В Amazon каждый год предлагают деньги за то, чтобы человек уволился. А еще — выдают сотрудникам акции вместо обычного повышения зарплаты и позволяют принимать решения без долгих согласований с начальством.
Об этом в книге «Письма Безоса» говорит эксперт в области инноваций и рисков Стив Андерсон. Он проанализировал 21 письмо, которое основатель Amazon Джефф Безос писал акционерам компании.
И вывел принципы, благодаря которым Amazon стала успешной и знаменитой.
Записали самое интересное.
#1. Рисковать и не бояться ошибок
В 2014 году Amazon вывел на рынок собственный смартфон — Fire Phone. Идея была в том, чтобы выпустить телефон, через который, кроме прочего, было бы удобно делать покупки на Amazon.
Смартфон стоил $649, и его никто не хотел покупать. Буквально через четыре месяца цену снизили до $199, но продажи так и не выросли. Fire Phone получил оценку две звезды из пяти даже на сайте Amazon. Из-за этого компания потеряла $178 миллионов.
Но в Amazon не расстроились. Ошибки, сделанные во время разработки Fire Phone, учли в следующих гаджетах — умной колонке Amazon Echo и голосовом ассистенте Amazon Alexa. Эти устройства были успешными и принесли миллиарды долларов.
«Если вы не инвестируете в неудачи и не рискуете, вы не развиваетесь и не думаете глобально», — говорит Безос.
Amazon целенаправленно выделяет бюджет на рискованные идеи — для этого в компании есть целый отдел исследований и разработок. Это деньги, которые «не жалко потерять», если что-то пойдет не так. Зато если идея выстрелит — можно много заработать.
#2. Воплощать смелые идеи
В 2002 году основатели Amazon поняли, что плата за доставку часто останавливает покупателей. Тогда компания пообещала, что для заказов от $25 доставка будет бесплатной. А за $79 в год клиенты могли подписаться на Amazon Prime — ускоренную доставку за 2 дня.
Это было рискованно и дорого. Но оказалось, что люди, купившие ускоренную доставку, делали больше покупок на Amazon — чтобы их вложение окупилось.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
В итоге средний чек у пользователей без Amazon Prime составил $600 в год, а у тех, кто купил такую подписку, — $1400. Это не только принесло компании прибыль и новых клиентов, но и стало ее фишкой.
Еще одним продуктом таких экспериментов был Kindle. Разработать собственный ридер для электронных книг было смелым решением. Его создание стоило компании дорого, и никто не мог предсказать, «выстрелит» ли продукт. Сейчас это самый популярный ридер в мире.
#3. Приветствовать инновации
Корпоративная культура в Amazon построена так, что каждый человек, независимо от должности, постоянно думает о том, как может что-то улучшить, изменить или сделать более эффективным.
Если это не удастся, сотрудника все равно похвалят за попытку, а не отругают за неудачу.
В компании постоянно придумывают что-то новое. Например, офлайновые книжные магазины Amazon отличаются от остальных. Они рассчитаны на тех, кто не знает, что хочет почитать дальше.
Если человек определился с выбором — он просто зайдет на сайт и купит нужную книгу.
В физических магазинах держат только по одному экземпляру книг — все остальные можно заказать с помощью интерактивных боксов. Также там продают только книги с рейтингом от 4,6.
Даже если это бестселлер The New York Times, книга не будет там продаваться, если пользователи Amazon оценили ее ниже. А еще на каждой книге есть QR-код, который ведет на отзывы о ней на сайте. Так читателям легче определиться с выбором.
#4. Разрешать сотрудникам принимать решения
Джефф Безос делит все решения на два типа:
1. Важные и сложные решения, чреваты дорогостоящими потерями и последствиями, которые невозможно изменить.
2. Решения попроще, которые легко можно отменить.
Например, продажа компании — решение первого типа. Введение новой услуги — второго.
Ошибка многих компаний в том, что они относят все решения сотрудников к первому типу. В итоге те проходят через долгие бюрократические процедуры и утверждают с начальством любую мелочь.
Это делает бизнесы, особенно большие, неповоротливыми и убивает инициативность.
Безос считает, что сотрудникам всех уровней нужно разрешить самостоятельно принимать решения второго типа. Сотрудники, которые чувствуют, что им доверяют, становятся более ответственными и инициативными.
#5. Упрощать сложное
Еще один из принципов Amazon — делать сложные процессы максимально простыми. Это отражается даже в мелочах.
В 2008 году в компании заметили, что люди нервничают, когда открывают посылки. Процесс распаковки обычно занимает много времени и сил.
Поэтому в Amazon разработали новый вид коробок — «упаковка без неудобств», которую можно открыть за секунды. Такая упаковка быстро стала хитом.
Еще один пример упрощения от Amazon — функции электронной читалки Kindle. Чтобы загрузить стороннюю книгу, достаточно отправить ее на специальный имейл, и она появится у вас в ридере.
Библиотека электронных книг каждого клиента хранится на отдельном сервере, чтобы иметь к ней постоянный доступ.
А в супермаркетах Amazon Go не нужно подходить к кассе. Вы просто берете нужный товар, выходите из магазина, а потом получаете чек на электронную почту. Это тоже отражение философии компании — упрощать процессы.
#6. Экономить время благодаря технологиям
Если технология может сделать процесс быстрее, в Amazon обязательно этим воспользуются. Например, на большинстве торговых складов товары обычно расставляют по категориям. А потом переходят между отделами, чтобы собрать заказ. Это лишняя трата времени.
На складах Amazon товары разложены бессистемно. Но когда их раскладывают, специальная электронная система запоминает, где они находятся.
Когда человек делает заказ на сайте, информация поступает на интерактивный прибор сортировщику и подсказывает, где это лежит.
Человек кладет нужный товар в контейнер, а когда весь заказ собран, контейнер автоматически едет упаковщику. В самой современной версии этой системы людей заменили роботами, которые собирают товары с полок.
#7. Сотрудники должны чувствовать себя собственниками
К собственным вещам всегда относишься бережнее, чем к чужим. За своей машиной будешь ухаживать тщательнее, чем за арендованной. Поэтому в Amazon лучших сотрудников мотивируют акциями компаниями, а не повышением зарплат.
Так их сложнее «схантить» конкурентам, они качественнее делают свою работу. Потому что понимают, что от результата будет зависеть не только капитал собственников компании, но и их личная прибыль.
А еще в Amazon предлагают плату за то, чтобы люди уволились. Такую идею Безос перенял в компании Zappos. В первый год человеку предлагают за увольнение $2000, во второй — $3000, и так далее, пока сумма не доходит до $5000.
С человеком, который готов уволиться за деньги, лучше попрощаться сразу, уверен Безос. Он не ценит компанию и в итоге обойдется ей дороже.
Хотите получать дайджест статей?
