Вы задумываетесь о том, насколько эффективнее могли бы проводить встречи? Жалеете, что в каких-то ситуациях отреагировали так, а не иначе?
Если возникают такие вопросы, значит, пора прокачать социальный интеллект (SI) — способность понимать людей, общаться и адаптироваться в обществе.
Почему социальный интеллект важен
Люди с низким SI:
- боятся попасть в неловкую ситуацию, показаться глупыми, произвести плохое впечатление — поэтому упускают возможности
- не способны разглядеть противоречия, которые перерастают в конфликты и разрушают личные или деловые отношения
- демонстрируют антисоциальное поведение и тем самым занижают свой статус в глазах окружающих — другие разочаровываются в них и стараются избежать общения
Согласно исследованиям нейробиологов, социальный интеллект влияет на наше здоровье.
Человек способен устанавливать «подключения» мозг-мозг с окружающими. Чем выше SI, тем легче ему налаживать эти нейронные мосты. У «подключенных» друг к другу людей организмы начинают работать синхронно: они веселее смеются с одних и тех же шуток, сосредоточеннее работают над общими задачами.
Нейробиологи полагают, что «подключение» к позитивным людям способно улучшать иммунитет, а к «токсичным» — отравлять организм.
6 ключевых навыков социального интеллекта
#1. Распознайте своих наставников
Определите людей, взаимодействию с которыми следует уделить особое внимание. Они станут вашими наставниками. Укрепляя социальную связь с ними, вы быстрее разовьете SI.
Человек годится в наставники, если подпадает под один из этих параметров:
- поддерживает вас психологически и заряжает энергетически, мотивирует и укрепляет вашу веру в себя
- общение с ним стимулирует ваше мышление
- вы можете перенять у него навыки и умения — и стать более эффективными
#2. Слушайте с эмпатией
Не оценивайте людей поверхностно — старайтесь глубже их понять. Выходя из дома, представьте себя детективом, который собирает информацию об эмоциях.
Рассмотрите внимательно незнакомого человека в очереди и постарайтесь «услышать» его эмоции. Попробуйте угадать, в настроении ли он разговаривать, уставший ли он, какие у него черты характера. Так вы улучшите эмпатию — свою врожденную способность понимать, что чувствуют другие люди.
Проявляйте эмпатию, когда слушаете:
- удерживайте контакт глаз примерно две трети времени общения (мягким, не пристальным взглядом)
- не сутультесь, направляйте ступни и корпус к говорящему
- не делайте резких движений, не скрещивайте руки и не кладите ногу на ногу
- открывайте ладони по направлению к говорящему
- кивайте головой, жестикулируйте и выражайте эмоции мимикой в подходящие моменты
- старайтесь улыбаться искренне (со включением глаз)
#3. Применяйте эхо-технику (повторение слов), копируйте жесты и мимику
- Раз в несколько минут перефразируйте своими словами суть того, о чем рассказывал ваш собеседник. Если вы что-то не так поняли, он подкорректирует вас.
- Используйте жаргон собеседника. Выделите специфические слова, которые он произносит, и интегрируйте их в вашу эхо-технику.
- Отзеркаливая собеседника, не спешите тут же повторять его движения. Выдерживайте паузы, чтобы позволить ему «забыть», что именно он сделал. А затем как можно естественнее отзеркальте. Тогда собеседник на уровне подсознания почувствует, что похож на вас, и расположится к вам.
#4. Создавайте раппорт
Мягко подстраиваясь под человека, старайтесь создать раппорт — настроиться с ним на одну волну. Вам нужно помочь собеседнику почувствовать, что вы на его стороне. Для этого ненавязчиво показывайте, что понимаете его эмоции, цели, ценности и трудности:
- выражайте сочувствие словами поддержки: «Все к лучшему!», «Я верю, что у вас все наладится!»
- проявляйте заботу, интересуясь потребностями собеседника: «Хорошо ли вам?», «Помочь с чем-нибудь?»
- находите точки соприкосновения между вами: общие увлечения, цели
- используйте юмор, чтобы устранить барьеры в общении, но избегайте насмешек и сарказма
#5. Проявляйте любопытство
Добавляйте понемногу любопытства в каждом разговоре. Так вы научитесь выражать искренний интерес к нуждам и переживаниям других людей. Этот навык SI ускорит обмен знаниями и улучшит взаимопонимание между вами и наставниками.
Чтобы проявить любопытство корректно, попытайтесь представить, какой вопрос хочет услышать собеседник. Старайтесь сделать так, чтобы вопрос не показался навязчивым. Например, «Сколько денег в месяц должен приносить ваш бизнес, чтобы вы были полностью довольны?» звучит гораздо лучше, чем «Сколько вы зарабатываете?».
Помните, что людям бывает сложно говорить о своих эмоциях. Этот феномен называется алекситимия. Снять психологический зажим у собеседника можно собственным примером, начав вопрос с описания своих ощущений: «На вашей должности я был бы на седьмом небе от счастья. А вам нравится заниматься своим делом?».
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
#6. Снимайте напряжение и устраняйте конфликты
Контролируйте свои эмоции и устраняйте противоречия в отношениях с помощью SI. «Просканируйте» ваши связи с людьми на признаки конфликта. Если есть разногласия, не игнорируйте их в надежде, что они исчезнут сами. Помните, что незначительные противоречия могут перерасти в затяжные и сложные конфликты.
Следующий алгоритм поможет предотвратить большую часть противоречий:
- Помните, что конфликты преимущественно происходят из-за недопонимания одним человеком эмоций и слов другого. Поэтому, когда обнаружите в отношениях с кем-то напряжение, постарайтесь отыскать заблуждения — свои и собеседника.
- Будьте дипломатичны и изначально воспринимайте ситуацию как недопонимание с вашей стороны.
- Если вы виноваты, возьмите ответственность и извинитесь, проявив эмоциональную чуткость. После этого обсудите, что нужно сделать, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем.
Хотите получать дайджест статей?
