— Пифагор
Исследования показывают, что мы запоминаем приблизительно 20% того, что слышим. Это означает, что когда вы разговариваете с боссом, коллегами или друзьями 10 минут, каждый из вас запомнит только одну пятую сказанного.
Один из способов сделать коммуникацию эффективной — практиковать активное слушание. Как — рассказывает французский ресурс Simplifier la vie.
#1. Поддерживайте зрительный контакт
Разговор с человеком, который постоянно смотрит в сторону или поглощен телефоном, не слишком увлекателен. Приходится забыть даже о 20% информации, которая запоминается.
Ребенку можно было бы сказать: «Смотри на меня, когда я с тобой разговариваю». К сожалению, с боссом так не прокатит.
Начните с простого правила: отложите в сторону всё, что отвлекает, и посмотрите на собеседника, даже если он не смотрит на вас.
У другого человека может быть любая причина избегать зрительного контакта: застенчивость, стыд, чувство вины или другие эмоции.
Однако это не должно мешать вам оставаться внимательным.
#2. Слушайте мысль до конца
Слушайте, не делая поспешных выводов. Помните, что говорящий использует язык для выражения мыслей и чувств. Вы не знаете, каких именно. А единственный способ узнать — выслушать.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
Не ускоряйте разговор, заканчивая предложения за собеседника. Так вы следуете собственному ходу мыслей, и хуже слышите и понимаете другого.
#3. Представляйте, что говорит ваш собеседник
Визуализируйте услышанную информацию. Если разговор долгий, сосредоточьтесь на ключевых фразах и запомните их. Если мысли начинают блуждать, представьте нелепые, абсурдные и оттого яркие картинки — ассоциации с тем, о чем вам говорят.
Так больше шансов запомнить главное.
#4. Не навязывайте свои решения
Перебивание — это пустая трата времени. Позвольте другому человеку закончить речь, прежде чем задавать вопросы.
Прерывание значит: «Я важнее тебя», «Мне все равно, что ты думаешь», «То, что я должен сказать, интереснее».
Когда кто-то говорит о проблеме, не предлагайте решения без просьбы о помощи. Большинство людей не хотят вашего совета. Чаще всего им нужно, чтобы вы выслушали и помогли найти собственные решения.
Если вам кажется, что вы можете дать блестящий совет, сначала спросите: «Хочешь услышать мои идеи?»
Курсы по теме:
#5. Уточняйте
Проговаривайте ключевые пункты на протяжении разговора. Это укрепит понимание точки зрения другого и подтолкнет на открытое общение. Кратко суммируйте то, что вы поняли, и попросите другого человека сделать то же.
Вы не замечали, что мы, как правило, задаем «парные» вопросы? Сначала открытый, а затем — уточняющий.
Самый большой противник активного слушания — это догадки, поэтому не стесняйтесь уточнять, чтобы избежать недоразумений:
«Я хочу убедиться, что правильно вас понял. Вы имеете в виду, что…?», «Можете ли вы рассказать мне больше о…?», «Не могли бы вы привести мне пример…?».
#6. Выражайте сочувствие
Постарайтесь почувствовать то, что переживает человек перед вами, будь то страх или сомнение. Поставьте себя на его место. Сочувствию не так просто научиться — нужны энергия и концентрация. Но именно оно облегчает общение.
#7. Давайте регулярную обратную связь
Покажите, что вы понимаете, о чем говорит собеседник, отражая его переживания. Например, «Вы должны быть в восторге!» или «Какое ужасное испытание это должно быть для вас».
Если чувства говорящего скрыты, просто кивните и продемонстрируйте свое понимание выражением лица. Иногда даже простое «хммм» покажет человеку, что вы следите за его словами.
#8. Будьте любопытны
Любопытные люди — лучшие слушатели.
Когда вы заинтересованы, то полностью вовлечены в разговор. Ответы выходят за рамки традиционных «да», «нет», «эээ», и становятся значимыми.
Для общения, будь то личный разговор или встреча с руководителем, переведите мозг в режим «включено» и откройтесь для новой информации.
#9. Избегайте отвлекающих факторов
Всякий раз, когда вы отвлекаетесь, наблюдайте за тем, что стало причиной. Вам сложно сконцентрироваться на чем-то одном больше 10 минут? Запах еды отвлекает от темы?
Из-за стандартных разговоров о погоде и политике вы с трудом подавляете зевок?
Как только определите триггер, сможете мысленно пометить его как «отвлечение» и распознать, когда он снова сработает.
#10. Используйте язык тела
Не скрещивайте руки. Это означает «я закрыт для разговора».
Наклонитесь немного вперед, чтобы проявить интерес. Но обязательно соблюдайте личное пространство: физическое вторжение в чужие границы смущает.
Если чувствуете напряжение, сделайте три глубоких вдоха. Глубокое дыхание расслабляет разум и тело.
Определите напряжение мышц и расслабьтесь. Чем расслабленнее тело, тем спокойнее разум. И чем вы спокойнее, тем лучше для собеседника.
