Брайан Питерс, стратегический партнер Shopify и гуру в SMM рассказал, что происходит в социальных сетях в 2019 году, и на какие тренды маркетологам стоит обратить особое внимание.
Рассказываем самое интересное из подкаста и статьи.
1. Контент в режиме реального времени выигрывает
Сделанный на коленке контент в режиме «здесь и сейчас» выигрывает у профессиональных материалов.
Сторис и другие типы контента с коротким сроком жизни покоряют умы и сердца аудитории.
Сторис могут потеснить новостную ленту и стать основным способом распространения контента в социальных сетях. Маркетологам следует обратить внимание на новый формат и то, как он меняет поведение пользователей.
Популярность контента с коротким сроком жизни связана с использованием смартфонов и коротким окном внимания, особенно среди миллениалов и поколения Z.
Молодое поколение готово общаться с брендами, если компания кажется искренней и открытой. Брендам нужно отдавать предпочтение живому аутентичному контенту и избегать «вылизанных» видео.
В центре внимания оказываются люди, которые стоят за брендом. Сторис, видео и фотографии позволяют показать аудитории человечную, эмоциональную сторону бизнеса.
Приоткройте кулисы и расскажите, чем живет ваша компания. Кофейня может показать, как бариста варит идеальную чашку кофе, а компания в сфере услуг — снять простое видео о том, что происходит в офисе прямо сейчас.
Не бойтесь экспериментов.
На одной стороне спектра — старый добрый тщательно подготовленный контент.
На другой — абсолютно сырые посты, сделанные за пару минут.
Между ними — огромное поле для экспериментов.
2. Персонализация с использованием искусственного интеллекта
Google и Facebook продолжают внедрять искусственный интеллект для повышения вовлеченности пользователей — от более тонкого рекламного таргетинга до чат-ботов.
Однако многие бренды недооценивают и не используют эти возможности.
Наиболее активно искусственный интеллект развивается в сфере клиентского сервиса. В 2018 году резко выросла коммуникация с использованием ИИ, на многих сайтах появились инструменты от Intercom и Drift.
Эксперты предполагают, что к 2020 году 80% общения с клиентами онлайн будут вести боты.
Боты особенно востребованы у молодого поколения — 60% миллениалов уже используют их.
В 2019 году все больше брендов переходят на платформы для общения с клиентами, например, WhatsApp и Facebook Messenger.
WhatsApp — очень перспективный инструмент для общения с аудиторией. Этим мессенджером пользуется более 1 млрд человек, так что в 2019 году маркетологам стоит уделять этой платформе особое внимание.
Новый Business API WhatsApp позволяет брендам бесплатно пользоваться сервисом, если они будут отвечать пользователям в течение 24 часов. Это стимулирует компании оперативно реагировать на сообщения.
WhatsApp — площадка, которую уже используют для коммуникации (с семьей и друзьями), этот канал не заспамлен рекламой.
Сегодня существуют большие возможности для персонализации. Ежедневно пользователи размещают огромное количество информации о себе, так что собирать и анализировать данные об аудитории просто как никогда.
Контент, продукты, письма, реклама — все это основывается на истории поведения — постах в социальных сетях, лайках, переходах по ссылкам. Пользователи привыкают к персонализированному общению и ожидают его от бренда.
Например, Airbnb присылает персонализированные советы для путешественников, основываясь на данных бронирования. Netflix рекомендует сериалы и фильмы исходя из того, что вы уже посмотрели.
Amazon и eBay анализируют покупки и показывают рекламу товаров, которые могут заинтересовать.
Задача бизнеса — найти области для персонализации пользовательского опыта, не забывая о защите личной информации.
3. Невозможно игнорировать рекламу в социальных сетях
В 2018 году компании увеличили бюджет на рекламу в социальных сетях на 32% и создавали больше рекламных постов, чем когда-либо. Каждая четвертая страница Facebook использует платную рекламу.
В США бюджеты на рекламу в FB составили 23% расходов на рекламу в целом по стране. В 2019 году показатели продолжают расти.
Конкуренция ужесточается, реклама дорожает. Победа достанется тем, кто будет вкладывать в продвижение не только деньги, но и время и креатив.
Один из простейших способов привлечения внимания и вовлечения аудитории в социальных сетях — реклама лучших материалов вашего сайта.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
Spotify, Blenders Eyeware и другие успешные бренды вместо рекламных баннеров продвигают креативные посты. Они информативные, вовлекающие, персонализированные и привлекают внимание.
