5 трендов в адаптации персонала | Бизнес-школа Laba (Лаба)
Журнал

Поиск

«Не бросайте новичка в бассейн в ожидании, что он выплывет»: 5 трендов в адаптации персонала

Кейсы для эффективного онбординга.

cover.freshman-6054a3ec0f6d0197663271.jpg

Почему сотрудники увольняются, не проработав в компании даже месяца? Одна из причин — отсутствие программ адаптации. Исследования подтверждают: 26% новичков уходят из организации, если там нет онбординга и обучения. Еще 44% опрошенных признались, что в первый месяц задумывались об увольнении. 

Как принять нового работника в коллектив, обсудили с Head of HR в Laba Катериной Глушеня. Она привлекла в компанию свыше 80% сотрудников, закрыла 300+ вакансий в Украине, России, Эстонии и Польше. Работает в HR уже больше 7 лет. 

Зачем проводить программы адаптации 

Основная цель — быстро приобщить сотрудника к жизни и культуре компании. 

Миссия выполнена, если новичок: 

  • четко понимает цели и ожидания от своей работы 
  • почти не совершает ошибок
  • оперативно выполняет задачи
  • не боится задавать вопросы
  • ладит с коллегами
  • его работой удовлетворены он сам и руководитель 

По данным Glassdoor, в компаниях, где налажен процесс адаптации, показатель удержания новых сотрудников возрастает на 82%, а их производительность — более чем на 70%.

Катя: «Часто системам адаптации не уделяют должного внимания. Но эффективный онбординг помогает сократить время, которое занимает выход сотрудника на "‎плато производительности",‎ и избежать лишних затрат. 

Организация проигрывает, когда человек долго пытается "‎въехать"‎, какие перед ним стоят задачи, к кому и по каким вопросам обращаться, хорошо ли он делает свою работу.

Согласно исследованиям, 20% людей решают уволиться еще на этапе адаптации. В таком случае компания теряет ресурсы на поиск замены и обучение нового сотрудника. 

Если в организации 30–50 человек, вопрос стоит решать на системном уровне. Можно подключать специалистов, которые занимаются наймом: офис-менеджеры, рекрутер, HR-Generalist. 

Важно, чтобы процесс не управлялся в ручном режиме и не был хаотичным. В крупных корпорациях есть отдельные сотрудники, которые адаптируют новичков». 

Топ-5 трендов онбординга 

#1. Чат-боты

Чат-бот Laba в первый рабочий день присылает новичку чек-лист и напоминания о том, что нужно сделать. Позже сотрудник получает гайд с советами по коммуникации в Slack и Asana, а также историю компании. 

После испытательного срока чат-бот работает как инструмент self-менеджмента. Он позволяет проверить компенсации, оформить запрос на отпуск или записаться на любой курс Laba — для сотрудников обучение бесплатное. 

Еще с помощью бота можно взять книгу из корпоративной библиотеки или заказать новую. Особая фишка программы — кнопка «Высказаться»: здесь сотрудники могут предложить интересные идеи или рассказать о том, что «накипело». Эту обратную связь в анонимной форме получает HR-Generalist. 

В эстонской IT-компании OSA Hybrid Platform для онбординга используют бота на базе Slack. Новичок может расспросить программу о правилах работы, структуре, истории организации, и о том, где взять заявление на отпуск. 

База данных постоянно обновляется: кроме прочего сотрудники добавляют любимые кофейни, места, где можно пообедать, расписания ближайших митапов. Программа также сообщает об окончании испытательного срока, присылает важные новости и оповещения о корпоративных встречах. Фишка бота — опция ‎random coffee: новичку предлагают пригласить на обед одного из коллег в случайном порядке.

Катя: «Чат-боты облегчают работу HR-отдела и делают адаптацию более интересной для сотрудника. Они повышают вовлеченность, напоминают о важном и помогают структурировать полученную информацию. Мы в Laba используем чат-бота уже два года». 

#2. Элементы геймификации

В российском IT-холдинге TalentTech процесс адаптации упростили с помощью мобильного приложения. В нем новички выполняют задания, которые помогают разобраться в рабочих процессах и освоиться. Например, сотруднику нужно прочитать анализ своего job-оффера, встретиться с руководителем, посмотреть видео о компании. Задачи разбиты по уровням, каждый из них соответствует определенному этапу онбординга. 

За прокачкой специалиста следит коуч. В приложении есть инфопанель, где отображаются активные события, число новичков, которые уже начали процесс адаптации, сколько сотрудников и с какими результатами ее завершили. 

Вовлеченность повышают элементы геймификации, а также рейтинговая система с лидербордами, бейджами и другими соревновательными механиками. По словам разработчика, приложение позволяет вдвое снизить отток персонала в период адаптации. 

Консалтинговая компания Deloitte в 2018 году запустила приложение для новых аналитиков. Тематика онлайн-игры — зомби-апокалипсис. Контент поделен на модули, в конце каждого из них новички получают код, который позволяет разблокировать следующий уровень. Приложение прокачивает навыки консультирования и разработки программного обеспечения.

Раньше компания использовала формат видеоигры, которая начиналась со сцены в аэропорту, где новичкам нужно было выбрать между Пекином, Шанхаем или Гонконгом. А затем «лететь» в этот город, общаться с сотрудниками в виртуальном офисе Deloitte, узнавать о корпоративной культуре компании, конфиденциальности и интернет-этикете.

