cover
«Каким бы эффективным ни было решение, рано или поздно оно потеряет актуальность»

5 шагов, как искать и внедрять новые бизнес-идеи.

author

обозреватель в LABA

Люк де Брабандер и Алан Айни — эксперты по бизнес-стратегии в международной консалтинговой компании Boston Consulting Group. За годы практики они убедились: залог успеха бизнеса — постоянный поиск новых идей и подходов.

Бизнес-модели быстро устаревают, поэтому важно регулярно их переоценивать и менять. Брабандер и Айни предлагают пятишаговую систему для генерации бизнес-идей — о ней рассказывают в книге «Думай вне шаблонов».

Публикуем самое интересное.

#1. Поговорите с командой об убеждениях

Прежде чем приступать к созданию новых решений, разберитесь, какие рабочие шаблоны уже есть в компании. Для этого проведите «аудит убеждений» — организуйте интервью с ключевыми людьми, чтобы понять, как они видят развитие бизнеса.

Можете задать такие вопросы:

, иконка 1

Какими ценностями вы руководствуетесь при принятии решений?

Что делает компанию эффективной, а что — тормозит развитие?

Какой основной продукт компании и чем он хорош?

Что может разрушить компанию в ближайшие пять лет?

Что вы думаете о рынке ваших продуктов и конкурентах?

Что потеряет рынок, если ваша компания исчезнет?

После «аудита» проанализируйте ответы с командой. Учитывая положение компании и цели на будущее, разделите полученную информацию на две категории:

, иконка 1

- актуальные идеи, полезные для создания новых решений

устаревшие предубеждения, которые ограничивают новшества

Вот пример, как это сработало с европейской страховой компанией Generali.

У руководства была цель — разработать новую стратегию, чтобы усилиться в онлайне. После «аудита» команда заменила устаревший шаблон «мы — стабильная страховая компания» на «мы — онлайн-компания, которая работает в страховом бизнесе».

В Generali поняли, что для успеха на рынке недостаточно просто усовершенствовать сайт — нужна серия новых онлайн-продуктов.

#2. Исследуйте и анализируйте ситуацию

На втором этапе сформулируйте вопросы, которые нужно решить, чтобы бизнес развивался. Для этого изучите ситуацию, в которой находится компания. Тут потребуется информация из трех источников.

1. Клиенты

Как получать информацию от клиентов:

, иконка 1

Прямое взаимодействие — онлайн-опросы и живое общение

Косвенное — общение с персоналом, который работает с клиентами

Что нужно понять:

, иконка 1

- какие преимущества дает ваш продукт потребителям

какие эмоции он вызывает

почему и как часто его покупают

выбирают ли клиенты ваш бренд или просто продукт

Эта информация подскажет, в какую сторону двигаться, чтобы повысить лояльность клиентов. Например, после опросов в McDonald’s поняли, что среди потребителей растет популярность здорового питания — и добавили в меню салаты и фрукты.

2. Конкуренты

Собирайте информацию о конкурентах несколькими способами:

, иконка 1

- анализируйте, что они сами о себе говорят — на сайте, в соцсетях, в СМИ

- наблюдайте за активностью на рынке

Изучая конкурентов, определите ключевые моменты:

, иконка 1

- почему именно эти компании — ваши конкуренты

какие их сильные стороны и перспективы расширения

какие инновации они используют

есть ли причины, по которым ваши клиенты могут уйти к конкурентам

Например, в Generali изучали, как конкуренты по страховому бизнесу взаимодействуют с клиентами онлайн.

3. Тренды

Сосредоточьтесь на трендах трех уровней:

, иконка 1

Мир — например, рост урбанизации или отток платежеспособного населения в отдельные регионы

Ваша сфера — например, изменения в законодательстве или ценообразовании, концентрация компаний вашего профиля в одной локации

Ваш бизнес — например, «сезонное» изменение объема денег в обороте или появление новых технологий

Проанализируйте, какие тренды могут быть разрушительными для бизнеса, и подготовьтесь к ним, а какие — благоприятными, и используйте их.

Например, тренды, на которые ориентируется Philips, — увеличение затрат на охрану здоровья и старение населения в развитых странах.

С учетом этих тенденций в компании открыли новую линию бизнеса — подразделение, которое выпускает электронику для домашнего медосмотра.

#3. Создайте ассортимент идей

Собранная информация показывает спектр проблем — теперь можно приступать к разработке решений. Главное правило: не отклонять ни одну из идей, какой бы непопулярной, непрактичной и безумной она не казалась.

Упражнения для генерации идей:

— Рассказ о компании без пяти ключевых слов

Например, менеджеров французского производителя шампанского Champagne de Castellane просили рассказать о компании без слов «алкогольный напиток», «выпить», «шампанское», «алкоголь», «бутылка».

