Согласно исследованию Glassdoor, 17,3% job-офферов в США отклоняются кандидатами. После отказа рекрутеру нужно выделить больше дней на поиск, дополнительный бюджет на продвижение вакансии, и это не говоря уже об упущенной выгоде, которую компания могла бы получить, если бы такой специалист уже выполнял задачи.
В том же исследовании сказано, что на решение кандидата влияет не только зарплата и бенефиты, но и сам рекрутмент-процесс. Поэтому важно формировать позитивный candidate experience уже при первом контакте со специалистом, давая ему понять, что ваша компания — это то место, где хочется работать.
Как написать первое письмо кандидату, чтобы увеличить шанс на принятый job-оффер? Разбираемся вместе с Алексеем Негреевым — Talent Acquisition Specialist в Laba Group. Леша выставляет в среднем 12 офферов каждый месяц, сформировал с нуля команды Laba в Чехии и Турции, вместе с отделом выиграл Ukrainian Recruitment Awards 2021.
Какие бывают питчи
У первого письма кандидату есть много названий, которые пришли из маркетинга: питч, аутрич, «стучалка», intro letter, first touch. Мы будем называть его питчем.
Представим, что рекрутер разместил вакансию, получил отклик от интересного кандидата и собирается ему написать, чтобы уточнить информацию или договориться об интервью / телефонном звонке.
Важно. Если телефонный скрининг — первый этап в вашем процессе отбора, то об этом следует договариваться. Иначе кандидат может проигнорировать звонок или ему будет неудобно отвечать на вопросы. Дайте соискателю возможность составить список вопросов, освежить воспоминания о вашей компании и вакансии — так разговор получится более продуктивным.
Первый вопрос рекрутера: как в питче обращаться к кандидату — на «ты» или на «вы». Одни рекрутеры утверждают, что писать «привет» и обращаться на «ты» к незнакомому человеку — некорректно, другие — что неформальный тон письма убирает незримый барьер.
Я считаю, что нужно учитывать два фактора:
- ToV вашей компании (как бренд общается с клиентами). Laba коммуницирует с кандидатами на «ты» с первого касания, и мы часто получаем комплименты за friendly-формат общения.
- Целевую аудиторию вакансии. Если вы работаете с вакансией топ-менеджмента, то первое сообщение на «ты» могут воспринять с непониманием. Перейти на «ты» можно предложить в интервью. И наоборот, сообщение дизайнеру на «Вы» и с заглавной буквы — это излишний формализм: кандидат может сделать поспешный вывод, что культура в компании ему не совсем подходит. В каждом случае решаем индивидуально.
Еще один лайфхак — опускайте обращение на «ты/вы». Вместо «спасибо, что интересуешься возможностями в нашей компании» → «спасибо за интерес к возможностям в нашей компании».
Как выбрать канал коммуникации с кандидатом
Часто в резюме или на job-сайтах кандидаты указывают желаемый способ связи (например, на Djinni можно увидеть эту информацию в профиле). Если такой информации нет — отталкивайтесь от целевой аудитории вакансии и функционала ресурса, на котором откликнулся кандидат. Например, на Djinni или Recruitika есть возможность коммуницировать с кандидатами через эти платформы.
Топ-менеджменту и IT-специалистам советую писать питч на email или в LinkedIn. Кандидат на вакансию дизайнера, копирайтера, SMM-специалиста вряд ли увидит ваше письмо на почте — ему лучше писать в мессенджеры. Если кандидаты подолгу не отвечают в любом из каналов коммуникации, можно отправить повторный питч (follow-up) в другом источнике, объяснив, что вы пытаетесь «достучаться» и хотели бы познакомиться.
Важно. Если вы отправляете холодный питч на любую вакансию, не следует сразу писать в мессенджеры или личные социальные сети (Instagram, Facebook). Такое сообщение может наткнуться на негатив, так как рекрутер нарушает личное пространство кандидата, который не находится в активном поиске работы. Холодным кандидатам лучше отправить email или написать в LinkedIn, а после — предложить перейти в мессенджеры.
Что писать в питче
Форма и подача могут отличаться в зависимости от вакансии и канала коммуникации. Например, если вы добавили кандидата в друзья в LinkedIn и хотите отправить ему холодный питч, вы ограничены 300 символами. Если кандидат уже у вас в списке контактов или вы нашли его email — тогда есть поле для маневра.
Холодный питч должен быть максимально информативным и лаконичным, с указанием названия компании/проекта и всех особенностей, функционала, технического стека или других требований, формата работы, ссылки на полный текст вакансии и зарплаты (!). Профессиональная ассоциация SHRM подтверждает, что больше 70% кандидатов хотят увидеть предлагаемую зарплату в первом сообщении от рекрутера.
