Денис Судилковский:
«Через 10 лет люди будут покупать квартиры онлайн»

Денис Судилковский отвечает за маркетинг и дизайн в сервисе поиска жилья ЛУН. 

У команды серьезная цель — полностью диджитализировать рынок недвижимости. Как это сделать, сколько времени понадобится и при чем тут маркетинг, Денис рассказал в подкасте Product&Growth Show. Подкаст готовят Павел Педенко и Ярослав Степаненко.

Записали самое интересное.

Самопредставление

Я — Денис Судилковский, Chief Design Officer в ЛУН. В моем Twitter написано, что я директор крутых штук. Мало кто понимает, что это значит, но на самом деле это подробное описание того, чем я занимаюсь. В компании я уже пять лет.

Какая основная цель ЛУН

С точки зрения бизнеса, ЛУН — это маркетплейс с элементами инфотейнмента. Мы посредники между продавцами недвижимости и покупателями.

Последний опрос пользователей показал, что ЛУН идентифицируют как удобный сайт для поиска квартир в новостройках.

Но наша миссия более глобальная — диджитализировать весь опыт приобретения жилья: от момента возникновения идеи покупки до получения ключей в руки (и дальнейшей продажи или сдачи в аренду).

Мы хотим создать онлайн-магазин квартир. Грубо говоря, когда человек на нашем сайте добавляет квартиру в корзину и вносит платеж. С точки зрения технологий, это возможно, но проблема — в неготовности продавцов и покупателей. 

Поэтому задача маркетинга — помочь ЛУН занять такое место на рынке недвижимости, чтобы начать диктовать правила игры. Думаю, через 10 лет люди будут покупать квартиры онлайн.

 

Мы работаем в 30 странах, месячная аудитория в Украине — 5 млн пользователей.

Сегодня основной конкурент — это Google. Наша цель — сделать так, чтобы люди ЛУНили квартиры, а не гуглили. Хотим повторить историю Amazon в США, когда тот подвинул Google в категории шоппинга.

Как устроена работа в компании

ЛУН — это бирюзовая организация. Когда меня спрашивают, что это значит, я рассказываю историю.

Как-то спустя месяц работы наш новый разработчик позвал ребят на обед, чтобы ближе познакомиться с командой. Среди них был основатель компании. Разработчик не знал этого и начал у него расспрашивать, как ему здесь работается, не давит ли руководство.

То есть уровень комфорта в компании такой, что целый месяц ты даже не осознаешь, что работаешь рядом с основателем.

У нас нет должностей. Директор по маркетингу и другие топы называются так чисто формально для внешнего мира: чтобы было понятно, к кому обращаться в компании. Вместо должностей у нас полянки ответственности. Их может быть несколько. 

Например, моя зона ответственности сейчас — это дизайн и маркетинг. Сидеть одновременно на двух стульях не сложно, потому что маркетинг и дизайн у нас про одно — бесшовный пользовательский опыт.

В компании работает принцип нулевой бюрократии: если сотрудник прошел испытательный срок, он может вносить в продукт любые изменения.

Конечно, с учетом того, что он несет ответственность за эти изменения. Тратить на такие эксперименты можно до 5% маркетингового бюджета. Такой свободы я не видел ни в одной компании.

Какие задачи решаешь

Пять лет назад в ЛУН было ноль дизайнеров, сейчас их 10. Когда я пришел на позицию CDO, передо мной стояла задача: найти дизайнеров, адаптировать их и запустить в команде разработки клиентоцентричные процессы.

Моя метрика успеха в этой зоне ответственности — счастье дизайнеров. Если команде хорошо и при этом у нас классный дизайн, значит, я молодец.

 

С позицией маркетинг-лида немного сложнее. Здесь все сводится к управлению спросом и предложением.

Нужно искать новые каналы трафика и не допускать падения текущих метрик. Растить узнаваемость бренда и top of mind (когда в определенной категории первым человеку на ум приходит именно ваш бренд).

Также нужно отслеживать, насколько пользователям понятны новые функции сервиса. Для этого перед запуском новой фичи мы оцениваем, будет ли она иметь спрос. Делать такие проверки с помощью маркетинг-инструментов гораздо дешевле, чем сразу вносить изменения в продукт.

Что измеряет маркетинг

Когда основатели компании — математики, измерять приходится все, и это хорошо. 

Например, перед размещением рекламы на бигбордах наша машина объезжает улицы и снимает эти участки на видеорегистратор.

Мы загоняем ролик в нейронку и определяем: сколько человек увидят этот борд, сколько бордов находится рядом (локальная конкуренция), какие борды лучше не использовать, а какие недооценены.

Зачем автоматизировать маркетинг

Если представить рынок недвижки пирогом — мы хотим заполучить его полностью.

У нас есть конкуренты, и поскольку это довольно крупные компании, многие решения они принимают медленно. Например, на запуск рекламной кампании у них уходит около двух месяцев. Для контраста — наша недавняя реклама для метро была создана за три часа.

Два месяца против трех часов. Это и есть автоматизация: когда ты выбрасываешь все ненужные бюрократические шаги и просто делаешь нормально.

Как стать Chief Design Officer

Здесь история одинаковая для любых С-level должностей. Чтобы стать руководителем отдела, нужно:

 

Полная версия подкаста по ссылке.