После упражнения команда поняла, что их задача — не только продавать шампанское, но и помогать делать мероприятия успешными.

Благодаря этому родились новые идеи:

, иконка 1

- упаковки для бутылок со льдом, чтобы шампанское долго оставалось холодным

брошюры с советами, как произносить речи на мероприятиях

игровые доски из деревянных ящиков из-под бутылок

— Слияние с бизнесом из другой сферы

Подумайте, как изменится ваш бизнес, если объединить его с компанией из противоположной сферы или наладить сотрудничество с неочевидным партнером.

Например, если вы разрабатываете игры, то при слиянии с Disney сможете создавать развлечения по мотивам мультфильмов. А если с сетью отелей — у вас появятся новые площадки для размещения игровых приставок.

Возможно, нужно подумать о таких решениях без гипотетического слияния.

— Путешествие в мини-миры

Представьте, что ваша компания попала в тематический мини-мир. Например, в мир культурных фестивалей, профессионального спорта или автомобильной промышленности. Чем бы вы могли заниматься в новых условиях?

Когда такое упражнение выполняли руководители французского почтового сервиса La Poste, компанию переносили в мини-миры Каннского фестиваля, Лувра и Интерпола.

В ходе обсуждений появились такие идеи: экспозиция коллекционных марок, разработка системы проверки онлайн-платежей, сертификация качества продуктов и услуг.

#4. Оцените и отберите идеи

Оцените решения, отберите самые перспективные, определите их приоритетность и продумайте, как реализовать.

Критерии для оценки идей зависят от их масштаба и сложности. Некоторые из них:

, иконка 1

- согласуется ли идея со стратегией компании

есть ли ресурсы для реализации

насколько поддерживает репутацию бренда

не угрожает ли финансовой стабильности компании

какую прибыль может принести

усилит ли вашу конкурентоспособность

что будет значить для вашей компании провал идеи

После того, как в страховой компании Generali определили новую стратегию, сотрудники предложили более 140 идей для усиления бизнеса в онлайн-секторе. Их разделили на четыре категории по темам.

Для анализа каждой создали команды, которые оценивали идеи по базовым критериям: целесообразность, конкурентоспособность, стоимость и потенциальное влияние.

После анализа каждая команда презентовала свою категорию идей. Решения расставили по приоритетам, а затем разработали бизнес-план их реализации.

Далее в компании создали новое интернет-подразделение, которое занялось воплощением утвержденных решений.

#5. Переоценивайте шаблоны

Каким бы эффективным ни было решение, рано или поздно оно потеряет актуальность. Ваша задача — вовремя это заметить и начать всю историю с созданием идей-шаблонов заново.

Как понять, что шаблоны нужно пересмотреть:

, иконка 1

На рынке появляются альтернативы вашим продуктам по более низкой цене.

Вы все чаще получаете клиентские запросы, которые не можете удовлетворить. Например, ваше приложение не работает на одной из операционных систем, и пользователи регулярно об этом напоминают.

У конкурентов появляются новые технологии и инновационные услуги.

Стабильно изменяются показатели эффективности компании: уменьшается прибыль, падают продажи товаров, снижается число заказанных услуг.

Пример пересмотра бизнес-шаблонов — развитие линейки кофеварок Philips.

Компания выпускала стандартные для отрасли кофемашины, рассчитанные на несколько чашек. В конце 90-х рынок начал получать сигналы от клиентов, которые тяготели к новому формату кофеварок — для одной чашки.

Они хотели менее громоздкие и дорогие модели, чем предлагали ведущие производители.

, иконка 1

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

В ответ на запрос клиентов в 2001 году Philips выпустил небольшие кофеварки Senseo. Они были рассчитаны на одну чашку и стоили дешевле прежних. Только за первые четыре года в мире купили 15 млн таких кофеварок.

Но со временем и этот вариант начал устаревать. От клиентов поступали новые сигналы — они хотели, чтобы кофе всегда был максимально свежим.

И Philips снова адаптировался — в 2012 году компания выпустила модель Sarista, которая перемалывает зерна прямо перед приготовлением кофе.

Последние материалы
Ближайшие курсы
image Бизнес-анализ
ведущий бизнес-аналитик EPAM научит формировать решения
image Построение бизнес-процессов
от ручного управления к компетентным процессам
image Коммерческий директор
о прибыли и росте
mail
Подпишитесь и получайте лучшие материалы от LABA
photo
Сергей Коваленко
Курс
Практический менеджмент
09 июня - 14 июля
  • оптимизация бизнес-процессов
  • система контроля эффективности команды
  • стратегическое планирование
  • бизнес-аналитика
записаться