cover
10 шагов, чтобы научиться
слышать собеседника

Техники активного слушания.

author

обозреватель в LABA

Кто говорит, тот сеет; кто слушает, тот пожинает.

— Пифагор

Исследования показывают, что мы запоминаем приблизительно 20% того, что слышим. Это означает, что когда вы разговариваете с боссом, коллегами или друзьями 10 минут, каждый из вас запомнит только одну пятую сказанного.

Один из способов сделать коммуникацию эффективной — практиковать активное слушание. Как — рассказывает французский ресурс Simplifier la vie.

#1. Поддерживайте зрительный контакт

Разговор с человеком, который постоянно смотрит в сторону или поглощен телефоном, не слишком увлекателен. Приходится забыть даже о 20% информации, которая запоминается.

Ребенку можно было бы сказать: «Смотри на меня, когда я с тобой разговариваю». К сожалению, с боссом так не прокатит.

Начните с простого правила: отложите в сторону всё, что отвлекает, и посмотрите на собеседника, даже если он не смотрит на вас.

У другого человека может быть любая причина избегать зрительного контакта: застенчивость, стыд, чувство вины или другие эмоции.

Однако это не должно мешать вам оставаться внимательным.

#2. Слушайте мысль до конца

Слушайте, не делая поспешных выводов. Помните, что говорящий использует язык для выражения мыслей и чувств. Вы не знаете, каких именно. А единственный способ узнать — выслушать.

, иконка 1

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

Не ускоряйте разговор, заканчивая предложения за собеседника. Так вы следуете собственному ходу мыслей, и хуже слышите и понимаете другого.

#3. Представляйте, что говорит ваш собеседник

Визуализируйте услышанную информацию. Если разговор долгий, сосредоточьтесь на ключевых фразах и запомните их. Если мысли начинают блуждать, представьте нелепые, абсурдные и оттого яркие картинки — ассоциации с тем, о чем вам говорят.

Так больше шансов запомнить главное.

#4. Не навязывайте свои решения

Перебивание — это пустая трата времени. Позвольте другому человеку закончить речь, прежде чем задавать вопросы.

Прерывание значит: «Я важнее тебя», «Мне все равно, что ты думаешь», «То, что я должен сказать, интереснее».

Когда кто-то говорит о проблеме, не предлагайте решения без просьбы о помощи. Большинство людей не хотят вашего совета. Чаще всего им нужно, чтобы вы выслушали и помогли найти собственные решения.

Если вам кажется, что вы можете дать блестящий совет, сначала спросите: «Хочешь услышать мои идеи?»

#5. Уточняйте

Проговаривайте ключевые пункты на протяжении разговора. Это укрепит понимание точки зрения другого и подтолкнет на открытое общение. Кратко суммируйте то, что вы поняли, и попросите другого человека сделать то же.

Вы не замечали, что мы, как правило, задаем «парные» вопросы? Сначала открытый, а затем — уточняющий.

Техники активного слушания. 0

Самый большой противник активного слушания — это догадки, поэтому не стесняйтесь уточнять, чтобы избежать недоразумений:

«Я хочу убедиться, что правильно вас понял. Вы имеете в виду, что…?», «Можете ли вы рассказать мне больше о…?», «Не могли бы вы привести мне пример…?».

#6. Выражайте сочувствие

Постарайтесь почувствовать то, что переживает человек перед вами, будь то страх или сомнение. Поставьте себя на его место. Сочувствию не так просто научиться — нужны энергия и концентрация. Но именно оно облегчает общение.

#7. Давайте регулярную обратную связь

Покажите, что вы понимаете, о чем говорит собеседник, отражая его переживания. Например, «Вы должны быть в восторге!» или «Какое ужасное испытание это должно быть для вас».

Если чувства говорящего скрыты, просто кивните и продемонстрируйте свое понимание выражением лица. Иногда даже простое «хммм» покажет человеку, что вы следите за его словами.

#8. Будьте любопытны

Любопытные люди — лучшие слушатели.

Когда вы заинтересованы, то полностью вовлечены в разговор. Ответы выходят за рамки традиционных «да», «нет», «эээ», и становятся значимыми.

Для общения, будь то личный разговор или встреча с руководителем, переведите мозг в режим «включено» и откройтесь для новой информации.

#9. Избегайте отвлекающих факторов

Если на заднем плане отвлекающие звуки или музыка, мозг начинает блуждать и меньше следить за словами собеседника.

Всякий раз, когда вы отвлекаетесь, наблюдайте за тем, что стало причиной. Вам сложно сконцентрироваться на чем-то одном больше 10 минут? Запах еды отвлекает от темы?

Из-за стандартных разговоров о погоде и политике вы с трудом подавляете зевок?

Как только определите триггер, сможете мысленно пометить его как «отвлечение» и распознать, когда он снова сработает.

#10. Используйте язык тела

Не скрещивайте руки. Это означает «я закрыт для разговора».

Наклонитесь немного вперед, чтобы проявить интерес. Но обязательно соблюдайте личное пространство: физическое вторжение в чужие границы смущает.

Если чувствуете напряжение, сделайте три глубоких вдоха. Глубокое дыхание расслабляет разум и тело.

Определите напряжение мышц и расслабьтесь. Чем расслабленнее тело, тем спокойнее разум. И чем вы спокойнее, тем лучше для собеседника.

Последние материалы
Ближайшие курсы
Введение в систему OKR
главная альтернатива KPI
Strategic leadership Strategic leadership
менторский курс
Принятие решений Принятие решений
главный навык руководителя
mail
Подпишитесь и получайте лучшие материалы от LABA
photo
Михаил Притула
Курс
People management
  • сплоченная команда
  • организация и контроль командной работы
  • материальная и нематериальная мотивация
  • постановка целей и их достижение
  • опыт Google, Heineken, Procter&Gamble, Linkedin, Сбербанка
записаться