QIWI — провайдер финансовых и платежных услуг в России и СНГ. Компания обслуживает 47 млн клиентов и регулярно запускает новые продукты. Руководитель команды дизайнеров QIWI Юлия Урасова поделилась кейсом о запуске сложного продукта в сжатые сроки при помощи сторимэппинга.
Перед новогодними праздниками отдел маркетинга «вдохновил» нас новой задачей: за три недели запустить с нуля игру для пользователей. И нам это удалось. Правда, не за три недели, а за пять. И все же, учитывая объем проделанной работы, это был успех.
Новый развлекательный продукт запустили в рамках акции «Зимние игры по Совести». Каждую неделю участники выполняли задания, делали покупки и накапливали километры. За покупки стоимостью выше $1,5 начислялся один километр. Игра проходила в девять этапов.
За каждый из них полагалось поощрение — кэшбэк. Главный приз — 1 млн руб. — разыгрывался рандомно среди тех, кто набрал более 7 000 километров.
Чтобы ускорить сроки запуска, мы использовали технику Story Mapping: по шагам расписали путь пользователя и истории, которые помогут его пройти.
Как работает сторимэппинг
На стадии запуска любого цифрового продукта определяют три вещи: сроки, ресурсы и содержание. Когда не получается сократить сроки и увеличить ресурсы на проект, приходится работать над содержанием.
Общую концепцию продукта «Зимние игры по Совести» объединили вокруг вопроса: «Что будет делать наш пользователь?».
А все действия разбили на простые этапы, на которых пользователь должен:
Узнать, что появилась новая игра, и захотеть в ней поучаствовать.
Осознать выгоду участия.
Захотеть выполнить все задания.
Победить и получить приз.
Определившись с задачами, мы устроили мозговой штурм. В обсуждении участвовали все: фронтенд- и бэкенд-разработчики, маркетологи, продакт-менеджер. Рассматривали любые идеи, даже самые нереалистичные.
Коллекция идей по итогам брифинга выглядела так:
Как рассказать пользователю об игре?
- использовать SMS и push-уведомления, email-рассылки
- разместить информацию о продукте на главной странице сайта
- сделать баннер
- написать промо-текст для сотрудников колл-центра
Как сделать так, чтобы пользователь понял выгоду?
- создать лендинг
- показать пользователю текущих участников игры
- запустить рейтинг участников недели
- показать подарки на сайте
Как добиться, чтобы пользователь изучил задания?
- разработать список заданий
- показать задания на сайте
- подробно расписать условия
Чтобы понять, какие идеи реально успеть воплотить в жизнь, а какие нет, пришлось разложить задачи на этапы:
Затем мы сравнили разные идеи и определили, что команда успевает завершить к дедлайну:
Зеленым цветом на Story Map отметили то, что реализовать легче всего.
Оранжевым — то что сделать в короткие сроки сложнее.
Сиреневым — следующие по уровню сложности задачи.
Синим — самые трудоемкие аспекты.
Шаги, которые в короткий срок реализовать невозможно, пришлось пропустить.
Далее выбрали по два-три пункта каждого уровня сложности. Чтобы получился целостный продукт, в разработку должны были попасть задачи каждого уровня. В противном случае создать путь пользователя не получилось бы.
Финальная картина выглядела более реалистичной.
Ее мы и реализовали:
Что нужно для успешного сторимэппинга
Соберитесь командой и набросайте как можно больше идей. Записывайте все предложения, не критикуйте идеи — вы еще успеете отсечь лишнее.
Оцените каждую идею.
Выберите лучшую и добавьте на карту историй (Story Map).
Сторимэппинг дает возможность создать новый опыт для пользователя. Метод подходит для команд, которые выполняют задачу впервые. Он помогает вовлечь в обсуждение всех участников, сплотить коллектив и запустить продукт в сжатые сроки.
Хотите получать дайджест статей?