Тема холодного email-сообщения также должна быть информативной. Например, письмо с темой «Вакансия разработчика в международную компанию», скорее всего, останется неоткрытым, а тема «PHP Symfony developer / EdTech product / remote / 3500$ net» увеличит ваши шансы.
С теплыми питчами проще, ведь кандидат уже заинтересован и готов начать коммуникацию. В теплых питчах хорошо работает контентная поддержка — это могут быть ссылки на интервью с вашими сотрудниками, видео о компании, ваш welcome-book, гайд для подготовки к интервью. Такие инструменты еще больше подогреют желание кандидата работать у вас. Кстати, подогрев можно использовать также в follow-up’ах.
В теплом питче упомяните об этапах интервью, наличии тестового задания или других методов оценки (бар-рейзинг / лайвкодинг / проверка рекомендаций), формате собеседований (онлайн/офлайн) и длительности. Если на каком-либо из этапов будет несколько интервьюеров — скажите заранее, чтобы это не было сюрпризом для кандидата. Также следует упоминать имя интервьюера/-ов (в идеале — давать кандидату ссылки на LinkedIn менеджера), чтобы у него была возможность погуглить и ознакомиться с бэкграундом будущего руководителя.
Чего точно не следует делать:
-
Отсылать питч Роману с текстом «Добрый день, Анна».
- Использовать клише («Динамично развивающаяся компания ищет ниндзя в дружный коллектив…» — это уже моветон).
- Добавлять канцеляризмы, излишний формализм и пафосность — все это усложняет восприятие информации. Представьте, что вы рассказываете о вакансии во время живого разговора, — и пишите.
- Излишне креативничать (питчи-стихотворения не дадут желаемого результата и скорее станут мемом в LinkedIn).
- Использовать уменьшительно-ласкательные слова (например, «интересненький проектик»).
- Нагромождать текст описанием компании и бенефитов, которые можно найти на вашем сайте, карьерной странице или DOU.
- Перебарщивать с emoji — их лучше использовать, чтобы расставить акценты в тексте сообщения.
Как персонализировать питч
Согласно исследованию Accenture, 91% покупателей скорее купят товар компании, которая отправляет персонализированный email. Наш товар — это вакансия, а покупка — принятый job-оффер. Если рекрутер ищет редкого специалиста со специфическим скилсетом, то массовой рассылкой заинтересовать не получится.
Персонализированный питч требует больше времени, зато повысит response rate.
Пример персонализации: «Вижу, что вы работаете в компании Х, у нашей компании похожий продукт, а еще мы используем новые технологии / разрабатываем продукт для зарубежных рынков».
Или: «увидел ваш пост о том, что вы недавно окончили курсы по направлению Y и хотите сменить род деятельности, а у нас как раз открыта позиция...».
Массовые питчи используются в основном для:
- вакансий, которые постоянно открыты в компании (например, в Laba это — менеджер по продажам / специалист клиентского сервиса)
- позиций уровня junior (при этом рекрутер работает уже с определенной базой — подписчиками или кандидатами, которые откликались на вакансии ранее)
В основном каналы коммуникации для массового питча — это email-рассылки или социальные сети компании. Помимо прочего, в таких питчах должен быть контакт рекрутера, продуманный призыв к действию и ссылка на полное описание вакансии, где кандидат сможет оставить отклик (в идеале — через ваш карьерный сайт).
Как и когда отправлять повторный питч
Представим, что рекрутер отправил питч, но в течение 3–4 дней ответа от кандидата так и не получил. Самое время для повторного питча (follow-up).
Правило простое: не писать «очень жду ответ» или «была ли возможность ознакомиться с моим предыдущим сообщением?». Follow-up должен быть логическим продолжением первого питча и давать больше информации о компании и возможностях.
Хотите получать дайджест статей?
Еще несколько советов для написания питчей:
-
Используйте сервисы, которые дают возможность кандидату увидеть вашу доступность и запланировать интервью на удобное время. Многие ATS-системы обладают таким функционалом, но можно использовать и сторонние ресурсы — например, Calendly.
- Упомяните, что вы открыты для вопросов ДО интервью в письменном или телефонном формате.
- Добавьте кандидата в LinkedIn (если только вы уже не ведете коммуникацию через этот ресурс), чтобы сделать candidate experience более приятным. Это даст возможность ознакомиться с информацией о вас, понять ваш бэкграунд и наладить первую связь. Не забывайте, что профили рекрутера в каналах коммуникации должны быть полностью заполнены (имя, фото, должность, ссылка на ваш сайт). Это тоже придает человечности в коммуникации.
Хотите получать дайджест статей?
