Как измерить эффект дизайна на разных стадиях проекта.
Почти все крупные IT-компании пытаются сделать из дизайнера маркетолога, который создает продукт, соответствующий определенным метрикам.
На митапе «QIWI Кухня» выступил создатель дизайн-студии Looi Артур Арсенов. Он рассказал, как применять метрики в продуктовом дизайне, чтобы не убить продукт.
Это одна из самых вредных метрик для дизайнеров. В погоне за прибылью качество продукта может серьезно пострадать.
Полезные метрики касательно привлечения прибыли — вовлеченность пользователей во взаимодействие с продуктом и показатель конверсии.
Они влияют на прибыль косвенно, и дизайнеру не нужно думать исключительно о снижении затрат на проект и росте рентабельности. Если дизайнер зациклен на деньгах, он попытается снизить расходы на создание продукта, а это не всегда оправданно.
Например, в промышленном дизайне удешевление производства влечет потерю качества. А это может снизить прибыль.
ROI — еще одна метрика, с которой дизайнеру сложно работать. В 2015 году в России начался настоящий бум. Одна за другой появлялись студии, которые заявляли, что делают ROI-ориентированный дизайн.
Но это невозможно, если зона ответственности студии ограничена только разработкой дизайна.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
Нельзя гарантировать возврат инвестиций компании, если подрядчик не влияет на бизнес, проработку портрета покупателя (customer development) и каналы коммуникаций.
Ни одна ROI-ориентированная студия не дожила до сегодняшнего дня в изначальной концепции.
Ориентируйтесь на конверсию при создании продукта осторожно.
Когда мы делаем форму более конверсионной, рождаются агрессивные сайты-монстры, которые атакуют посетителей призывами что-то купить.
Мы теряем вовлеченность пользователя и нарушаем эмоциональную связь с продуктом.
Подходите к метрике с точки зрения морали. Думайте о пользователе после того, как он совершит покупку. Облегчите пользование сайтом, помогите сориентироваться. Не давите призывами купить товар.
HAU (hourly active users) демонстрирует, сколько пользователей в час посещают ресурс. Показатель актуален для социальных сетей.
Это ценная метрика для дизайнера, которая помогает повысить число посетителей и увеличить отдачу инвестиций в продукт. Становится понятнее, что нужно усовершенствовать, чтобы продуктом пользовались активнее.
DAU (ежедневные активные пользователи) используют для сервисов, с которыми клиенты взаимодействуют каждый день. Например, сайт или приложение электронной почты, онлайн- или мобильная игра.
MAU (ежемесячные активные пользователи) также подходит не каждому ресурсу. Нет смысла использовать метрику для сайтов с единичным взаимодействием с пользователем.
Это активация карты лояльности, ежемесячная оплата услуги, сдача декларации в программе отчетности.
Системы аналитики этих сайтов могут фиксировать миллионы посетителей в месяц и сотни тысяч пользователей в день. При этом каждый отдельный пользователь будет совершать целевое действие в лучшем случае раз в месяц.
Метрика оценивает эффективность редизайна. Чтобы она стала понятной, наложите показатель LTV (Lifetime Value) пользователя. Это совокупная прибыль, которую компания получила за время, пока клиент пользовался продуктом.
Соотношение количества пользователей новой и старой версии сайта можно вычислить с помощью кнопки «перейти на старый интерфейс».
Тот же YouTube не шокирует свою аудиторию масштабными обновлениями, а «выкатывает» доработки постепенно.
Не бросайтесь использовать все метрики одновременно — выберите подходящую для вашего продукта и стадии разработки. Правильная интерпретация результатов улучшит жизнь пользователя и обеспечит качественный новый опыт.