда со временем было совсем туго, Марк не отказался от традиции каждый вторник ужинать с женой.
Иметь возможность отдохнуть и переключиться — очень важно, считает он.
«Мы называли это здравым смыслом. Если уж мы собирались создать мощную компанию, нужно было мыслить ясно», — пишет Рэндольф в книге.
Никто ничего не знает
У фильма «Брама небесная» был оскароносный режиссер, оскароносный актер, хороший сценарий и бюджет в $50 млн. Но фильм стал одним из самых больших кассовых провалов Голливуда.
А у «Ведьмы из Блэр» был режиссер-новичок, актеры-аматоры, никакого сценария и бюджет в $50 тыс. Фильм собрал в прокате более $250 миллионов и стал одним из самых успешных по сборам.
Суть этих историй — никто ничего не знает.
Это работает не только с фильмами, но и с бизнесом. Никогда не знаешь, какая идея выстрелит, а какая окажется провальной. А значит, шанс стать многомиллиардной компанией есть у каждого стартапа. Как это произошло с Netflix.
