cover
Scrum в маркетинге на примере сервиса Uklon

Scrum в маркетинге: опыт Uklon.

author

директор по маркетингу сервиса Uklon

Uklon — первый в Украине сервис вызова авто через Интернет. Представлен в десяти городах Украины и Тбилиси, является основным конкурентом Uber. 

Моя история о том, как отдел маркетинга Uklon начал работать с инструментами и подходами Scrum, чтобы синхронизироваться с департаментом разработки, действовать быстрее и гибче.

Для пользователя смартфона Uklon — это простое приложение для вызова авто. Но за ним стоит большая команда разработчиков, колл-центр поддержки клиентов и административные службы, которые содействуют непрерывной работе сервиса для десятков тысяч клиентов.

Опытных программистов не удивишь Scrum, а вот в обычных old-school отделах маркетинга название методики управления проектами звучит как ругательство.

Scrum в маркетинге: опыт Uklon. 0

 

Почему мы приняли решение внедрить Scrum? Какие были предпосылки, и чья это была инициатива?

 

Большинство маркетологов говорит об идеях, концепциях и подходах в управлении брендом. Многие умеют составлять бюджеты, разрабатывать стратегии, строить отделы. Но самая большая сложность кроется, конечно, в "экзекьюшене", то есть выполнении намеченного плана.

Scrum в маркетинге: опыт Uklon. 1

Первая проблема, с которой сталкивается любая маркетинг-стратегия — это реальность рынка. Покупатели могут временно просесть в потребительских настроениях и не тратить.

Или конкуренты оценят ваши тактические ходы, перестроятся и оставят вас позади. В общем, крайне редко кому удается идеально воплотить намеченный план.

Обычно речь идет о постоянном переделывании, уточнении, урезании бюджета и разработке таких схем, о которых в начале года речь даже не шла.

Теперь умножьте эту проблематику на рынок, где более тысячи соперников, с продуктом, который каждые 2 недели совершенствуется, обрастая новыми возможностями. Словом, вариантов не внедрять Scrum просто не было.

Маркетингу Uklon нужно было не только успевать за разработкой, но и вводить гибкую стратегию.  

 

Какую методологию вы использовали до этого и что конкретно вас в ней не устраивало?

 

Первый подход, с которым мы начали перестраивать маркетинговые коммуникации, был основан на промоциклах. С ним я пришел из розницы — там данная методика отработана годами.

Scrum в маркетинге: опыт Uklon. 2

Для ритейла этого оказалось достаточно, но рынок сервисов вызова авто намного быстрее и динамичнее, поэтому спустя 1,5 месяца от промоциклов мы отказались.

 

Вы внедряли Agile во всей организации или в отдельной команде?

 

Первым работать по методологии Scrum начал отдел разработки, за ним — маркетинга. Проделали это еще не на 100 %, но мы движемся к тому, чтобы Scrum стал нашей основной эффективной системой.

Scrum в маркетинге: опыт Uklon. 3

 

Какие ресурсы вам потребовались, чтобы внедрить Scrum? Возможно, пришлось нанять Scrum мастера или расстаться с кем-то из членов команды?

 

На момент старта у нас был внутренний консультант, сертифицированный Scrum мастер, который объяснил и помог имплементировать основные инструменты.

Scrum в маркетинге: опыт Uklon. 4

Потом мы начали их дорабатывать, чтобы они соответствовали нашей сфере деятельности.

Все-таки маркетинг и коммуникации немного отличаются от разработки ПО, хотя в определенных принципах есть и общее — нам нужно демонстрировать результат регулярно.

 

С какими барьерами вы сталкивались в процессе внедрения?

 

Scrum дает полную прозрачность команды по реализуемым задачам. С переходом на эту методологию не остается "слепых зон", когда менеджер или другой сотрудник не знает, кто чем занимается в конкретный момент времени. Для многих это может стать определенным шоком.

Scrum в маркетинге: опыт Uklon. 5

 

Сколько вы уже работаете по Scrum? Как изменилась работа в команде и общее настроение сотрудников?

