В письме акционерам в 1998 году гендиректор Amazon Джефф Безос писал: «Держать высокую планку при найме сотрудников — вот самый важный элемент нашего успеха».
Перевели статью сайта I Got an Offer о том, как проходит собеседование на позицию Product Manager в компании, какими качествами должен обладать кандидат и какие вопросы ему задают.
Процесс собеседования
В среднем интервьюирование кандидата занимает от 4 до 6 недель и включает этапы:
- знакомство рекрутера с резюме, сопроводительным письмом и рекомендациями
- общение с рекрутером по почте или телефону
- интервью через видеозвонок
- выполнение тестового задания
- интервью в офисе Amazon (6–7 собеседований)
- ревью полученной информации о кандидате
- принятие финального решения
По телефону или по переписке HR-специалист проверяет, подходит ли кандидат компании в целом по своим качествам и опыту работы.
Затем по видеозвонку проводится первое собеседование. В случае с Product Manager присутствуют старшие сотрудники отдела по разработке продукта и HR-специалист. Цель — убедиться, что у кандидата есть базовые квалификации.
Просят рассказать о себе, о продукте или функции, которую соискатель запустил от начала до конца, а также спрашивают, почему именно Amazon.
Даже при ответе на эти распространенные вопросы от кандидата ждут понимания 14-ти принципов лидерства Amazon, о которых речь пойдет ниже.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
Если этап прошел успешно, то следующий — написание эссе на тему: «Самый инновационный проект, над которым вы работали».
После эссе собеседование проходит уже в одном из офисов Amazon и включает шесть-семь интервью. Каждое длится около 60 минут и проходит с людьми из продуктовой команды, HR-менеджера и старшего менеджера.
Одно из последних интервью — с Bar Raiser. Эти интервьюеры не связаны с продуктовой командой и больше внимания уделяют общей квалификации кандидата, а не соответствию конкретной должности. Их задача — сохранить высокие стандарты найма Amazon.
Какие вопросы задают
Поведенческие вопросы (59%)
Цель — определить, насколько кандидат соответствует 14-ти принципам лидерства компании.
Принцип 1. Фокус на клиента
Что нужно компании: кандидат понимает, что значит каждое решение для клиентов. Он знает, кто является клиентом, и интересуется его потребностями, а не только своими текущими задачами.
Примеры вопросов:
Опишите, какие улучшения в форме обратной связи с клиентом вы внедрили.
Как вы измеряли удовлетворенность клиентов в прошлом?
Какая компания имеет лучший уровень обслуживания клиентов и почему?
Как вы решили проблему клиента?
Расскажите, когда вы сказали «нет» на запрос клиента и почему.
Принцип 2. Акцент на собственность
Что это значит: лидеры — это собственники. Они думают наперед и не станут жертвовать долгосрочными ценностями ради краткосрочных результатов. Они действуют от лица всей компании.
Цель рекрутера — отказать тем, кто руководствуется принципом «Это не моя работа». Им нужно выбрать того, кто не боится брать инициативу в свои руки, принимать непопулярные решения и нести ответственность за ошибки.
Примеры вопросов:
Расскажите о ситуации, когда вы видели больше возможностей, чем ваш руководитель. Что вы сделали?
Когда в последний раз вы жертвовали долгосрочной целью для решения краткосрочной задачи?
Опишите случай, когда вам нужно было принять важное решение без одобрения руководителя.
Расскажите, когда вы взяли на себя ответственность за проблему, которая не была вашей непосредственной работой.
Принцип 3. Желание действовать
Что хочет понять рекрутер: кандидат способен проанализировать ситуацию и пойти на просчитанный риск, когда это необходимо.
Примеры вопросов:
Расскажите о случае, когда вы разбили одну сложную проблему на простые и легко решаемые.
Опишите, что вы сделали, чтобы уложиться в срок в ситуации с горящими дедлайнами.
Расскажите, когда вам приходилось принимать решение, имея неполную информацию. Каков был результат?
Расскажите, как вы запустили продукт, зная о возможных рисках.
Принцип 4. Сильный внутренний стержень
Что хочет понять рекрутер: кандидат не будет дефолтно соглашаться с большинством, сумеет выразить несогласие и донести свое мнение до руководства.
Примеры вопросов:
Расскажите о случае, когда вы не согласились с вашей командой, но выполнили их поручение. Почему?
Когда в последний раз вас публично критиковали, и как вы справились с этим?
Опишите случай, когда вы не согласились с вашим менеджером.
Принцип 5. Менять и упрощать
Что хочет понять интервьюер: кандидат может реализовать большие идеи максимально просто и дешево.
Примеры вопросов:
Расскажите, что вы изменили в рабочем процессе и почему пришлось это сделать?
Какая самая инновационная идея у вас была, и вы ей гордитесь?
Расскажите, как вы вывели новый продукт на рынок.
Принцип 6. Dive Deep
Что хочет понять рекрутер: кандидат имеет глубокое представление о ситуации/продукте/проблеме и может быстро найти решение проблемы.
Примеры вопросов:
Опишите случай, когда вы использовали много данных за короткий период времени для анализа ситуации.
Расскажите о самом сложном анализе продукта, над которым вы работали.
Расскажите о случае, когда вы провели анализ и использовали полученные данные для разработки нового продукта.
