Работа с безответственными сотрудниками — боль. Они не выполняют задачи, забывают о митингах, делают вид, что впервые слышат о визите клиента, и пытаются свалить дела на других. Менеджеры бегают за ними и уговаривают поработать, а коллеги тихо или явно недолюбливают.
Если в команде царит такая атмосфера, пора срочно разбираться с причинами. То, что кажется безответственностью, на деле может быть отсутствием компетенции или скукой.
В чем причины несамостоятельности команды и что с этим делать — в нашей статье по материалам Girl's Guide to PM и tameday.
9 причин несамостоятельности
#1: Нет опыта ответственности
Если сотруднику постоянно давали только мелкие задачи и не позволяли принимать решения, то он просто не знает, как работать по-другому.
Что можно сделать
Проясните с работником зону его ответственности, полномочия и решения, которые он может принимать. Круг обязанностей можно зафиксировать в должностных инструкциях или в виде матрицы RACI.
Она описывает четыре роли на проекте:
- Responsible (R) — ответственный за выполнение задачи.
- Accountable (A) — подотчетный исполнитель.
- Consulted (С) — тот, с кем можно проконсультироваться по задаче/чье мнение должно учитываться.
- Informed (I) — тот, кого следует держать в курсе дел по задаче.
Отношение сотрудников к работе изменится, когда они будут четко понимать, что входит в их зону ответственности.
#2: Не хватает квалификации
Причина безынициативности может заключаться в том, что команде не хватает знаний и навыков, которые нужны для выполнения задачи.
Что можно сделать
Разберитесь, что именно вызывает трудности. Организуйте обучение внутри компании (если у других специалистов есть нужные скиллы) или пригласите внешних тренеров.
#3: Проблемы с таск- и тайм-менеджментом
Сотрудники могут затягивать сроки и пропускать дедлайны не потому, что безответственно относятся к работе, а из-за неумения правильно распределять время. Сложность в том, что некоторым людям стыдно признаваться в такой проблеме, либо они могут сами ее не осознавать.
Что можно сделать
Предложите помощь. Если вы хорошо справляетесь с большим количеством задач, поделитесь опытом с коллегами. Научите расставлять приоритеты и не отвлекаться на мелочи, когда есть более важные и срочные дела.
Например, в работе над проектами удобно использовать матрицу Эйзенхауэра.
#4: Слишком простая или скучная работа
Человек не будет качественно выполнять задачи, если считает, что работа ниже его уровня квалификации или неинтересна.
Что можно сделать
Распределяйте задачи так, чтобы у сотрудника всегда был личный челлендж. Отслеживайте рост команды: то, что было интересно год назад, сейчас может казаться скучным.
Вместе с увеличением полномочий должен расширяться и круг ответственности.
Возможно, сотруднику пора перейти на новую роль. Это касается не только вертикального, но и горизонтального перемещения — например, выгоревшего маркетолога можно перевести в бизнес-анализ. Если вы хотите сохранить человека в компании, поищите варианты, которые помогут вернуть его интерес. Доучить хорошего сотрудника зачастую намного дешевле, чем привлекать нового специалиста.
#5: Планы спускают сверху
Люди могут саботировать работу, если не согласны с проектным планом или считают его нереалистичным.
Что можно сделать
Чтобы избежать таких ситуаций, привлекайте сотрудников к планированию и предлагайте им самостоятельно определять дедлайны. Люди проявляют больше ответственности, если сами установили рамки.
#6: Сам за себя
Проблема может возникнуть, когда сотрудник не включен в команду и работает изолированно. Вместо взаимодействия с коллегами он по всем вопросам обращается к начальнику. Если процессы не выстроены правильно, руководитель становится связующим звеном между подчиненными и погрязает в микроменеджменте.
Что можно сделать
Поощряйте командную работу. Ответственный сотрудник — это не специалист-одиночка, а тот, кто умеет взаимодействовать с группой, понимает свою роль и обязанности коллег. Составьте матрицу RACI, проводите тим-билдинги, предлагайте удобные инструменты для совместной работы — Trello, Slack, Teamwork, Worksection и т.д.
#7: Конфликты внутри команды
Отдел может плохо работать, когда среди коллег нет доверия или уважения. Сотрудники отказываются брать на себя ответственность, если считают, что другие не справляются с работой или не хотят этого делать.
Что можно сделать
Придется примерить на себя роль психолога и разобраться в причинах. Почему возникло напряжение? После чего коллеги перестали доверять друг другу? Чтобы найти выход из ситуации, можно использовать такой алгоритм:
#1. Определите суть конфликта: что произошло, какие интересы у каждой из сторон и т. д. Будет лучше, если вы пообщаетесь не только с оппонентами, но и со «свидетелями».
#2. Найдите истинные причины. Зачастую конфликт обусловлен не тем, что кто-то однажды не сделал работу вовремя и подставил коллегу. Нередко источник проблемы кроется в личных, а не профессиональных разногласиях.
#3. Оцените правоту каждой конфликтующей стороны.
#4. Предложите несколько вариантов разрешения проблемы.
#5. Если вам не удается достучаться до сотрудников, привлеките неформальных лидеров или пригласите медиатора.
#8: Нет общей картины
Проблемы с ответственностью могут возникать и в том случае, когда команда не понимает, что именно от нее требуется.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
Что можно сделать
Дать сотрудникам свободу — не значит отправить их в свободное плавание без маршрута. До начала работы над проектом руководитель должен обозначить
- конечную цель
- общий план действий
- дедлайн проекта
- KPI
#9: Лень
Лень — двигатель прогресса, но не в ситуации, когда сотрудник забивает на задачи, а другие вынуждены тушить его пожары.
Что можно сделать
Если вы видите, что сотруднику лень работать, поставьте его на жесткий контроль. Не уходите в микроменеджмент — это вряд ли поможет пробудить в подчиненном самостоятельность и ответственность. Лучше прямо поговорите о проблеме, определите крупные точки контроля (например, дедлайны по проектам) и четкие KPI. Если ситуация не изменится, с сотрудником придется попрощаться.
Хотите получать дайджест статей?
