cover
Как общаться
с адовым клиентом

Как работать с проблемными клиентами

author

Обозреватель в LABA

Интуиция — хороший советчик в начале общения с клиентом, но лучше опираться на осязаемые точки.

Заказчик сразу проблемный, если он:

Как работать с проблемными клиентами 2не может четко сформулировать, чего хочет

Как работать с проблемными клиентами 2занимает позицию, что всегда прав

Как работать с проблемными клиентами 2не хочет отвечать на уточняющие вопросы по проекту.

Мы воссоздали ситуации, когда уже все завертелось и надо тушить пожары. В этих переписках проджект-менеджеры все делают правильно. Учитесь у них. Комментирует переписки наш лектор Евгений Камашев — сертифицированный менеджер проектов, операционный директор BeSprime и преподаватель курса Project Management программы MBA Эдинбургской бизнес-школы.

1. Заказчик требует ускорить работу и опередить план

Как работать с проблемными клиентами 153

Как работать с проблемными клиентами 154
Как работать с проблемными клиентами 155
Как работать с проблемными клиентами 156
 
Как работать с проблемными клиентами 157
Как работать с проблемными клиентами 158
 
Как работать с проблемными клиентами 159
Как работать с проблемными клиентами 160
12 из 385
Как работать с проблемными клиентами 161
РУ Как работать с проблемными клиентами 162
Как работать с проблемными клиентами 163
Тема: Где мои эскизы?!
Входящие Как работать с проблемными клиентами 164
Как работать с проблемными клиентами 165 Как работать с проблемными клиентами 166
Как работать с проблемными клиентами 22
Алексей
кому: Елена, менеджер проекта
пт, 29 июн., 14:12
Как работать с проблемными клиентами 168 Как работать с проблемными клиентами 169 Как работать с проблемными клиентами 170
Ребята, вы там в своем уме?! Я сегодня хочу получить все эскизы по проекту! У меня тут все горит!
--
С уважением,
Алексей Грунин
Исполнительный директор
Мебельная компания Craftdom
Как работать с проблемными клиентами 23
От кого: Елена, менеджер проекта
Дата: 29 июн. 2018 г., 14:18
Тема: Где мои эскизы?!
Кому: Алексей
Алексей, мы бы с радостью подготовили эскизы на сегодня, но в нашем договоре оговорены другие сроки. У нас уже готовы черновые версии, но отправлять их на этом этапе было бы неправильно — они еще в работе. Согласно утверженному плану, эскизы должны быть у вас послезавтра в 10:00. Можете проверить эту информацию у себя в договоре.
--
Best regards,
Елена Дынина
Менеджер
Проектное бюро Forms

 

Как работать с проблемными клиентами 22
От кого: Алексей
Дата: 29 июн. 2018 г., 14:32
Тема: Где мои эскизы?!
Кому: Елена, менеджер проекта
Да, поднял договор — там и правда указана дата на послезавтра. Но мне очень горит. Можем что-то придумать?
--
Best regards,
Елена Дынина
Менеджер
Проектное бюро Forms
Как работать с проблемными клиентами 23
От кого: Елена, менеджер проекта
Дата: 29 июн. 2018 г., 14:40
Тема: Где мои эскизы?!
Кому: Алексей
Алексей, поговорила с дизайнерами: в виде исключения они поработают внеурочно и подготовят эскизы. На сегодня точно не получится, но завтра к 18:00 постараемся отправить.
--
Best regards,
Елена Дынина
Менеджер
Проектное бюро Forms

Как обезопасить себя от неожиданных требований заказчика ускориться в работе?

Евгений Камашев:

Пропишите в договоре даты начала и сдачи проекта, а также сроки промежуточных этапов. Выясните у заказчика ограничения и ожидания по проекту и зафиксируйте их. Важно объяснить заказчику, что план проекта — это система, и невозможно произвольно менять установленные сроки без веской причины. Форс-мажоры тоже нужно прописать в договоре.

2. Появился заказчик, который потенциально будет стоить больших нервов — но отказаться от него нельзя 

Как работать с проблемными клиентами 153
Как работать с проблемными клиентами 154
Как работать с проблемными клиентами 155
Как работать с проблемными клиентами 156
 
Как работать с проблемными клиентами 157
Как работать с проблемными клиентами 158
 
