cover
«В компаниях, которые переживают кризис,
проще внедрять инновации»

Чему мы можем поучиться у Amazon.

author

Обозреватель в LABA

Стоимость Amazon оценивают примерно в $150 млрд. Превратиться во всемирно известного гиганта компании помог правильный бизнес-подход и инновационное мышление ее основателей.

В книге «Думай как Amazon» бывший президент корпорации Джон Россман рассказал о подходах, которые помогли компании стать могущественной.

Выделили самые важные.

Мыслите стратегически

В 2017 году компания Amazon объявила, что планирует открывать дополнительный штаб для размещения сотрудников. Она сообщила, что вложит в строительство $5 млрд и создаст 50 тыс. рабочих мест.

Чтобы выбрать город, в котором будет находиться штаб-квартира, Amazon объявил конкурс. В итоге более 200 городов в США, Канаде и Мексике предложили ей налоговые льготы. Всем было выгодно заманить Amazon к себе.

Чему мы можем поучиться у Amazon. 0

Так Amazon получил не только финансовую выгоду, но еще и бесплатную рекламу. The New York Times и другие топовые американские издания проводили целые расследования, чтобы предугадать, какой город имеет шансы победить.

Но самое главное — Amazon позаботился о том, где будет брать сотрудников через несколько лет. В компании понимали, что в Сиэтле, где находится основной штаб, заканчиваются кадры. При этом Amazon собирался расти.

Строительство штаба в Вирджинии (именно этот штат победил в конкурсе) продолжается до сих пор. Но если бы компания не озаботилась этим заранее, она могла бы оказаться в стагнации или кризисе из-за невозможности нанять новых людей, когда они закончатся в Сиэтле.

Стратегический подход работает не только в крупных компаниях. Бизнес, который продумывает свои действия на два шага вперед, всегда будет в выигрыше, считает Россман.

Берите на работу только нужных людей

Стоимость ошибки, когда нанимаешь неправильного человека в команду, — очень высока. Это потерянное время, упущенные возможности, потраченные деньги, испорченная атмосфера в команде и стресс, когда человека придется уволить.

Россман говорит, что главной причиной, почему он раньше брал «лишних» людей в Amazon, — поспешность. Часто у компании «горит» вакансия, хочется быстро найти человека и включить его в работу. Но с наймом лучше не спешить, уверен он.

Сейчас, чтобы закрыть одну вакансию в Amazon, в среднем проводят 23 собеседования. Отбор длится не меньше двух месяцев. На каждом собеседовании присутствуют несколько специалистов компании. Они делают заметки, а потом обсуждают впечатления.

Для более глубокого обсуждения каждого кандидата Amazon даже разработал приложение Matt Round Tool.

В нем — множество вопросов, благодаря которым каждый участник собеседования оценивает кандидата, а система это анализирует. В итоге нанимают только тех людей, которых единогласно утвердили все присутствующие.

Работайте так, будто у вас кризис

В компаниях, которые переживают кризис, проще внедрять инновации и изменения. Им нечего терять, поэтому они готовы рискнуть, чтобы что-то улучшить.

И наоборот — компании, у которых все хорошо, обычно не спешат внедрять цифровые технологии. Установка стартапов «давайте сделаем это лучше всех» превращается в принцип «пока работает — лучше не трогать» или «давайте просто наслаждаться тем, что имеем».

Это — риск, что конкуренты будут проворнее и обгонят вас, пока вы продолжите работать по устаревшей модели. Если бы в Amazon расслабились, как только стали лидерами, успех долго бы не продержался.

Как с этим бороться? Россман предлагает представлять, как может выглядеть бизнес, который станет для вас сильным конкурентом.

Чему мы можем поучиться у Amazon. 1

Можно даже провести встречу руководителей отделов и устроить с ними тренинг, на котором нужно создать бизнес-план компании-конкурента. А потом проанализировать, в чем эта компания может быть лучше вас, и внедрить у себя эти улучшения. Такие встречи периодически проводят в Amazon.

Пишите будущий пресс-релиз

Перед тем, как разрабатывать новый продукт или внедрять новый подход, в Amazon пишут пресс-релиз в такой форме, будто это уже сделано. Это яркий текст, который должен заинтересовать читателей купить продукт или просто восхититься внедренной инновацией.

Чему мы можем поучиться у Amazon. 2

В пресс-релизах обычно пишут главное: в чем преимущество продукта, для кого он сделан, какую проблему решает и как позиционируется на рынке.

Такой подход помогает всем, кто участвует в разработке, лучше понять, к чему нужно прийти на выходе. А еще — повысить себе планку, чтобы полученный результат был круче, чем изначально планировалось. Ведь пресс-релизы обычно пишут в пафосном тоне.

В 2002 году Россман написал пресс-релиз для будущего Amazon Marketplace. В нем было сказано, что «на этой платформе продавец может среди ночи зарегистрироваться, загрузить товар, получить заказ и предоставить клиенту такой сервис, который предоставил бы сотрудник Amazon».

Это простое предложение показало команде, что нужно упростить процесс регистрации продавцов. Все должно быть так просто, чтобы новый продавец сам добавлял товары на сайт, без консультации администраторов.

Для этого пришлось интегрировать 20 новых систем, но результат того стоил. Это не только было удобно для продавцов, но и экономило время сотрудников Amazon.

, иконка 1

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

Используйте работу других людей

Если у вас есть масштабная задача, которую нельзя автоматизировать, попробуйте сделать так, чтобы ее выполнили ваши клиенты.

Например, когда на сайте Amazon появилось много продавцов, возникла необходимость проверять качество фотографий товаров, которые они загружали на сайт.

Можно было нанять людей, которые делали бы это в ручном режиме. Вместо этого в Amazon создали форму обратной связи, через которую покупатели могли указать на некачественное или несоответствующее товару изображение. То есть покупатели фильтровали фотографии сами.

Самый известный пример в этой области — система отзывов. Amazon был первым сайтом, который додумался просить покупателей оставлять отзывы о товаре после покупки.

Чему мы можем поучиться у Amazon. 3

Фактически клиенты сами создавали описания продуктов. Это заменило работу множества людей, которых пришлось бы для этого нанять.

Подумайте, какой процесс вы можете переложить на плечи сторонних людей, чтобы этим не занимались ваши сотрудники. Это поможет сэкономить время и деньги.

Кстати, Uber и Airbnb тоже используют чужую работу. Этим компаниям не нужно покупать парк автомобилей и скупать недвижимость. Водители используют свои автомобили, а арендодатели — свое жилье. При этом Uber и Airbnb хорошо зарабатывают.

Последние материалы
Ближайшие курсы
image Построение бизнес-процессов
от ручного управления к компетентным процессам
image Коммерческий директор
о прибыли и росте
image Управление командой
о том, как сформировать сильную команду
mail
Подпишитесь и получайте лучшие материалы от LABA
photo
Сергей Коваленко
Курс
Практический менеджмент
09 июня - 14 июля
  • оптимизация бизнес-процессов
  • система контроля эффективности команды
  • стратегическое планирование
  • бизнес-аналитика
записаться