«Потребительский опыт продает быстрее уникальных свойств товара»

Основатель и креативный стратег агентства Bondar Александр Бондарь в своем telegram-канале «Двигатель бренда» рассказал, как digital-стратегия помогает бизнесу продавать продукт через взаимодействия, а не рекламу преимуществ.

C разрешения автора публикуем пост.

 

Еще 15 лет назад было сложно представить, что с помощью одного поста в соцсети можно получить прибыль в несколько десятков тысяч долларов. Сегодня главная битва за клиента перенесена в онлайн, и ваша прибыль напрямую зависит от digital-стратегии.

Что такое digital-стратегия

Если коротко, digital-стратегия — это план продвижения бизнеса с помощью цифровых инструментов, которые помогают формировать потребительский опыт.

Того, кто ведет этот процесс, называют диджитал-стратегом. Его задача — на основании целей и ценностей бренда построить работу онлайн-инструментов так, чтобы бизнес развивался.

 

 

Что при этом нужно иметь в виду:

1. Потребительский опыт важнее

Интернет навсегда изменил точку восприятия потребителя. Заказывая продукт, клиент заказывает понятный интерфейс сайта, отзывы, быструю доставку, разговор с оператором и красивую фотографию в Инстаграм с вашей упаковкой.

Суть не в том, чтобы усложнять продукт — нужно правильно преподнести его в digital-пространстве. Сформировать потребительский опыт — одна из приоритетных задач. Он продает куда быстрее уникальных свойств товара.

 

Сосредоточьтесь на том, что действительно важно для клиента.

Например, служба доставки Glovo Украина сосредоточилась на доступности и продвижении приложения, а также на доставки еды из МакДональдса. Новая идея? Нет. Но МакДональдс в смартфоне оказался прибыльным направлением.

2. Инструменты

Диджитал-активности, которые разрабатывают для вас в рамках стратегии, всегда должны служить своей цели, а не имитировать жизнь бренда в онлайне. Это трансляция ценностей компании, стимуляция лояльности к бренду, близкое знакомство с торговой маркой.

Когда ключевые диджитал-сообщения бьют в цель, они не вызывают отторжения у ЦА, как надоедливая реклама. Главное — правильно обнаружить месседжи.

Digital-стратегии — это всегда поиск резонирующего инсайта, на котором в дальнейшем будет выстраиваться кампания.

 

Креативная digital-стратегия

Многие не видят разницы между digital-стратегией и креативной digital-стратегией, а зря. Ваша стратегия — это план использования онлайн-ресурсов, а вот от креативной концепции зависит, под каким соусом вы это подадите и купит ли это клиент.

В креативной концепции всегда есть идея, ценности и потребительский инсайт.

Почему она необходима

Все просто — ваш клиент покупает вас за обложку и креативную самопрезентацию. Теперь ЦА неинтересно просто оценивать преимущества продукта. Им хочется путешествовать с вашим товаром онлайн, смотреть в сторис лайфхаки по его использованию.

Узнавать благодаря вашему бренду, что «на стиле», а что нет.

Простой пример: подарки. Кто не любит халявы? Таких мало. Поэтому розыгрыши, подарки, скидки могу стать основными козырями вашей стратегии и стимулировать рост продаж.

Предлагайте своей ЦА выиграть бесплатные сертификаты, билеты и товары. Пока другие играют, вы увеличиваете аудиторию.

 

Итог

Чтобы создать диджитал-стратегию, нужно учесть все составляющие вашего бренда и реализовать их онлайн. Универсальных рецептов успеха нет.

Люди, их потребности и ценности зачастую не меняются. Поэтому главная задача стратега — создать эффективную коммуникацию для реальных людей и решить их реальные проблемы.