За даними аналітичних компаній, 38% інтернет-користувачів нададуть перевагу фізичному магазину, якщо ритейлер використовує інновації на своєму офлайн-майданчику. Наприклад, у мережі Amazon Go навіть не потрібно сканувати товари. Людина на вході авторизується в мобільному додатку, підносячи смартфон з QR-кодом до турнікета і проходить до магазину.
Вся стеля супермаркету обвішана камерами зі штучним інтелектом, а полиці оснащені спеціальними сенсорами, які відстежують залишки. Якщо людина передумає щось брати, достатньо покласти товар назад — і він автоматично зникне з онлайн-кошика. Оплата списується з банківської картки, як тільки покупець залишає магазин.
Зібрали останні тренди в ритейлі США та Китаю (окрім AR, VR і чат-ботів), які вже йдуть до нас.
#1. Магазини стають інтерактивними центрами
Для мілленіалів та «зетів», які складають 43% і 40% сучасних покупців, важливим є яскравий досвід, інтерактивна взаємодія з брендом та інновації. Тому великі компанії експериментують із ритейл-просторами. Наприклад, канадський бренд одягу Frank And Oak відкрив у своїх магазинах барбершопи та кав'ярні, а іноді команда влаштовує для відвідувачів вечірки, запрошуючи локальні музичні гурти.
А в нью-йоркському триповерховому інтерактивному центрі Samsung 837 доступні кінотеатр, аудіовізуальна студія, театр із залом на 90 осіб, галерея сучасного мистецтва та кав'ярня. У цьому центрі товари бренда можна протестувати, але для покупки доведеться перейти до онлайн-магазину Samsung.
#2. Розпізнавання обличчя для підбору реклами й аналіз емоцій під час покупки
За останні 5 років компанії збільшили свій прибуток на 40–100%, використовуючи персоналізацію. Користувачі очікують від брендів ще більш індивідуального підходу. Що для цього потрібно? Багато даних.
Сьогодні отримувати відомості про покупця можна із соцмереж, мобільних додатків та CRM-систем. Але в сучасному ритейлі доступні і більш нестандартні інструменти для досліджень: наприклад, технологія розпізнавання облич. За прогнозами, до 2030 року обсяг світового ринку в цій сфері сягне $16,7 млрд.
Ритейлери в Китаї сканують обличчя та вносять їх до бази даних за згодою клієнтів. Коли людина знову приходить до магазину, там уже знають історію її покупок і розуміють, що запропонувати у таргетованій рекламі. Наприклад, під час минулого відвідування магазину електроніки клієнт купив MacBook. Тож наступного разу йому можуть показати рекламу аксесуарів до ноутбука.
А корейська інтелектуальна система Looxid Labs VR відстежує погляд та аналізує емоції людини під час пошуку чи купівлі товару, допомагаючи компаніям пропонувати більш релевантні продукти.
#3. Store as Media: фізичний магазин стає медіа
Нині можна купувати за допомогою твітів, публікацій у Facebook або стриму. Наприклад, мережа Walmart стала першим ритейлером, який протестував нову платформу в прямому ефірі Twitter. У листопаді 2021 року Walmart запустив 30-хвилинну трансляцію Live Shopping, під час якої користувачі могли оформлювати покупки в категоріях електроніки, одягу, товарів для дому та сезонного декору.
Під час стриму можна було перейти на сайт і придбати товар, що сподобався. В Азії подібні ефіри — дуже популярний спосіб продажу, а на американському ринку такий формат спробували вперше.
Раніше Walmart вже проводив подібний sales-івент у TikTok. Він допоміг збільшити кількість фоловерів на 25% та зібрав у 7 разів більше переглядів, ніж розраховували маркетологи. Сьогодні на TikTok Walmart підписано вже понад 1 млн людей, а деякі відео набирають понад 15 млн переглядів.
#4. Сканування долоні для оплати
Біометрична ідентифікація зменшує час обслуговування клієнта на 85%, що знижує ймовірність відмови від кошика приблизно на 70%. Сканування відбитка пальця чи обличчя вже нікого не дивують, тож у Amazon пішли далі: тепер за товари можна буде платити долонею.
