В октябре 2021 года количество пользователей социальных сетей достигло 4,55 млрд человек. Это 60% населения планеты!
Конкурируя между собой, платформы предлагают все более новые инструменты, а некоторые обновления и вовсе могут привести к кардинальным переменам в маркетинговых стратегиях. Те бренды, которые как можно раньше внедрят новые функции, получат преимущество.
Мы проанализировали материалы Hootsuite, Social Media Examiner, HubSpot, Good Rebels — и выделили 5 основных вызовов, с которыми брендам придется справляться, планируя SMM-стратегию в 2022.
Вызов 1. Ведущей социальной сетью 2022 будет TikTok
В сентябре 2021 года число активных пользователей TikTok превысило 1 млрд. Если не учитывать приложения для обмена сообщениями, TikTok — четвертая по популярности социальная сеть. Ожидается, что в 2022 активная аудитория TikTok составит 1,5 млрд пользователей. Платформа демонстрирует беспрецедентные темпы роста, и брендам стоит внимательнее к ней присмотреться.
Самые популярные социальные платформы по количеству активных пользователей, октябрь 2021 года
Использование TikTok в качестве канала дает возможность взаимодействовать с молодыми потребителями. Основная аудитория платформы — это технически подкованные зумеры и миллениалы. Они требуют инноваций, креатива, персонализации и прозрачности.
TikTok пока еще не перенасыщен рекламой и страницами компаний. Бренды, которые смогут найти свое место на этой платформе, получат конкурентное преимущество, что будет иметь решающее значение в будущем.
Контент-стратегия в TikTok состоит из пользовательского контента и материалов, которые создают сотрудники. Не стоит забывать и об инфлюенс-маркетинге.
Одним из первых крупных брендов, которые появились в соцсети, был Dunkin’. Вместе со звездой TikTok Чарли Д’Амелио компания запустила новое меню, а также сотрудничала в нескольких видео. Коллаборация оказалась результативной: в течение 5 дней после запуска были проданы сотни тысяч фирменных напитков «Чарли», а в первый день кампании количество скачиваний приложения Dunkin’ увеличилось на 57%.
Издание The Washington Post использует свой аккаунт в TikTok для комедийных сценок о последних новостях. Такой контент идеально подходит для платформы, потому что он забавный и содержит cамые странные спецэффекты TikTok. Пример The Washington Post показывает, как бренды могут добиваться успеха у молодой аудитории, которая хочет следить за новостями, но беспокоится, что материалы издания будут для нее слишком сложными.
Ожидается, что в TikTok появятся новые функции для совершения покупок. В августе 2021 года соцсеть начала сотрудничать с e-commerce-платформой Shopify. Теперь с помощью TikTok Shopping продавцы Shopify могут добавлять ссылки на товары в видео, а клиенты — совершать покупки прямо в приложении. Первоначально TikTok Shopping был доступен только в США, Великобритании и Канаде, но недавно в TikTok сообщили, что вскоре приложение распространится по всему миру.
Вызов 2. Короткие видео меняют парадигму Instagram
Тренд на короткие видео пришел из TikTok. Первоначально на платформу можно было загружать только 15-секундные ролики. Со временем их длительность увеличилась до 3 минут, но более короткие видео продолжают доминировать.
Чтобы удержать своих пользователей, другим социальным сетям приходится перенимать формат TikTok. Недавно глава Instagram Адам Моссери объявил, что IGTV и ролики из ленты теперь объединены в один формат — Instagram Video: «Мы замечаем, что видео все больше влияет на рост Instagram, и пользователи продолжают сообщать нам, что их интересуют короткие ролики».
В 2020 году компания презентовала функцию Reels, которая позволяет снимать короткие видео с эффектами. В Украине Reels появились весной 2021. Количество пользователей, которым доступна эта функция, увеличивается постепенно (если у вас еще нет Reels, попробуйте обновить ПО и само приложение через Google Play или App Store).
В отличие от сториз, рилсы не исчезают через 24 часа, а остаются в специальной галерее. К слову, Reels доступны и на Facebook.
Как использовать рилсы? К примеру, можно создавать 2–4 таких ролика в месяц, чтобы демонстрировать свои продукты в увлекательной и инновационной форме. Apple предложили креативной студии Incite Design Studio создать обучающее видео с iPhone 12. У них получилось краткое руководство в формате Reels по съемке с использованием slo-mo эффекта, которая является ключевой особенностью телефона.
Однако не стоит забывать о том, что ролик должен нести ценность для аудитории и быть стратегически привязанным к продукту. Случайные тенденции, которые не соответствуют маркетинговым целям, не скажутся на результате.
Большая часть контента Adobe прославляет креативность их потребителей. В Национальный день пиццы они использовали рилс своей подписчицы, который полностью соответствует фирменному стилю бренда. На видео показано, как Adobe эволюционировал с годами. Стоит отметить, что цель этого поста — не продажа, а повышение узнаваемости и укрепление сообщества последователей.
