Каждая компания время от времени нуждается в маркетинговых исследованиях. Но если за глубоким анализом рынка лучше идти в агентства, то для быстрого среза данных можно использовать анкеты.
Вот несколько онлайн-сервисов, чтобы сделать опрос.
#1. Survey Monkey
Инструмент идеально подходит, чтобы собрать данные один раз, но в нем нет функции повторного анкетирования и сравнения результатов нескольких опросов. Работает в браузере и в мобильном приложении.
Функционал бесплатной версии ограничен 10 вопросами и 100 респондентами. Минимальный платный аккаунт стоит 30€ за одного пользователя в месяц и позволяет создавать неограниченное количество опросов без лимита на вопросы.
Преимущества премиум-плана Survey Monkey
- Есть возможность выбирать темы шаблонов и настраивать внешний вид опросов: фон, шрифты и макет, загружать свой логотип.
- Если ввести запрос по теме, сервис выдаст уже готовые опросники, которые можно адаптировать к вашему бизнесу. Также есть база вопросов от разработчика.
- В конструкторе можно выбрать тип опроса: с ранжированием, передачей файлов от респондентов, открытыми комментариями и другим.
- Есть статистика ответов, над которой можно работать коллективно. Результатам можно задавать значения в баллах.
- Сервис может определять показатель лояльности клиентов и дает подсказки по проведению А/Б тестирования текстового контента и изображений.
- На основе собранных сведений сервис автоматически формирует отчёты и графики. Также он фильтрует ответы и сравнивает их по ряду заданных параметров.
- Survey Monkey автоматически собирает контактную информацию респондентов.
- Данные можно экспортировать в PPT, PDF, XLS, CSV, Google Sheets и SPSS.
- Опросы удобно размещать в соцсетях, встраивать на веб-сайт или в свое мобильное приложение, а также делать рассылку по e-mail.
- Сервис синхронизируется с MailChimp и HootSuite.
Компании, которые пользуются Survey Monkey: Johnson&Johnson, Cisco, Intuit.
#2. Google Forms
Самый популярный сервис для опросов без ограничений. Но ответы придется собирать самостоятельно через прямую ссылку, поскольку форму нельзя встроить на сайт.
Все функции сервиса бесплатные.
Преимущества Google Forms
- Результаты автоматически отправляются в Google Sheets.
- Есть выбор часто используемых шаблонов: форм заказов, запросов на работу, обратной связи, регистрации событий. За пару минут каждый легко настроить под свой бизнес.
- Пользователи могут вносить изменения, предложения и добавлять комментарии в режиме реального времени.
- Подключение к полной экосистеме Google. Если вы уже используете G Suite для своего бизнеса, можно избавиться от необходимости запоминать новый логин и переключаться между разными инструментами.
Компании, которые пользуются Google Forms: Forbes, Dropbox, Sony.
#3. Survio
Инструмент помогает оценить удовлетворенность пользователей. Опросы удобно проходить с любого девайса.
В бесплатной подписке есть лимит на анализ отзывов — доступны только первые 100. Платная версия обойдется от 17$ в месяц.
Преимущества платной версии Survio
- В сервисе 19 типов опросов, около 70 макетов дизайна и 100 готовых шаблонов вопросов.
- Шаблоны отсортированы по темам, среди них легко найти подходящую. Каждая тема включает с десяток подтем (например, в теме «Услуги» есть анкеты для оценки аквапарка, кафе, служб такси, спортивного центра и других).
- В настройках можно задать параметры периода, когда анкета будет доступна. Есть возможность возвращаться к предыдущим ответам и подключить Google Analytics.
- Все вопросы могут быть сразу видны на странице, но есть функция постраничных ответов.
- Данные анкет проходят через 2048-bit шифрование, которое подтверждено SSL-сертификатом.
- В анкеты можно добавлять логотип компании, видео и иллюстрации.
- Сервис встраивает опросы на ваш веб-сайт, но может ограничить доступ к ним по ссылке, паролю или IP.
- Финальные отчеты можно экспортировать в PDF, DOCX, XLSX, CSV, HTML, XML.
Компании, которые пользуются Survio: MasterCard, Oriflame.
#4. Examinare
Сервис, на котором можно создать неограниченное количество опросов. Есть расширение и техподдержка на украинском языке.
Бесплатной версии нет, минимальная стоимость аккаунта — 30€ в месяц с 7-дневным пробным периодом.