Пристрій Amazon One, який компанія представила в 2020 році, призначений для таких цілей. Його використовують у 60+ торгових точках у США, включаючи Amazon Go, Whole Foods Market, Amazon Books, Amazon 4-star, Amazon Fresh та Amazon Pop Up. Це термінал, який зчитує долоню клієнта на оплату. При першому візиті в магазин потрібно зареєструватися: прикласти руку до сканера на пару секунд, а також прив'язати до своїх біометричних даних банківську картку та номер телефону. Реєстрація займає менше хвилини.
При наступних відвідуваннях торгової точки достатньо буде докласти долоню до термінала для оплати. Можна записати відбиток однієї або обох рук. Дані зберігатимуться на хмарних серверах.
Крім того, Amazon надає доступ до технології для ідентифікації відвідувачів у громадських місцях — від офісів до стадіонів. Продавець квитків AXS вже запровадив Amazon One в амфітеатрі Red Rocks Amphitheatre у Колорадо.
#5. Екзотика онлайн-платежів: оплата посмішкою
Згідно з дослідженням американської фінтех-компанії Blackhawk Network, 76% покупців однією з причин своєї лояльності до бренда називають простоту оплати. Наприклад, у китайських ресторанах KFC використовують технологію Smile-to-Pay.
Від покупця потрібно ввести номер телефону, прив'язаний до онлайн-гаманця, усміхнутися на камеру на спеціальному терміналі — і оплата пройде. Система розпізнає власника гаманця за усмішкою протягом 2–3 секунд. Крім того, технологію не можна обдурити за допомогою фото: система враховує тіні та відблиски, щоб підтвердити присутність користувача.
Особливо зручною технологія виявилася для людей похилого віку, адже багато з них не звик працювати зі смартфонами, а тим більше оплачувати з їхньою допомогою товари чи послуги.
Розробила систему компанія Ant Financial, основні інвестори якої — Alibaba Group і WeChat Pay Tencent, два найбільші гравці на китайському ринку безконтактних платежів. Технологія Smile-to-Pay впроваджена у понад 300 містах Китаю.
#6. «Окей, Google»: голосові покупки
У 2017 році Walmart спільно з Google запустив функцію голосового замовлення товарів, яка доступна користувачам платформи Google Assistant. Функція підтримується Google Home, смартгодинниками та смартфонами з операційною системою Android або iOS у регіонах присутності мережі супермаркетів.
Користувач може продиктувати список покупок Google Assistant, не відриваючись від роботи, поїздки на авто або готування сніданку. Працівники Walmart сформують замовлення та доставлять у визначений час. А якщо клієнт просить повторно замовити якийсь товар, віртуальний помічник знайде його в історії покупок і скопіює побажання щодо доставки. Користувачеві не доведеться повністю називати найменування товару — достатньо сказати «вода», щоб помічник зрозумів, про який бренд та обсяг йдеться.
Щоб активувати функцію, потрібно вимовити: Hey Google, talk to Walmart.
За даними Google, після запуску функції голосового замовлення товарів Walmart відзначив збільшення купівельного кошика в середньому на 30%.
#7. NFT та покупки у метавсесвіті
За оцінками американської інвестиційної компанії JPMorgan, у 2023 річний дохід від товарів, що продаються у метавсесвіті, може зрости до $1 трлн. Великі люксові бренди вже активно завойовують у ній свої території.
У червні 2021 року Gucci продав 4-хвилинний фільм Aria у вигляді NFT-токену за $25 тис. А за місяць до цього, у метавсесвіті — сумку Dionysus Bag за $4,1 тис., а точніше, 350 тис. Robux. Це цифрова валюта, яку можна використовувати лише на платформі Roblox. Цінник виявився вищим, ніж вартість фізичної сумки: в офлайн-магазинах бренда Dionysus Bag можна було придбати за $3,4 тис.
А Samsung у 2022 році випустив нове покоління телевізорів із підтримкою NFT. Пристрій дозволяє купувати токени на digital-маркетплейсах.
Бажаєте отримувати дайджест статей?
