В июле прошел HR Wisdom Summit #7: более 30 спикеров говорили о влиянии диджитализации на HR-процессы, трансформации роли HRD и менторстве для топ-менеджмента.
Наша HR-generalist Катя Глушеня сходила на ивент и записала самое интересное.
Татьяна Пашкина, HR-маркетолог Rabota.ua: Темная сторона диджитализации
Важно разделять понятия автоматизации и диджитализации. Автоматизация — это наведение порядка, упрощение и оптимизация. Диджитализация — это введение технологий и инноваций в бизнес с целью увеличения ценности продукта и прибыли.
Автоматизацию можно внедрять частями. Диджитализация — комплексный процесс. Для его запуска необходимо проанализировать, что происходит в компании и на рынке и глобально переосмыслить эти все процессы. Автоматизация — это наше вчера и сегодня, диджитализация — наше завтра.
Зачем нужна диджитализация?
57% потребителей считают, что все их обращения и вопросы должны решаться онлайн. Только тридцати процентам компаний это под силу
64% клиентов хотят получать поддержку в реальном времени при помощи выбранного ими канала связи
78% потребителей принимают решение о покупке, основываясь на уровне клиентского сервиса
Как диджитализация коснется HR-ов?
HR-аналитика Big Data c применением искусственного интеллекта
автоматизация подбора с помощью ATS (система по управлению кандидатами)
диджитализация рекрутинга (видеоконференции, тесты через Codility, TestDome, TestForGeeks)
прохождение квеста вместо интервью, VR-экскурсии в главный офис или на производство
автоматизация absence management (отпуски, больничные, командировки) и пересмотр модели занятости
обучение в формате 5—7 минутных роликов
применение SMM для увеличения эффективности рекрутинга
Оцифровка снизит нагрузку рекрутеров, уменьшит текучесть кадров, улучшит воронку найма.
Темные стороны диджитализации:
Адаптивность и удобность
Необходимо учитывать, что среда, в которой функционирует программный продукт, никогда не бывает статичной. Ценный вчера функционал завтра может быть бесполезным. Поэтому инструмент должен быть адаптивным и приносить удовольствие пользователям. Какой бы классной ни была система, если она неудобна, люди не захотят ею пользоваться.
Комплексное ускорение
Внедряя диджитализацию в компании, важно понимать, что ускорение одного процесса может замедлить работу в целом (например, автоматизировали общение с кандидатом, но не ускорили руководителей).
Постепенно диджитализация вытеснит джуниор-рекрутеров: робот сможет проверить резюме, провести телефонный скрининг или пообщаться с кандидатом в чате. Порог входа в профессию будет выше.
Александр Кучеренко, директор устойчивого развития ДТЭК: Вовлекающее лидерство: что это и для чего?
Компании сталкиваются с такими вызовами:
инновации — создавать будущий образ отрасли с помощью новых продуктов.
миссия — реальная и вовлекающая, а не декларируемая.
клиент — удовлетворить потребность лучше, чем другие.
digital — достигать результатов быстрее всех.
Многие заявляют о готовности к вызовам, но на самом деле это не так. Проведите эксперимент: заберите на какое-то время руководителя из компании. Если без него все хорошо работает — ваша компания относиться к Индустрии 4.0. Если все валится, значит что-то идет не так.
Особенность культуры инноваций — в команде есть люди, которые спорят и это поощряется. Ведь инновации создаются в разности.
Чтобы была возможность отвечать на вызовы, важно развивать команду менеджеров по таким качествам:
Вовлечение — вершина искусства Лидерства. Это желание внести вклад в деятельность компании. Вовлеченность зависит от интереса к конечному результату и возможности на него влиять.
Лояльность — это отношение к компании и руководству. На нее влияют забота о благополучии сотрудников и согласие с целями и ценностями компании.
Удовлетворенность — оценка условий труда, социального окружения, содержания деятельности, возможностей самореализации.
Модель вовлеченного сотрудника выглядит так:
- делает больше, чем от него ожидают
- предлагает идеи, влияющие на результаты компании
- воплощает изменения и вовлекает других
- активно сотрудничает и обменивается знаниями с другими
Вот как вовлеченная команда влияет на рост прибыли:
- компании растут на 14% в год (остальные — в среднем на 6%)
- вовлеченные сотрудники прилагают на 57% больше усилий и вероятность их ухода на 87% ниже
- прибыль компании растет в 2,5 раза быстрее, чем у других игроков в данной отрасли
Татьяна Гончар, директор по персоналу и организационному развитию «Смарт-Холдинг»: HR 4.0: роль и влияние на бизнес
Индустриальная революция 4.0 (искусственный интеллект, большие данные, диджитализация, автоматизированное системы) ведет к неизбежной трансформации не только бизнес-моделей, но и роли HR.
Примеры трансформаций в бизнесе:
Поиск персонала был всегда. Потом это превратилось в рекрутинг, теперь — в talent acquisition (планирование и стратегия подбора, совершенствование процессов, сегментация талантов, работа с пассивными кандидатами и бывшими сотрудниками, бренд работодателя, консультативность).
Раньше были иерархические структуры в компаниях, потом матричные, теперь — сети команд.
Компании делали долгосрочные стратегии (10-20 лет), потом строили стратегические планы (5-10 лет), теперь разрабатывают стратегические направления (1-2 года).
От командно-административной системы управления (директивное планирование, начальники, иерархическая система, оклад специалистов одинаковый по всей стране) перешли к традиционному менеджменту. Ввели ситуативный подход к управлению, повысили роли организационной культуры и нововведений, мотивацию работников.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
Решения стали принимать директивно, а люди стали главным источником прибыли. После этого пришёл agile-менеджмент: короткие цели разработки продукта, организация работы небольших групп, командные решения, постоянный фокус на результате, прозрачные процессы для всех.
Люди оказывают прямой эффект на ключевые показатели бизнеса и дают возможность для роста прибыли и капитализации. Ничто больше не может так быстро изменить компанию, как команда. Поэтому люди – самая важная составляющая бизнеса.