Катя: «Разбавляйте процесс фаном. Вы не должны развлекать сотрудников, но это как первое свидание — очень запоминается. Игровые элементы помогут повысить интерес новичка к жизни компании». 

#3. Welcome box, приветственное письмо и вводные курсы

В компанию email-маркетинга MailChimp ежегодно приходят несколько сотен сотрудников. Адаптацией занимается отдельный специалист. Каждый новичок заранее заполняет опросник, где указывает свои любимые блюда, цвета и хобби. И к первому дню его рабочее место обставляют в соответствии с интересами. Например, могут накрыть стол бумагой с изображением пиццы или заказать сет суши.

В агентстве интернет-маркетинга Netpeak применяют программу обучения с интерактивными элементами. Курс помогает закрепить информацию о миссии, ценностях и истории компании. По окончании онбординга сотрудники проходят тест. 

Автоматизированный процесс экономит менеджерам по адаптации Netpeak около 200 часов в месяц. Кроме того, в компании используют формат выступлений Netpeak Pulse в стиле TED-лекций, где работники рассказывают о людях, которые их вдохновляют, мотивации и саморазвитии. 

Катя: «В Laba за день до выхода на работу новичку приходит welcome-письмо с информацией о том, что его ожидает. Позже мы подключаем встречи с руководителем, которые проводим каждые две недели». 

#4. Виртуальная и дополненная реальность

AR- и VR-технологии имеет смысл задействовать в том случае, когда новичку нужно прорабатывать различные ситуации: на производстве или в коммуникации с клиентом. К примеру, американская сеть ресторанов Honeygrow внедрила в онбординг виртуальное обучение. С его помощью работники могут прокачаться в коммуникациях или освоить новое блюдо. 

Компания отслеживает, какой процент сотрудников проходит сертификацию в рамках учебной программы. И за первый месяц применения VR этот показатель увеличился с 50% до 77%.

 

Технологию виртуальной реальности также используют в концерне Siemens AG. Она позволяет имитировать работу на газовых и нефтяных вышках. Благодаря этому новые сотрудники узнают, какие действия могут привести к катастрофе и что делать в случае ошибки.

 

#5. Коммуникация с руководителем

Между новичком и менеджером важно быстро установить контакт. И контролировать этот процесс должна команда по адаптации. Нужно отслеживать, чтобы сотрудник не стеснялся задавать вопросы, ответственно относился к пожеланиям и фидбеку руководителя.

Катя: «Не оставляйте новичка наедине с собой и не бросайте его в бассейн в ожидании, что он выплывет. Классно, если руководитель или эйчар каждую неделю проводит митапы. Такие встречи помогут сотруднику снять тревогу, раскрыться, выстроить отношения. Помните: лучше, чем руководитель и тимлид, адаптацию не проведет никто».  

Как адаптируют новичков в Twitter, Facebook и Zappos

В Twitter онбординг начинается еще до того, как сотрудник зайдет в офис. В компании внедрили программу Yes to Desk, которая состоит из 75 этапов — от получения подарков и мерча до завтрака с CEO. 

Компания настраивает компьютер, подключает электронную почту и устанавливает необходимый софт. Новичка встречают фирменной футболкой, проводят экскурсию по офису и присылают мини-гайд по использованию сервисов компании. 

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

Место для нового сотрудника тоже выбирают заранее — рядом с людьми, с которыми он будет тесно взаимодействовать. Чтобы работники быстро интегрировались в компанию, Twitter каждую пятницу проводит специальные презентации. Они позволяют узнавать о проектах в других командах. А еще каждые 1-3 месяца сотрудники Twitter завтракают с генеральным директором в обеденном зале, обсуждают тренды в индустрии, историю компании и корпоративные стандарты.

В Facebook за новичком закрепляют ментора, который курирует его в течение шести недель. Во время адаптации сотрудники работают над реальными задачами, а по окончании испытательного срока сами выбирают себе команду и проект. 

Еще одна фишка онбординга в компании — welcome book. Примечательно, что в ней нет презентаций в фирменных цветах или рекомендации, как вести себя в офисе. В книге в деталях описана история создания крупнейшей социальной сети и ее миссии «сближения мира».

 

Обувной ритейлер Zappos проводит 4-недельную программу обучения для всех новичков, независимо от должности или отдела. Половину этого срока они работают с клиентами в центре приема звонков. В процессе адаптации сотрудников подключают к программе заработка «золларов» — корпоративной валюты, которую можно потратить на продукцию офисного магазина. 

После прохождения испытательного срока новичку устраивают квест, который помогает ближе познакомиться с членами будущей команды. Все задания разные: например, найти сотрудника в футболке с единорогом, который руководит проектом Х, и пригласить этого коллегу на обед. 

Еще одна фишка компании — увольнение за деньги. Руководители предлагают получить $2 тыс. и уйти, если новичок после вводного тренинга поймет, что не вписывается в корпоративную культуру Zappos.

Подписывайтесь на нашу рассылку

Спасибо за подписку!
Курс по теме:
"Стратегический рекрутмент"
HR и рекрутинг
ведет Оксана Огневая
23 сентября 26 октября
Оксана Огневая