Культура больших компаний может меняется с помощью маленьких инициатив сотрудников. В этом уверена предприниматель Маргарет Хеффернан. Она годами изучает проблемы организации рабочего времени и командной работы.
Свои наблюдения собрала в книгу «Неизмеримое. Большое влияние маленьких изменений», которая вышла в украинском издательстве Vivat.
Публикуем несколько советов из книги о том, как изменить культуру в компании.
1. Бурные творческие споры
Люди стараются избегать конфликтов, чтобы не портить отношения с коллегами. Но все происходит наоборот. Когда мы уходим от спорных ситуаций, ничего не меняется. Когда вовлекаемся — можем увидеть мир со стороны своего оппонента.
Это улучшает социальное взаимодействие внутри коллектива.
Нежелание участвовать в конфликтах присуще всем. В некоторых странах оно укоренилось на уровне менталитета.
Например, в Венгрии люди боятся высказываться по историческим причинам, в Сингапуре есть страх опозориться, в Латинской Америке дело в гордости, а в Британии — в традиционной сдержанности, — пишет Маргарет Хеффернан. Это делает людей менее инициативными.
Но споры — жизненная необходимость любой организации. Они проявляют страхи и сомнения, порождают новые идеи.
Поэтому культура «уходить от конфликта» не сыграет на руку бизнесу. Особенно в креативных индустриях.
В студии Pixar ни один фильм не рождается без ярких мозговых штурмов. Сотрудники не боятся высказываться и спорить, если с чем-то не согласны. В компании говорят, что создавать хороший продукт им помогает прямолинейность.
Каждый предлагает то, что считает нужным, после всё бурно обсуждают, а решение — за режиссером.
Совет: когда обсуждаете важное решение, выберите человека, который выполнит роль «адвоката дьявола». Он должен внимательно слушать участников совещания, выискивать алогичность в выступлениях и критиковать.
Это будет держать всех в тонусе и учить толерантности к конфликтам. Важно не поручать роль критика только одному человеку — можно чередоваться.
2. Возможность ошибаться
Замыкаются в своем мире, мало говорят, редко высказывают мысли, боясь сглупить и опозориться.
Казалось бы, избитая тема — вокруг все говорят о факапах и нормально к ним относятся. Но в реальности все сложнее.
«Большинство организаций только на словах признают важность ошибок. Мало кто считает, что говорить о них безопасно», — пишет Маргарет Хеффернан.
Она приводит результаты исследования, где 88% опрошенных готовы рассказывать о своих факапах без лишних свидетелей и только 4% могут говорить о них открыто.
Яркий пример того, как нужно относиться к ошибкам, показывает винодельня Torres. В компании есть большая черная книга, в которую сотрудники записывают свои факапы.
К примеру, есть запись, как ведущий финансист обсчитался на $200 тыс.
Такая книга ценна своим содержанием. Перед тем, как приступить к работе, её перечитывают новички. Опыт коллег уберегает их от подобных ошибок в будущем.
3. Совместные обеды и чаепития
Некоторые организации запрещают пить кофе возле компьютера. Отнюдь не для того, чтобы уберечь технику. Так в компаниях пытаются «расшевелить» сотрудников и чаще собирать их вместе возле кофе-машины.
В компании ASE Global не разрешают обедать на рабочем месте. Во-первых, чтобы у каждого точно был перерыв. Во-вторых, чтобы люди больше общались.
В Швеции перерывы на кофе стали частью культуры. Их называют «фикой». Шведы в любой момент могут оторваться от работы, выпить кофе с пирожными и поболтать с коллегами. Во время фики не учитывается профессиональная иерархия: все равны и могут поднимать любые темы.
Хотите получать дайджест статей?
Маргарет Хеффернан уверяет, что неформальная коммуникация сближает, поэтому компаниям стоит инвестировать в нее. Чем чаще сотрудники будут общаться между собой не только о работе, тем крепче станут их взаимоотношения.
Совет: предложите новую традицию — по пятницам заканчивайте работу пораньше, собирайтесь вместе и обсуждайте, что интересного было на прошедшей неделе. Это сблизит коллектив, и люди начнут больше доверять друг другу.
4. Умение сдерживаться и не перебивать
Проведите эксперимент: придите на собрание и ничего не говорите. Может показаться, что это просто. На самом деле, нужно потратить немало усилий, чтобы сдержать свое «важное» мнение и послушать остальных.
Для многих сотрудников принять другую точку зрения и отказаться от своей — большая пытка. Они приходят на собрания с заготовленными аргументами и отстаивают свое мнение до конца.
Это проблемно для всего коллектива: люди перестают слышать друг друга.
Шерилл Корелли, руководитель отдела потребительских тенденций в Ford, на общих собраниях делает много записей. Записывает все, что её удивляет или с чем не согласна. После — перечитывает.
Говорит, иногда натыкается на детали, которых даже не слышала в разгаре обсуждений.
Маргарет Хеффернан делится кейсом: в некоторых группах, с которыми она работала, на время дискуссий принято выбирать «слушателя».
Он не участвует в разговоре, только слушает и записывает, что говорят остальные.
Также «слушатели» могут делать специальные схемы: в одну колонку дословно записывать услышанное во время собрания, а во вторую — свою интерпретацию.
После все вместе разбирают записи и приходят к единому решению.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
5. Тихие часы
Сейчас в тренде open space: 70% компаний в США используют офисы открытого планирования и систему «горячих столов». Работодатели отказываются от кабинетов в надежде, что так люди будут свободнее мыслить.
Однако это порождает другие проблемы — шум, хаос и рассеянность.
В офисах людям не хватает «своего» времени, когда они могут полностью погрузиться в задачи и продуктивно поработать. Для этого можно вводить «тихие часы»: договориться, что в определенное время все должны вести себя максимально тихо, советует Маргарет Хеффернан.
Например, в Ocean Spray есть время, когда нельзя созывать совещания. В Pohly используют таблички «Не беспокоить» для кресел и кабинетов.
В некоторых компаниях есть кабинеты, в которых нельзя говорить. Иногда сотрудники приходят туда, чтобы просто посидеть в тишине.
Хотите получать дайджест статей?
