Бизнес-процессы

Статья

9 октября, 2020

Как создать опрос: 7 лучших онлайн-сервисов

Стоимость и преимущества.

Каждая компания время от времени нуждается в маркетинговых исследованиях. Но если за глубоким анализом рынка лучше идти в агентства, то для быстрого среза данных можно использовать анкеты.

Вот несколько онлайн-сервисов, чтобы сделать опрос.

#1. Survey Monkey

Инструмент идеально подходит, чтобы собрать данные один раз, но в нем нет функции повторного анкетирования и сравнения результатов нескольких опросов. Работает в браузере и в мобильном приложении.

Функционал бесплатной версии ограничен 10 вопросами и 100 респондентами. Минимальный платный аккаунт стоит 30€ за одного пользователя в месяц и позволяет создавать неограниченное количество опросов без лимита на вопросы.

Преимущества премиум-плана Survey Monkey

Есть возможность выбирать темы шаблонов и настраивать внешний вид опросов: фон, шрифты и макет, загружать свой логотип.
Если ввести запрос по теме, сервис выдаст уже готовые опросники, которые можно адаптировать к вашему бизнесу. Также есть база вопросов от разработчика.
В конструкторе можно выбрать тип опроса: с ранжированием, передачей файлов от респондентов, открытыми комментариями и другим.
Есть статистика ответов, над которой можно работать коллективно. Результатам можно задавать значения в баллах.
Сервис может определять показатель лояльности клиентов и дает подсказки по проведению А/Б тестирования текстового контента и изображений.
На основе собранных сведений сервис автоматически формирует отчёты и графики. Также он фильтрует ответы и сравнивает их по ряду заданных параметров.
Survey Monkey автоматически собирает контактную информацию респондентов.
Данные можно экспортировать в PPT, PDF, XLS, CSV, Google Sheets и SPSS.
Опросы удобно размещать в соцсетях, встраивать на веб-сайт или в свое мобильное приложение, а также делать рассылку по e-mail.
Сервис синхронизируется с MailChimp и HootSuite.

Компании, которые пользуются Survey Monkey: Johnson&Johnson, Cisco, Intuit.

#2. Google Forms

Самый популярный сервис для опросов без ограничений. Но ответы придется собирать самостоятельно через прямую ссылку, поскольку форму нельзя встроить на сайт.

Все функции сервиса бесплатные.

Преимущества Google Forms

Результаты автоматически отправляются в Google Sheets.
Есть выбор часто используемых шаблонов: форм заказов, запросов на работу, обратной связи, регистрации событий. За пару минут каждый легко настроить под свой бизнес.
Пользователи могут вносить изменения, предложения и добавлять комментарии в режиме реального времени.
Подключение к полной экосистеме Google. Если вы уже используете G Suite для своего бизнеса, можно избавиться от необходимости запоминать новый логин и переключаться между разными инструментами.

Компании, которые пользуются Google Forms: Forbes, Dropbox, Sony.

#3. Survio

Инструмент помогает оценить удовлетворенность пользователей. Опросы удобно проходить с любого девайса.

В бесплатной подписке есть лимит на анализ отзывов — доступны только первые 100. Платная версия обойдется от 17$ в месяц.

Преимущества платной версии Survio

В сервисе 19 типов опросов, около 70 макетов дизайна и 100 готовых шаблонов вопросов.
Шаблоны отсортированы по темам, среди них легко найти подходящую. Каждая тема включает с десяток подтем (например, в теме «Услуги» есть анкеты для оценки аквапарка, кафе, служб такси, спортивного центра и других).
В настройках можно задать параметры периода, когда анкета будет доступна. Есть возможность возвращаться к предыдущим ответам и подключить Google Analytics.
Все вопросы могут быть сразу видны на странице, но есть функция постраничных ответов.
Данные анкет проходят через 2048-bit шифрование, которое подтверждено SSL-сертификатом.
В анкеты можно добавлять логотип компании, видео и иллюстрации.
Сервис встраивает опросы на ваш веб-сайт, но может ограничить доступ к ним по ссылке, паролю или IP.
Финальные отчеты можно экспортировать в PDF, DOCX, XLSX, CSV, HTML, XML.

Компании, которые пользуются Survio: MasterCard, Oriflame.

#4. Examinare

Сервис, на котором можно создать неограниченное количество опросов. Есть расширение и техподдержка на украинском языке.

Бесплатной версии нет, минимальная стоимость аккаунта — 30€ в месяц с 7-дневным пробным периодом.