Чтобы продавать, нужно выглядеть естественно и ненавязчиво в новостной ленте среди фотографий друзей и котов.
Несколько советов для создания хорошей рекламы
1. Изучите целевую аудиторию. Совет кажется банальным, но без глубоких знаний о ЦА и её сегментах успешной рекламы не бывает. Каждая кампания должна быть направлена на целевую группу с определенным набором интересов, родом занятий и опытом взаимодействия с вашим брендом.
2. С самого начала определитесь с целями и ключевыми метриками. Вы должны понимать, какой эффект реклама в соцсетях оказывает на ваш бизнес.
Для кампаний, нацеленных на привлечения внимания, одной из ключевых метрик может быть количество показов. Кампании, ориентированные на конверсии, стоит оценивать по цене клика и т. д.
3. Создавайте качественный контент. Чем больше компаний борются за влияние в социальных сетях, тем сложнее оставаться заметным. С банальными постами далеко не уйдешь.
В центре хорошего рекламного поста — привлекающий внимание визуал, без которого не будет кликов и конверсий. За ним должен стоять сильный контент — старайтесь перерабатывать и повторно использовать самые успешные материалы.
Хорошая реклама требует времени и денег. Тестируйте свои гипотезы на обычных постах и используйте в рекламе те, которые ваша аудитория хорошо воспримет. Не тратьте рекламный бюджет впустую.
4. Используйте новые рекламные форматы. Реклама в Сторис в Instagram появилась в 2017 году. В 2018 Instagram позволил брендам использовать в рекламе кольцевую галерею. Теперь в одно объявление можно добавить до трех фото и видео.
Недавно Pinterest запустил широкоформатные рекламные видео.
Реклама в Facebook Messenger позволяет переписываться с пользователями.
Отслеживайте новости — будьте впереди конкурентов.
4. Вертикальные видео и рост популярности Social Media TV
Аудитория Instagram продолжает расти. Учитывая успех сервиса, другие платформы, скорее всего, будут внедрять свои аналоги вертикальных видео и сторис.
По данным Statista, более 50% видео в сети просматриваются на мобильных в вертикальном формате. И этот показатель значительно вырос в сравнении с 2013 годом.
Даже YouTube сдался под натиском вертикальных видео и оптимизировал их просмотр с разных девайсов. Пора переворачивать камеру.
Видео могут быть не только короткими. В 2018 году Instagram запустил IGTV (Instagram TV) — платформу, на которую можно загружать ролики продолжительностью до 1 часа. Как и в обычном Instagram, видео ориентированы вертикально.
Контент запускается автоматически, как только вы заходите в приложение — как включается передача или фильм на обычном телевизоре.
А затем можно пощелкать по другим каналам, если первое видео не заинтересовало. Отличный вызов зацепить пользователя с первой секунды.
5. Эволюция маркетинга: от мультиканального к омниканальному
Этот тренд касается не только SMM, а маркетинговой стратегии в целом, и социальные сети играют в ней важную роль. Омниканальность — интеграция отдельных каналов коммуникацию в единую систему.
Это взгляд на общение с компанией глазами клиента, создание такого пользовательского опыта, при котором коммуникация проходит «бесшовно». Пользователь может начать общение через один канал, а закончить его на другом, без провалов в коммуникации.
Омниканальность — это подход к взаимодействию с пользователем как единому целому.
Омниканальный маркетинг:
- социальные сети
- email-маркетинг
- сайт
- онлайн-реклама
- печатная реклама
- PR
- инфлюенсеры и аффилиаты
- контент-маркетинг и SEO
Мультиканальный маркетинг:
Мультиканальный маркетинг: клиенту приходится решать, какой канал использовать для общения с брендом.
Клиент проходит через множество точек контакта с брендом. Прежде чем совершить покупку онлайн или в магазине, люди читают отзывы, спрашивают знакомых, ищут информацию через поисковики. Все это — маленькие детали большой картины.
Реклама, социальные сети, контент-маркетинг и рассылки не соревнуются в эффективности. Они — часть большого пути к покупке. Рассылка может не дать моментальной конверсии, но, возможно, получатель зайдет на сайт.
Если вы используете ретаргетинг, пользователь увидит рекламу в социальных сетях, перейдет по ней и купит товар.
И хотя сам email не конвертировался напрямую, именно с него начался путь к продаже. Чем больше инструментов в маркетинговом миксе, тем важнее перейти от мульти- к омниканальности.
«Бесшовное» общение в разных мессенджерах и социальных сетях — серьезный вызов для маркетологов в 2019 году.
