cover
Осторожно: люди!
Профессиональный нетворкер Светлана Бовкун учит общаться с коммуникационными паразитами.
author
Светлана Бовкун
профессиональный коммуникатор

Личные ресурсы — самое ценное, что у нас есть: время, силы, вдохновение, возможность сконцентрироваться. Как мы их тратим или возобновляем, зависит от префронтальной коры, генов, режима, питания, привычек, навыков и окружения.

Наше время и внимание пожирают два фактора:

, иконка 1

Мы сами, когда отвлекаемся на чужие новости, достижения, неправоту, очарование или глупость.

, иконка 2

Люди, которые хотят нашего времени и внимания, но не приносят пользы.

Создательница международной платформы The Way Women Work Рания Андерсон советует:

Прекратите хаотичное общение. Даже если вы гуру концентрации, вас могут атаковать коммуникационные паразиты.

Зачем мы ввязываемся в драку

Почему мы с такой готовностью «ввязываемся в срач», комментируем и пытаемся переубедить незнакомых людей?

Желание доказывать свою правоту для человека естественно. Клинический психолог Джордан Питерсон, очаровавший YouTube умением парировать агрессию и глупость, объясняет:

Стремиться доказать свою правоту и не терпеть то, что вас раздражает — важная часть полноценной личности.

Игнорировать чужую глупость — пораженческая стратегия для человечества. Но времени у нас меньше, чем тех, кто неправ, поэтому приходится фильтровать.

Три правила:

, иконка 1

Не ввязывайтесь туда, где нет пользы нетворкингу, работе, дружбе или личному бренду. Одно дело — поддержать позицию партнера, другое — доказывать что-то незнакомому человеку, тем более троллю.

, иконка 2

Будьте корректны, даже если имеете дело с хамом.

, иконка 3

«Ввязавшись в драку», ставьте себе лимит на ответы — двух достаточно.

Пример срача в соцсетях

«Гомеопаты спасут мир!»

Неправильный ответ:

«Гомеопатия — это жульничество! Пусть еду разбавляют!»

И ниже ветка на 50 комментариев.

Правильный ответ:

«Ученые, МОЗ и нобелевские лауреаты говорят о другом, я ориентируюсь на них. Да, для некоторых гомеопатия — альтернатива медицинским препаратам, например, при простуде. Но в критических случаях этот подход опасен».

Один ответ: фактаж, источник информации и бонусом уважение к собеседнику, которое позволит ему сохранить лицо.

Как понять, что с вами не хотят говорить конструктивно

В реальном общении всё немного иначе. Об этом видео с Джорданом Питерсоном:

На что обращаем внимание:

, иконка 1

Повышение тона, вызов, раздражение в голосе говорят о том, что собеседник настроен недружелюбно.

, иконка 2

Вам присваивают заявления и мысли, которые вам не принадлежат.

, иконка 3

Слова передергиваются или обрастают неприятными эпитетами. Например, вы говорите коллеге о новом контракте, а в ответ слышите: «Куда нам еще какой-то мутный контракт!»

Что делаем:

, иконка 1

Возвращаем сказанное — повторяем свою точку зрения в изначальном виде. Можно подчеркнуть, что вы сказали именно то, что сказали.

, иконка 2

Проявляем внимательность и настойчивость.

, иконка 3

Находим что-то общее в ваших аргументах и аргументах собеседника. Смещаем фокус с раздражения на интерес. Для этого внимательно слушаем, отключаем эмоции и быстро анализируем.

, иконка 4

Сохраняем уверенную позу и спокойный голос.

, иконка 5

Пробуем сразу не защищаться, а уточнить, что конкретно интересует или не устраивает собеседника.

Как общаться с хамами

Идеально — игнорировать хамство и сохранять невозмутимый вид.

Что делать, если хамят неожиданно? Заготовьте невозмутимую фразу, которая позволит понять, что вы этого не потерпите, и эмоционально выиграть:

«Я смотрю, вы сегодня в хорошем настроении»

«Кто вам сегодня не нравится?»

«Вы всегда так любезны?»

Вот реальный пример, как топ-менеджер заставил собственника компании прислушаться к нему:

«Давайте сразу уточним: вас интересует наше мнение или вы просто поговорите сами с собой, как обычно?»

Задействуйте иронию и похвалу. Фраза «Какой вы молодец!» обезоруживает хамов. Забавно, что не все они улавливают иронию, зато ее улавливают окружающие. Настроение улучшается, и вы не выглядите потерпевшим.

Как прекратить ненужное общение

«Don’t be a nice guy», — советует Питерсон. Первые жертвы бесполезного общения — люди, которым не свойственна жесткость. Научитесь говорить «нет», если вам не подходит предложение, неинтересно или утомительно общаться.

Быстро и вежливо заканчиваем разговор:

, иконка 1

«Простите, мне нужно срочно сделать звонок / отправить письмо / забрать детей из садика» — когда хотите уйти.

, иконка 2

«К сожалению, не смогу уделить вам внимание — у меня сейчас другой проект / статья / диссертация / отпуск» — подойдет для переписки.

, иконка 3

«К сожалению, это не вписывается в правила, по которым я веду страницу» — в ответ на просьбу что-то запостить.

, иконка 4

«Извините, не воспринимаю на слух, напишите мне, пожалуйста» — удивительно, сколько коммуникаций обрывается на этой фразе.

Даже отказывая, давайте конструктивную обратную связь. Игнорировать — крайняя мера. Тем не менее, она полезна, если сообщение нерелевантно.

Как не быть назойливым

Если вам не отвечают на сообщения, не переходите грань между положительной настойчивостью и назойливостью.

Вот отличия:

, иконка 1

Настойчивый слушает ответы и задает дополнительные вопросы. Назойливый просто повторяет свой вопрос.

, иконка 2

Настойчивый развивает вопрос, ищет новую для собеседника ценность. Назойливый, в лучшем случае, спросит, когда можно вернуться к разговору.

, иконка 3

Настойчивый сохраняет дружелюбный тон, благодарит. Назойливый не скрывает раздражения по поводу того, что его игнорируют.

Последние материалы
Ближайшие курсы
image PEOPLE MANAGEMENT
курс об эффективном управлении современной командой
image EXCEL ДЛЯ БИЗНЕСА
системный подход к анализу данных
image ИННОВАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ
создавайте ценность и помогайте клиентам
mail
Подпишитесь и получайте лучшие материалы от LABA
photo

Светлана Бовкун

Курс
НЕТВОРКИНГ
  • как правильная коммуникация влияет на твой успех
  • как оценить и увеличить свой социальный капитал
  • как быстро и успешно освоиться в незнакомой среде
  • практические кейсы и задания к каждой теме
записаться