Вызов 3. Facebook будет предлагать новые функции для более личного опыта общения с брендом
Facebook остается социальной сетью №1 как по количеству активных пользователей (более 2,8 млрд человек по всему миру), так и среди маркетологов.
Платформы, которые маркетологи используют чаще всего
Рекордные темпы роста TikTok заставляют создателей Facebook поддерживать конкуренцию, поэтому компания продолжит продвигать формат коротких видео Facebook Reels, обеспечивая им максимальный органический охват.
Впрочем, социальная сеть №1 выделяется еще и тем, что предлагает более личные типы опыта, способного углубить отношения с клиентами и завоевать доверие. К примеру, группы на Facebook, которыми ежемесячно пользуются свыше 1,8 млрд человек, дают компаниям возможность взаимодействовать со своей аудиторией более значимым способом, чем на официальной странице.
Хотите получать дайджест статей?
В ноябре 2021 года на Саммите сообществ Facebook компания представила новые функции, которые помогут сделать группы более надежными и привлекательными как для администраторов, так и для участников. Facebook анонсировал, что в ближайшее время админы получат возможность создавать подгруппы — магазины, сообщества по сбору средств и даже платные подгруппы с эксклюзивным контентом.
Свое сообщество на Facebook уже есть у Canvа. В группе Canva Design Circle можно узнать, как воспользоваться преимуществами продукта. Участники получают уведомления о последних обновлениях и могут обсуждать разные темы, связанные с дизайном. При вступлении Canvа просит рассказать о себе. Это способствует возникновению доверия и чувства общности.
Вызов 4. Нужно сообщество вокруг бренда? Помогут «создатели» контента
Более 50 млн человек по всему миру считают себя независимыми «создателями» контента, большинство из них — микроинфлюенсеры. У таких людей от 10 до 100 тыс. подписчиков, однако часто их сообщения имеют гораздо больший эффект из-за высокого уровня вовлеченности. Они все еще выглядят «обычными» людьми, поэтому аудитория склонна доверять их рекомендациям.
Крупные социальные сети предлагают «создателям» не только новые инструменты для контента, но и возможности на нем заработать.
1 декабря 2021 года TikTok расширил способы монетизации. В TikTok Creator Next добавили новые функции — «чаевые» и «видеоподарки», благодаря которым «создатели» могут монетизировать контент без участия в прямых трансляциях, а просто опубликовав видео. Также уменьшился порог входа в TikTok Creator Marketplace — площадку для коллаборации между «создателями» и брендами. Если раньше к ней могли присоединиться блогеры со 100 тыс. подписчиков, то теперь достаточно 10 тыс. На данный момент новые функции доступны в США, Великобритании, Германии, Франции, Италии и Испании.
А в Украине с декабря 2021 года начала действовать программа YouTube Shorts Fund, которая позволит «создателям» зарабатывать от $100 до $10 тыс. в месяц на коротких видео. Об этом сообщает Google Украина. Программа позволит монетизировать ролики Shorts, которые соответствуют условиям.
Вместо того чтобы строить сообщество вокруг собственного бренда, компаниям стоит задуматься над более тесным сотрудничеством с «создателями». Это позволит больше узнать о своей аудитории, упростить генерацию контента, а также повысить узнаваемость.
Вызов 5. От «апокалипсиса» спасет клиентская поддержка в соцсетях
В связи с глобальными задержками поставок сырья и готовой продукции, в 2022 году многие бренды могут столкнуться с недовольством клиентов. И пока суда с товарами простаивают в океане, SMM-менеджеры будут теми героями, которые помогут своим брендам пройти через непростые времена.
Социальные сети становятся жизненно важным каналом для клиентской поддержки. Потребители обнаружили, что общаться с компаниями через соцсети — быстрее и удобнее. По данным исследования, 40% потребителей ожидают ответа от бренда в течение первого часа после сообщения в социальных сетях, а 79% — в течение первых 24 часов.
То, что перечень обязанностей SMM-маркетологов в последнее время увеличился, заметили и в компаниях. По данным Hootsuite Social Trends 2022 Survey, 59% маркетологов согласились с тем, что клиентская поддержка через социальные сети стала более значимой в их организациях. SMM-специалисты находятся к клиенту ближе всего. Они видят, с какими повторяющимися проблемами сталкиваются пользователи, а значит, могут предоставить информацию для разработки общих ответов на возрастающее количество запросов.
Spotify — пример серьезного отношения к клиентской поддержке через социальные сети. Компания использует отдельный твиттер-аккаунт @SpotifyCares. Он оперативно откликается на точечные запросы, а также уведомляет подписчиков об общих проблемах — например, если какая-то функция не работает сразу у многих пользователей.
Хотите получать дайджест статей?
