Говорить правду, выполнять обещания, интересоваться, все ли в порядке с товаром спустя месяцы — очевидные вещи, правда? Но клиенты порой не получают и этого.
Команда телеграм-канала «Идеи для вашего бизнеса» объясняет, как стать ближе к потребителю. Но так, чтобы не вызвать у него желание спасаться бегством.
С разрешения авторов публикуем рекомендации.
#1. Держите слово
Компании, стремясь привлечь внимание потребителей, обещают то, чего выполнять не собираются. Такая стратегия в корне неверна.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
Если вы не выполните обещание, которое дали однажды в рекламе — в следующий раз клиент задумается, стоит ли опять к вам обращаться. Не выполните снова — уйдет навсегда.
#2. Откажитесь от пафоса — используйте юмор
Часто с экранов телевизоров слышим рекламу вроде: «это революция в мире электроники», «с этим йогуртом вы станете здоровым человеком» и прочее. Всем понятно, что правдивость подобных слоганов преувеличена.
У большинства людей такие маркетинговые уловки вызывают только скептицизм и насмешки, мало кто им доверяет.
Отличный способ снизить долю скептицизма от просмотра вашей рекламы — добавить в нее немного юмора. Интересная, смешная реклама вызовет улыбку и запомнится.
#3. Поддерживайте связь после сделки
Пусть клиент поймет, что вы о нем помните: через месяц-полтора после покупки вашего товара отправьте ему по электронной почте просьбу оставить отзыв о вашей компании.
Если компания предоставляет ремонтные услуги, через пару месяцев можно позвонить клиенту и поинтересоваться, хорошо ли работает отремонтированная вещь.
Присылайте клиентам любые советы по использованию купленного товара.
#4. Отвечайте быстро
Ожидание — один из самых неприятных моментов для покупателей. Если клиент задал вопрос, он хочет получить ответ прямо сейчас. Чем быстрее вы отзоветесь, тем выше репутацию заработаете. Не дождавшись отклика на запрос, он уйдет к более оперативным конкурентам.
#5. Предлагайте бесплатные приятные мелочи
- чашка кофе или стакан воды в комнате ожидания
- пробник нового товара
- настенный календарь с логотипом бренда
- возможность получить скидку
Во-первых, подарки — это приятно и поднимает настроения. Во-вторых, когда клиент уже получил от вас что-то в подарок, он подсознательно настроен на дальнейшее сотрудничество и будет благодарен за такой бонус.
#6. Предупреждайте о предстоящих изменениях
Если офис переезжает, вы меняете условия договоров или перешли на новую форму обслуживания — предупреждайте клиентов заранее.
Не бойтесь потерять часть клиентов, которых эти изменения не устроят. Возможно, кто-то и откажется от дальнейшего сотрудничества, но если не оповестить о переменах, есть риск потерять гораздо больше.
#7. Давайте свободу выбора
Выяснив потребности клиента, предложите ему несколько вариантов похожих товаров или услуг на выбор. Не стоит настойчиво склонять к покупке. Помогите определиться, ответив на все вопросы, но оставьте выбор клиенту.
Это не создаст ощущения, что покупку навязали, а наоборот — даст почувствовать, что это исключительно его решение.
Хотите получать дайджест статей?
