Личные ресурсы — самое ценное, что у нас есть: время, силы, вдохновение, возможность сконцентрироваться. Как мы их тратим или возобновляем, зависит от префронтальной коры, генов, режима, питания, привычек, навыков и окружения.
Наше время и внимание пожирают два фактора:
Мы сами, когда отвлекаемся на чужие новости, достижения, неправоту, очарование или глупость.
Люди, которые хотят нашего времени и внимания, но не приносят пользы.
Создательница международной платформы The Way Women Work Рания Андерсон советует:
Зачем мы ввязываемся в драку
Почему мы с такой готовностью «ввязываемся в срач», комментируем и пытаемся переубедить незнакомых людей?
Желание доказывать свою правоту для человека естественно. Клинический психолог Джордан Питерсон, очаровавший YouTube умением парировать агрессию и глупость, объясняет:
Игнорировать чужую глупость — пораженческая стратегия для человечества. Но времени у нас меньше, чем тех, кто неправ, поэтому приходится фильтровать.
Три правила:
Не ввязывайтесь туда, где нет пользы нетворкингу, работе, дружбе или личному бренду. Одно дело — поддержать позицию партнера, другое — доказывать что-то незнакомому человеку, тем более троллю.
Будьте корректны, даже если имеете дело с хамом.
«Ввязавшись в драку», ставьте себе лимит на ответы — двух достаточно.
Пример срача в соцсетях
«Гомеопаты спасут мир!»
Неправильный ответ:
«Гомеопатия — это жульничество! Пусть еду разбавляют!»
И ниже ветка на 50 комментариев.
Правильный ответ:
«Ученые, МОЗ и нобелевские лауреаты говорят о другом, я ориентируюсь на них. Да, для некоторых гомеопатия — альтернатива медицинским препаратам, например, при простуде. Но в критических случаях этот подход опасен».
Один ответ: фактаж, источник информации и бонусом уважение к собеседнику, которое позволит ему сохранить лицо.
Как понять, что с вами не хотят говорить конструктивно
В реальном общении всё немного иначе. Об этом видео с Джорданом Питерсоном:
На что обращаем внимание:
Повышение тона, вызов, раздражение в голосе говорят о том, что собеседник настроен недружелюбно.
Вам присваивают заявления и мысли, которые вам не принадлежат.
Слова передергиваются или обрастают неприятными эпитетами. Например, вы говорите коллеге о новом контракте, а в ответ слышите: «Куда нам еще какой-то мутный контракт!»
Что делаем:
Возвращаем сказанное — повторяем свою точку зрения в изначальном виде. Можно подчеркнуть, что вы сказали именно то, что сказали.
Проявляем внимательность и настойчивость.
Находим что-то общее в ваших аргументах и аргументах собеседника. Смещаем фокус с раздражения на интерес. Для этого внимательно слушаем, отключаем эмоции и быстро анализируем.
Сохраняем уверенную позу и спокойный голос.
Пробуем сразу не защищаться, а уточнить, что конкретно интересует или не устраивает собеседника.
Как общаться с хамами
Идеально — игнорировать хамство и сохранять невозмутимый вид.
Что делать, если хамят неожиданно? Заготовьте невозмутимую фразу, которая позволит понять, что вы этого не потерпите, и эмоционально выиграть:
«Я смотрю, вы сегодня в хорошем настроении»
«Кто вам сегодня не нравится?»
«Вы всегда так любезны?»
Вот реальный пример, как топ-менеджер заставил собственника компании прислушаться к нему:
«Давайте сразу уточним: вас интересует наше мнение или вы просто поговорите сами с собой, как обычно?»
Задействуйте иронию и похвалу. Фраза «Какой вы молодец!» обезоруживает хамов. Забавно, что не все они улавливают иронию, зато ее улавливают окружающие. Настроение улучшается, и вы не выглядите потерпевшим.
Как прекратить ненужное общение
«Don’t be a nice guy», — советует Питерсон. Первые жертвы бесполезного общения — люди, которым не свойственна жесткость. Научитесь говорить «нет», если вам не подходит предложение, неинтересно или утомительно общаться.
Быстро и вежливо заканчиваем разговор:
«Простите, мне нужно срочно сделать звонок / отправить письмо / забрать детей из садика» — когда хотите уйти.
«К сожалению, не смогу уделить вам внимание — у меня сейчас другой проект / статья / диссертация / отпуск» — подойдет для переписки.
«К сожалению, это не вписывается в правила, по которым я веду страницу» — в ответ на просьбу что-то запостить.
«Извините, не воспринимаю на слух, напишите мне, пожалуйста» — удивительно, сколько коммуникаций обрывается на этой фразе.
Даже отказывая, давайте конструктивную обратную связь. Игнорировать — крайняя мера. Тем не менее, она полезна, если сообщение нерелевантно.
Как не быть назойливым
Если вам не отвечают на сообщения, не переходите грань между положительной настойчивостью и назойливостью.
Вот отличия:
Настойчивый слушает ответы и задает дополнительные вопросы. Назойливый просто повторяет свой вопрос.
Настойчивый развивает вопрос, ищет новую для собеседника ценность. Назойливый, в лучшем случае, спросит, когда можно вернуться к разговору.
Настойчивый сохраняет дружелюбный тон, благодарит. Назойливый не скрывает раздражения по поводу того, что его игнорируют.