Преимущества Examinare

Можно использовать разные каналы коммуникации: опросы и голосования по электронной почте и в соцсетях, всплывающие окна, SMS- и телефонные опросы.
В анкете есть функция «условного ветвления». Следующий вопрос отображается в зависимости от полученного ответа.
Внутрь опроса можно добавлять инструкции, изображения и звуковые файлы.
Если респондент случайно обновит страницу анкеты, его ответы не потеряются.
Есть услуга измерения CSAT и NPS.
Отчеты формируются в режиме реального времени. Результаты экспортируются в MS Excel, Word, PDF, SPSS.
Сервис хорошо защищает данные респондентов. Использует SSL-шифрование, анонимные cookies, блокирует подозрительные IP-адреса и автоматически делает резервную копию данных.

Компании, которые пользуются Examinare: Ford, Tesco.

#5. Typeform

Главное преимущество сервиса — это его простота и универсальность. Анкеты можно использовать на любом устройстве. Сервис поддерживает украинский язык.

Бесплатной версии нет, цены за месяц пользования стартуют от $35.

Преимущества Typeform

Опросы можно разместить тремя способами: на специальной веб-странице, в поп-ап окне, которое всплывает при нажатии на ссылку, или встроить на свой веб-сайт.
Сервис анализирует ответы и может сгенерировать публичную страницу с результатами опроса.
В анкете можно использовать графику, добавлять неограниченное количество вопросов и ответов.
Есть возможность редактировать HTML опроса.
Сервис автоматически делает очень наглядные отчеты. Они отформатированы таким образом, что вы можете сделать снимок экрана и быстро вставить его в презентацию.
Typeform интегрируется с более чем 200 сервисами, включая Canva, Slack, Mailchimp, Google Sheets и Airtable.

Компании, которые пользуются Typeform: Slack, Superhuman.

#6. stepFORM

Конструктор опросов, форм заказов и викторин. По сравнению с другими сервисами, у stepFORM не такой большой выбор шаблонов.

Сервис бесплатный, но с ограничениями. Можно создавать только до 50 форм ежемесячно. Цены на платные аккаунты стартуют от $4,8 в месяц.

Преимущества stepFORM

Есть калькуляция, которая помогает рассчитывать стоимость товара или услуги. Клиенты заполняют анкету и понимают, во сколько приблизительно им обойдутся услуги компании. Это удобно для коммерческих компаний, у которых цена складывается из разных элементов.
Сервис поддерживает технологию drag&drop и этим упрощает взаимодействие пользователей с графическим редактором.
У каждого аккаунта есть облако для хранения файлов от 100 до 300 Мб. Все данные хранятся в CRM-системе.
Когда кто-то заполняет форму, администратору приходит оповещение на почту. В рассылку можно добавить до 5 адресатов. Такой функции нет, например, в Google Forms, где нужно вручную проверять статистику заполняемости опросов.
Можно вставлять в форму свой HTML-код.
Внешний вид опросов кастомизируется.
Если вы хотите разместить форму во всплывающем окне, есть возможность установить алгоритм открытия такого опроса.
Сервис синхронизируется с Google Analytics и CRM-платформами, среди которых Bitrix24 и amoCRM. В платном аккаунте есть интеграция с платежной системой PayPal.
Есть защита от спама.

Компании, которые пользуются stepFORM: Shopify, Opencart, Joomla.

#7. Qualtrics

У этого ПО для онлайн-опросов не очень удобный интерфейс — неопытные пользователи могут запутаться в параметрах конфигурации. Зато сервис предлагает 100+ типов готовых вопросов.

В бесплатном аккаунте активный только 1 опрос с 15 вопросами, в котором можно обрабатывать до 10 тыс. ответов. Платная версия обойдется в $1,5 тыс. за год.

Преимущества Qualtrics

Пользователи могут выбирать из более чем 30 различных типов графиков для отчетов и экспортировать результаты в CSV или SPSS.
Поддерживает варианты замаскированных ответов или ответов с переносом. Например, респондента могут попросить дать оценку удовлетворенности по множеству критериев. Используя Qualtrics, вы можете взять те критерии, по которым респонденты дали наивысшую оценку, и в следующем вопросе попросить их ранжировать с точки зрения важности только эти критерии.
Сервис может перемещать диаграммы в презентации, не прибегая к экспорту в Microsoft Excel.

Компании, которые пользуются Qualtrics: Ferrari, Adidas, IBM.