cover
Осторожно: люди!
Профессиональный нетворкер Светлана Бовкун учит общаться с коммуникационными паразитами.
author
Светлана Бовкун
профессиональный коммуникатор

Личные ресурсы — самое ценное, что у нас есть: время, силы, вдохновение, возможность сконцентрироваться. Как мы их тратим или возобновляем, зависит от префронтальной коры, генов, режима, питания, привычек, навыков и окружения.

Наше время и внимание пожирают два фактора:

, иконка 1

Мы сами, когда отвлекаемся на чужие новости, достижения, неправоту, очарование или глупость.

, иконка 2

Люди, которые хотят нашего времени и внимания, но не приносят пользы.

Создательница международной платформы The Way Women Work Рания Андерсон советует:

Прекратите хаотичное общение. Даже если вы гуру концентрации, вас могут атаковать коммуникационные паразиты.

Зачем мы ввязываемся в драку

Почему мы с такой готовностью «ввязываемся в срач», комментируем и пытаемся переубедить незнакомых людей?

Желание доказывать свою правоту для человека естественно. Клинический психолог Джордан Питерсон, очаровавший YouTube умением парировать агрессию и глупость, объясняет:

Стремиться доказать свою правоту и не терпеть то, что вас раздражает — важная часть полноценной личности.

Игнорировать чужую глупость — пораженческая стратегия для человечества. Но времени у нас меньше, чем тех, кто неправ, поэтому приходится фильтровать.

Три правила:

, иконка 1

Не ввязывайтесь туда, где нет пользы нетворкингу, работе, дружбе или личному бренду. Одно дело — поддержать позицию партнера, другое — доказывать что-то незнакомому человеку, тем более троллю.

, иконка 2

Будьте корректны, даже если имеете дело с хамом.

, иконка 3

«Ввязавшись в драку», ставьте себе лимит на ответы — двух достаточно.

Пример срача в соцсетях

«Гомеопаты спасут мир!»

Неправильный ответ:

«Гомеопатия — это жульничество! Пусть еду разбавляют!»

И ниже ветка на 50 комментариев.

Правильный ответ:

«Ученые, МОЗ и нобелевские лауреаты говорят о другом, я ориентируюсь на них. Да, для некоторых гомеопатия — альтернатива медицинским препаратам, например, при простуде. Но в критических случаях этот подход опасен».

Один ответ: фактаж, источник информации и бонусом уважение к собеседнику, которое позволит ему сохранить лицо.

Как понять, что с вами не хотят говорить конструктивно

В реальном общении всё немного иначе. Об этом видео с Джорданом Питерсоном:

На что обращаем внимание:

, иконка 1

Повышение тона, вызов, раздражение в голосе говорят о том, что собеседник настроен недружелюбно.

, иконка 2

Вам присваивают заявления и мысли, которые вам не принадлежат.

, иконка 3

Слова передергиваются или обрастают неприятными эпитетами. Например, вы говорите коллеге о новом контракте, а в ответ слышите: «Куда нам еще какой-то мутный контракт!»

Что делаем:

, иконка 1

Возвращаем сказанное — повторяем свою точку зрения в изначальном виде. Можно подчеркнуть, что вы сказали именно то, что сказали.

, иконка 2

Проявляем внимательность и настойчивость.

, иконка 3

Находим что-то общее в ваших аргументах и аргументах собеседника. Смещаем фокус с раздражения на интерес. Для этого внимательно слушаем, отключаем эмоции и быстро анализируем.

, иконка 4

Сохраняем уверенную позу и спокойный голос.

, иконка 5

Пробуем сразу не защищаться, а уточнить, что конкретно интересует или не устраивает собеседника.

Как общаться с хамами

Идеально — игнорировать хамство и сохранять невозмутимый вид.

Что делать, если хамят неожиданно? Заготовьте невозмутимую фразу, которая позволит понять, что вы этого не потерпите, и эмоционально выиграть:

«Я смотрю, вы сегодня в хорошем настроении»

«Кто вам сегодня не нравится?»

«Вы всегда так любезны?»

Вот реальный пример, как топ-менеджер заставил собственника компании прислушаться к нему:

«Давайте сразу уточним: вас интересует наше мнение или вы просто поговорите сами с собой, как обычно?»

Задействуйте иронию и похвалу. Фраза «Какой вы молодец!» обезоруживает хамов. Забавно, что не все они улавливают иронию, зато ее улавливают окружающие. Настроение улучшается, и вы не выглядите потерпевшим.

Как прекратить ненужное общение

«Don’t be a nice guy», — советует Питерсон. Первые жертвы бесполезного общения — люди, которым не свойственна жесткость. Научитесь говорить «нет», если вам не подходит предложение, неинтересно или утомительно общаться.

Быстро и вежливо заканчиваем разговор:

, иконка 1

«Простите, мне нужно срочно сделать звонок / отправить письмо / забрать детей из садика» — когда хотите уйти.

, иконка 2

«К сожалению, не смогу уделить вам внимание — у меня сейчас другой проект / статья / диссертация / отпуск» — подойдет для переписки.

, иконка 3

«К сожалению, это не вписывается в правила, по которым я веду страницу» — в ответ на просьбу что-то запостить.

, иконка 4

«Извините, не воспринимаю на слух, напишите мне, пожалуйста» — удивительно, сколько коммуникаций обрывается на этой фразе.

Даже отказывая, давайте конструктивную обратную связь. Игнорировать — крайняя мера. Тем не менее, она полезна, если сообщение нерелевантно.

Как не быть назойливым

Если вам не отвечают на сообщения, не переходите грань между положительной настойчивостью и назойливостью.

Вот отличия:

, иконка 1

Настойчивый слушает ответы и задает дополнительные вопросы. Назойливый просто повторяет свой вопрос.

, иконка 2

Настойчивый развивает вопрос, ищет новую для собеседника ценность. Назойливый, в лучшем случае, спросит, когда можно вернуться к разговору.

, иконка 3

Настойчивый сохраняет дружелюбный тон, благодарит. Назойливый не скрывает раздражения по поводу того, что его игнорируют.

Последние материалы
Ближайшие курсы
image ПРОДЖЕКТ-МЕНЕДЖМЕНТ
основы управления проектами
image PR-ДИРЕКТОР
Практический курс по управлению коммуникациями
image ADVANCED EXCEL
Работа с большими массивами данных
mail
Подпишитесь и получайте лучшие материалы от LABA
photo

Светлана Бовкун

Курс
НЕТВОРКИНГ
  • как правильная коммуникация влияет на твой успех
  • как оценить и увеличить свой социальный капитал
  • как быстро и успешно освоиться в незнакомой среде
  • практические кейсы и задания к каждой теме
записаться