Почти все крупные IT-компании пытаются сделать из дизайнера маркетолога, который создает продукт, соответствующий определенным метрикам.
На митапе «QIWI Кухня» выступил создатель дизайн-студии Looi Артур Арсенов. Он рассказал, как применять метрики в продуктовом дизайне, чтобы не убить продукт.
#1. Прибыль
Это одна из самых вредных метрик для дизайнеров. В погоне за прибылью качество продукта может серьезно пострадать.
Полезные метрики касательно привлечения прибыли — вовлеченность пользователей во взаимодействие с продуктом и показатель конверсии.
Они влияют на прибыль косвенно, и дизайнеру не нужно думать исключительно о снижении затрат на проект и росте рентабельности. Если дизайнер зациклен на деньгах, он попытается снизить расходы на создание продукта, а это не всегда оправданно.
Например, в промышленном дизайне удешевление производства влечет потерю качества. А это может снизить прибыль.
#2. ROI, или возврат инвестиций
ROI — еще одна метрика, с которой дизайнеру сложно работать. В 2015 году в России начался настоящий бум. Одна за другой появлялись студии, которые заявляли, что делают ROI-ориентированный дизайн.
Но это невозможно, если зона ответственности студии ограничена только разработкой дизайна.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
Нельзя гарантировать возврат инвестиций компании, если подрядчик не влияет на бизнес, проработку портрета покупателя (customer development) и каналы коммуникаций.
Ни одна ROI-ориентированная студия не дожила до сегодняшнего дня в изначальной концепции.
#3. Конверсия, или «продающий сайт»
Ориентируйтесь на конверсию при создании продукта осторожно.
Когда мы делаем форму более конверсионной, рождаются агрессивные сайты-монстры, которые атакуют посетителей призывами что-то купить.
Мы теряем вовлеченность пользователя и нарушаем эмоциональную связь с продуктом.
Подходите к метрике с точки зрения морали. Думайте о пользователе после того, как он совершит покупку. Облегчите пользование сайтом, помогите сориентироваться. Не давите призывами купить товар.
#4. HAU, или активные пользователи в час
HAU (hourly active users) демонстрирует, сколько пользователей в час посещают ресурс. Показатель актуален для социальных сетей.
Это ценная метрика для дизайнера, которая помогает повысить число посетителей и увеличить отдачу инвестиций в продукт. Становится понятнее, что нужно усовершенствовать, чтобы продуктом пользовались активнее.
#5. Активные пользователи за день/месяц
DAU (ежедневные активные пользователи) используют для сервисов, с которыми клиенты взаимодействуют каждый день. Например, сайт или приложение электронной почты, онлайн- или мобильная игра.
MAU (ежемесячные активные пользователи) также подходит не каждому ресурсу. Нет смысла использовать метрику для сайтов с единичным взаимодействием с пользователем.
Это активация карты лояльности, ежемесячная оплата услуги, сдача декларации в программе отчетности.
Системы аналитики этих сайтов могут фиксировать миллионы посетителей в месяц и сотни тысяч пользователей в день. При этом каждый отдельный пользователь будет совершать целевое действие в лучшем случае раз в месяц.
#6. Пользователи новой vs старой версии сайта
Метрика оценивает эффективность редизайна. Чтобы она стала понятной, наложите показатель LTV (Lifetime Value) пользователя. Это совокупная прибыль, которую компания получила за время, пока клиент пользовался продуктом.
Соотношение количества пользователей новой и старой версии сайта можно вычислить с помощью кнопки «перейти на старый интерфейс».
Вывод
Тот же YouTube не шокирует свою аудиторию масштабными обновлениями, а «выкатывает» доработки постепенно.
Не бросайтесь использовать все метрики одновременно — выберите подходящую для вашего продукта и стадии разработки. Правильная интерпретация результатов улучшит жизнь пользователя и обеспечит качественный новый опыт.