 

Мы экспериментируем со Scrum уже около полугода.

Коллектив стал намного сплоченнее и эффективнее. Scrum команды — небольшие, обычно до 9 человек. Это как спецназ — мультифункциональный, быстрый и очень результативный.

Работать в таких условиях довольно непросто, потому что нужно все время быть заряженным, динамичным и открытым к новым задачам и вызовам.

Люди быстро устают от одного спринта к другому.

Scrum в маркетинге: опыт Uklon. 6

И что самое важное, в Scrum командах внутри практически нет иерархии, все являются просто членами группы.

Для внешних встреч у нас есть традиционные визитки, но внутри мы постоянно меняемся ролями, и для людей, которые любят порядок подчинения, это сложно принять.

 

Какие заинтересованные стороны участвуют в ваших проектах, каковы их роли? Как они взаимодействовали до и после внедрения Scrum?

 

В рамках маркетинга у нас есть фактически три роли — product owner (обязанности которого выполняет коммерческий директор компании), Scrum мастер (руководитель маркетинга) и члены команды — от дизайнера до веб-аналитика.

 

Какие позитивные изменения произошли после внедрения?

 

Мы стали очень быстрыми и гибкими. Для запуска национальной промокампании нам нужно намного меньше времени и людей.

Сейчас, вспоминая свои предыдущие места работы, мне трудно представить, чем в отделе маркетинга может заниматься 25-30 человек. А ведь есть даже отделы по 50 человек.

Scrum в маркетинге: опыт Uklon. 7

Думаю, с внедрением Scrum любой отдел маркетинга можно сократить в 2-3 раза без потери качества работы, а даже наоборот — с его существенным повышением. Потому что чем меньше людей, тем меньше лишней коммуникации, больше прозрачности и быстрее результат.

 

Какие негативные последствия возможны в работе компании после внедрения Scrum? Правда ли то, что Scrum команды "живут" год-полтора, а потом выгорают?

 

Основными сторонниками Scrum являются аутсорсеры, и это не случайно. Они работают на временных проектах, которые должны давать быстрый и видимый результат.

Поэтому, глядя на наших разработчиков, видно, как они устают, трудясь над сложными спринтами. Даже по состоянию людей заметно, когда им нужна передышка, потому что работы очень много.

Scrum в маркетинге: опыт Uklon. 8

Это может приводить к выгоранию и тому, что часть сотрудников выпадает. Но если правильно организовать процесс, чередовать интенсивные спринты с менее напряженными, это поможет удержать команду на плаву на более долгое время.

 

5 рекомендаций тем, кто планирует внедрить Scrum

 

, иконка 1

Самое главное — понимать, зачем это нужно. Это не современная модная фишка, а полноценная и рабочая методика. Ей нужно отдаваться полностью.

, иконка 2

Желательно нанять опытного Scrum мастера, чтобы он помог наладить процессы, или пройти всей командой тренинг.

, иконка 3

Основная ценность Scrum в том, что это набор принципов, а не формальных инструментов. Поэтому прежде, чем браться за "покерное планирование" и прочее, важно освоить ключевые правила и подходы.

, иконка 4

Нужно некоторое время, чтобы люди привыкли к новым ролям и взаимозаменяемости в проектах.

, иконка 5

Первые спринты могут быть ниже ожиданий, но надо учиться на своих ошибках. Тогда методика Scrum станет ядерным топливом для достижения отличного результата.

Последние материалы
Ближайшие курсы
image Power BI
аналитика и визуализация данных для бизнеса
image Инвестиции
как заставить деньги работать
image Бизнес-анализ
от проблем к возможностям
mail
Подпишитесь и получайте лучшие материалы от LABA
photo
Евгений Камашев
Курс
Проджект-менеджмент
10 декабря - 15 января
  • как реализовать проект вовремя и в рамках бюджета
  • как управлять рисками и изменениями в проекте
  • как вести отчетность и работать с заказчиками
  • как работать с командой: роли и ответственность
записаться