Принцип 7. Поиск самого правильного решения
Что хочет понять интервьюер: кандидат сможет принимать быстрые решения, имея мало информации. Он умеет анализировать, прежде чем двигаться вперед, даже если ему кажется, что он все уже знает.
Примеры вопросов:
Расскажите о ситуации, когда вы приняли решение, хотя у вас не было всех данных.
Расскажите о вашей неудаче на работе.
Расскажите, как вам пришлось запускать проект, когда многие выступали против него.
Принцип 8. Результат
Что хочет понять рекрутер: кандидат не зациклен на перфекционизме. Для него важнее стремление к общему совершенству и достижениям.
Примеры вопросов:
Как вы расставляете приоритеты в текущей работе?
Какие самые сложные, на ваш взгляд, задачи в управлении продуктами?
Принцип 9. Смелость мышления
Что это значит: Amazon создает продукты мирового охвата. Отсюда — потребность в смелости и амбициозности кандидата.
Примеры вопросов:
Опишите, когда вы предложили неочевидное решение проблемы, и как вы определили, что оно сработает лучше.
Приведите пример, где вы руководствовались своей интуицией и как убедили в своей правоте других.
Расскажите о своем самом значительном достижении. Почему именно оно?
Принцип 10. Нанимать и развивать лучших
Что хочет понять интервьюер: кандидат не боится работать и нанимать людей умнее себя. Ему также нравится учить коллег, и он знает, как получить максимальную отдачу от них. Эти вопросы особенно важны для позиций, связанных с управлением людьми или формированием команды.
Примеры вопросов:
Расскажите, как вы нанимали сотрудников, какими принципами руководствовались.
Что вы думаете о функциях менторства в команде?
Принцип 11. Бережливость
Что хочет понять рекрутер: кандидат способен достигать большего с меньшими ресурсами. Ограничения порождают изобретательность, самодостаточность и креативность. Здесь никто не получает дополнительные очки за увеличение числа сотрудников и расходов.
Примеры вопросов:
Расскажите о проекте, который вы успешно выполнили без большого бюджета или ресурсов.
Опишите последний случай, когда вы смогли сэкономить на расходах.
Принцип 12. Любопытство
Что хочет понять интервьюер: кандидат открыт к новым возможностям и ищет способы совершенствоваться. Amazon постоянно улучшает каждый процесс своего бизнеса. Им важно, чтобы кандидат был заинтересован в изучении нового.
Примеры вопросов:
Расскажите что-нибудь интересное, что вы недавно узнали.
Расскажите, как вы учились чему-то новому, нарабатывали новый навык.
Принцип 13. Настаивать на самых высоких стандартах
В Amazon ставят невероятно высокие стандарты — многие могут подумать, что это неоправданно. Сотрудники постоянно повышают планку и поощряют свои команды производить высококачественную продукцию, услуги и процессы.
Что хочет понять интервьюер: как и Amazon, кандидат считает, что ничто не бывает «достаточно хорошим». И стремится к стандартам, которые трудно соблюсти.
Примеры вопросов:
Опишите проект, который вы хотели бы улучшить и как бы вы это сделали.
Расскажите о самом успешном проекте, который вы запустили.
Принцип 14. Зарабатывать доверие
Что хочет понять интервьюер: сотрудник будет исправлять ошибки, а не искать виновного. Кандидату нужно показать, что он не боится действовать, когда что-то идет не так, и признает свои ошибки, а не обвиняет других.
Примеры вопросов:
Как вы зарабатываете доверие в команде?
Расскажите о плохом отзыве, который вы получили. Что тогда предприняли?
Сотрудник постоянно опаздывает. Что бы вы сделали?
Стратегические вопросы (27%)
Они позволяют оценить, насколько широко будущий сотрудник мыслит при принятии решений. Это включает конкуренцию, ценообразование, маркетинг, время выхода на рынок и т. д.
Продумывание всех этих аспектов требует творческого мышления и структурированного подхода.
Примеры стратегических вопросов:
Что вы думаете о бизнес-модели Amazon?
Что вы знаете о компании, об этом рынке, и как преуспеть на нем?
Придумайте за 15 минут новую бизнес-идею: уникальную и потенциально прибыльную для Amazon.
Как бы вы продавали живые растения на Amazon?
Amazon рассматривает возможность запуска Amazon.com в Италии. Как бы вы определили, хорошая ли это идея?
Amazon хочет начать работу в Сингапуре. Как вы выберете, какие продукты там продавать?
Представьте, что Amazon хочет запустить Prime Now (доставка в течение 2 часов) в Нью-Йорке. Как вы выберете продукты для услуги Prime Now?
Другие вопросы (14%)
Оценка. В этих вопросах интервьюеров не интересует правильный ответ. Они хотят понять, как вы обдумываете решение проблемы и насколько легко делаете предположения и простые расчеты.
Аналитика. Проверяют, насколько профессионально вы работаете с доступными данными. Хороший продакт-менеджер может определить и использовать ключевые показатели эффективности продукта.
Планирование. Основная задача продакт-менеджера — помощь в разработке и улучшении функций продукта. Эти вопросы оценивают креативность и способность кандидата использовать структурированный подход к разработке продуктов.
Технические вопросы. Зависят от того, насколько высоких технических знаний требует должность.
Хотите получать дайджест статей?