Преимущества Examinare
- Можно использовать разные каналы коммуникации: опросы и голосования по электронной почте и в соцсетях, всплывающие окна, SMS- и телефонные опросы.
- В анкете есть функция «условного ветвления». Следующий вопрос отображается в зависимости от полученного ответа.
- Внутрь опроса можно добавлять инструкции, изображения и звуковые файлы.
- Если респондент случайно обновит страницу анкеты, его ответы не потеряются.
- Есть услуга измерения CSAT и NPS.
- Отчеты формируются в режиме реального времени. Результаты экспортируются в MS Excel, Word, PDF, SPSS.
- Сервис хорошо защищает данные респондентов. Использует SSL-шифрование, анонимные cookies, блокирует подозрительные IP-адреса и автоматически делает резервную копию данных.
Компании, которые пользуются Examinare: Ford, Tesco.
#5. Typeform
Главное преимущество сервиса — это его простота и универсальность. Анкеты можно использовать на любом устройстве. Сервис поддерживает украинский язык.
Бесплатной версии нет, цены за месяц пользования стартуют от $35.
Преимущества Typeform
- Опросы можно разместить тремя способами: на специальной веб-странице, в поп-ап окне, которое всплывает при нажатии на ссылку, или встроить на свой веб-сайт.
- Сервис анализирует ответы и может сгенерировать публичную страницу с результатами опроса.
- В анкете можно использовать графику, добавлять неограниченное количество вопросов и ответов.
- Есть возможность редактировать HTML опроса.
- Сервис автоматически делает очень наглядные отчеты. Они отформатированы таким образом, что вы можете сделать снимок экрана и быстро вставить его в презентацию.
- Typeform интегрируется с более чем 200 сервисами, включая Canva, Slack, Mailchimp, Google Sheets и Airtable.
Компании, которые пользуются Typeform: Slack, Superhuman.
#6. stepFORM
Конструктор опросов, форм заказов и викторин. По сравнению с другими сервисами, у stepFORM не такой большой выбор шаблонов.
Сервис бесплатный, но с ограничениями. Можно создавать только до 50 форм ежемесячно. Цены на платные аккаунты стартуют от $4,8 в месяц.
Преимущества stepFORM
- Есть калькуляция, которая помогает рассчитывать стоимость товара или услуги. Клиенты заполняют анкету и понимают, во сколько приблизительно им обойдутся услуги компании. Это удобно для коммерческих компаний, у которых цена складывается из разных элементов.
- Сервис поддерживает технологию drag&drop и этим упрощает взаимодействие пользователей с графическим редактором.
- У каждого аккаунта есть облако для хранения файлов от 100 до 300 Мб. Все данные хранятся в CRM-системе.
- Когда кто-то заполняет форму, администратору приходит оповещение на почту. В рассылку можно добавить до 5 адресатов. Такой функции нет, например, в Google Forms, где нужно вручную проверять статистику заполняемости опросов.
- Можно вставлять в форму свой HTML-код.
- Внешний вид опросов кастомизируется.
- Если вы хотите разместить форму во всплывающем окне, есть возможность установить алгоритм открытия такого опроса.
- Сервис синхронизируется с Google Analytics и CRM-платформами, среди которых Bitrix24 и amoCRM. В платном аккаунте есть интеграция с платежной системой PayPal.
- Есть защита от спама.
Компании, которые пользуются stepFORM: Shopify, Opencart, Joomla.
#7. Qualtrics
У этого ПО для онлайн-опросов не очень удобный интерфейс — неопытные пользователи могут запутаться в параметрах конфигурации. Зато сервис предлагает 100+ типов готовых вопросов.
В бесплатном аккаунте активный только 1 опрос с 15 вопросами, в котором можно обрабатывать до 10 тыс. ответов. Платная версия обойдется в $1,5 тыс. за год.
Преимущества Qualtrics
- Пользователи могут выбирать из более чем 30 различных типов графиков для отчетов и экспортировать результаты в CSV или SPSS.
- Поддерживает варианты замаскированных ответов или ответов с переносом. Например, респондента могут попросить дать оценку удовлетворенности по множеству критериев. Используя Qualtrics, вы можете взять те критерии, по которым респонденты дали наивысшую оценку, и в следующем вопросе попросить их ранжировать с точки зрения важности только эти критерии.
- Сервис может перемещать диаграммы в презентации, не прибегая к экспорту в Microsoft Excel.
Компании, которые пользуются Qualtrics: Ferrari, Adidas, IBM.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
Подписывайтесь на нашу рассылку