Как работать с проблемными клиентами 159
Как работать с проблемными клиентами 160
12 из 385
Как работать с проблемными клиентами 161
РУ Как работать с проблемными клиентами 162
Как работать с проблемными клиентами 163
Тема: Айдентика для бренда!
Входящие Как работать с проблемными клиентами 164
Как работать с проблемными клиентами 165 Как работать с проблемными клиентами 166
Как работать с проблемными клиентами 45
Сергей Чупрын
кому: Елена Кузенко
11 июл. 2018 г., 16:32
Как работать с проблемными клиентами 168 Как работать с проблемными клиентами 169 Как работать с проблемными клиентами 170
Мне нужно разработать красивую айдентику, которая сразу выделит меня среди конкурентов. Не знаю какую, сами придумайте. Вы же профессионалы.
--
Сергей Чупрын,
Владелец бренда одежды Buddy S
Как работать с проблемными клиентами 44
От кого: Елена Кузенко
Дата: 11 июл. 2018 г., 16:40
Тема: Айдентика для бренда!
Кому: Сергей Чупрын
Сергей, мы сможем помочь вам, если вы четко сформулируете требования и определитесь с желаемым результатом. Пожалуйста, заполните бриф и выделите время для встречи, на которой мы обсудим все аспекты будущего проекта и составим карту работ.
--
Best regards,
Елена Кузенко,
Руководительница
Маркетинг-агентство ID
Как работать с проблемными клиентами 45
От кого: Сергей Чупрын
Дата: 12 июл. 2018 г., 00:40
Тема: Айдентика для бренда!
Кому: Елена, менеджер проекта
А может, давайте без этого? Как-то слишком долго все обсуждать и утверждать.
--
Сергей Чупрын,
Владелец бренда одежды Buddy S
Как работать с проблемными клиентами 44
От кого: Елена Кузенко
Дата: 12 июл. 2018 г., 10:08
Тема: Айдентика для бренда!
Кому: Сергей Чупрын
К сожалению, нет. Этот план поможет и нам, и вам обозначить цель и к ней прийти. Без него мы даже не сможем начать.
--
Best regards,
Елена Кузенко,
Руководительница
Маркетинг-агентство ID
Как работать с проблемными клиентами 45
От кого: Сергей Чупрын
Дата: 12 июл. 2018 г., 10:41
Тема: Айдентика для бренда!
Кому: Елена, менеджер проекта
Ну, хорошо. Приезжайте ко мне в офис, поговорим. Секретарь назначит время.
--
Сергей Чупрын,
Владелец бренда одежды Buddy S

Без каких ключевых договоренностей нельзя начинать работу над проектом?

Евгений Камашев:

Важно понять представления заказчика о результате: что он считает успешным, готовым продуктом. Без этого непонятно, к чему вы идете. Работа сложится только в том случае, если и клиент, и команда заинтересованы в результате и одинаково понимают, как этот результат измерять.

3. Заказчик требует быть на связи в нерабочее время

Как работать с проблемными клиентами 153
Как работать с проблемными клиентами 154
Как работать с проблемными клиентами 155
Как работать с проблемными клиентами 156
 
Как работать с проблемными клиентами 157
Как работать с проблемными клиентами 158
 
Как работать с проблемными клиентами 159
Как работать с проблемными клиентами 160
12 из 385
Как работать с проблемными клиентами 161
РУ Как работать с проблемными клиентами 162
Как работать с проблемными клиентами 163
Тема: Почему вы молчите?!!!
Входящие Как работать с проблемными клиентами 164
Как работать с проблемными клиентами 165 Как работать с проблемными клиентами 166
Как работать с проблемными клиентами 67
Светлана Жужина
кому: Анастасия Кактус
15 нояб. 2017 г., 07:33
Как работать с проблемными клиентами 168 Как работать с проблемными клиентами 169 Как работать с проблемными клиентами 170
Вы там что, спите?! Я отправила письмо вчера в 10 вечера, сейчас 7:30 утра, и мне до сих пор никто не ответил!
--
Светлана Жужина,
маркетинг-директор
сети ресторанов Vasco da Gama
Как работать с проблемными клиентами 66
От кого: Анастасия Кактус
Дата: 15 нояб. 2017 г., 10:04
Тема: Почему вы молчите?!!!
Кому: Светлана Жужина
Светлана, доброе утро. Напомню, что коммуникации по проекту у нас происходят с 10:00 по 19:00 в рабочие дни.
Отвечаю на ваш вопрос: да, все в силе, переходы между залами мы оформим в индийском стиле, с теми шелковыми обоями, которые утвердили 26.10.
--
С уважением,
Анастасия Кактус
Ассистент менеджера по работе с клиентами
Строительная компания «Трест»
Как работать с проблемными клиентами 67
От кого: Светлана Жужина
Дата: 15 нояб. 2017 г., 12:01
Тема: Почему вы молчите?!!!
Кому: Анастасия Кактус
Но строители же там работают, так пусть сразу бы мне и ответили. Они же в курсе дел?
Светлана Жужина,
маркетинг-директор
сети ресторанов Vasco da Gama
Как работать с проблемными клиентами 66
От кого: Анастасия Кактус
Дата: 15 нояб. 2017 г., 12:06
Тема: Почему вы молчите?!!!
Кому: Светлана Жужина
Да, конечно, они в курсе и работают круглосуточно. Но если они будут не строить, а отвечать на вопросы, их продуктивность точно упадет, а нам бы не хотелось. Чтоб отвечать на вопросы, специально есть я.
--
С уважением,
Анастасия Кактус
Ассистент менеджера по работе с клиентами
Строительная компания «Трест»
Как работать с проблемными клиентами 67
От кого: Светлана Жужина
Дата: 15 нояб. 2017 г., 17:34
Тема: Почему вы молчите?!!!
Кому: Анастасия Кактус
А, поняла. Ладно.
Светлана Жужина,
маркетинг-директор
сети ресторанов Vasco da Gama

Насколько важно обозначить временные рамки для ежедневной коммуникации и как это сделать, если команда международная?

Евгений Камашев:

Фиксируйте время, когда команда менеджеров будет на связи. Это особенно важно, если заказчик и команда исполнителей находятся в разных странах. Чтобы не было путаницы, укажите не только время, но и часовой пояс. Все это можно сделать, составив план коммуникаций: в нем прописывается, кто, кому, когда и какую информацию предоставляет. Обязательно согласуйте план с заказчиком.

4. Заказчик требует ориентироваться на мнение «его» людей, которые не способны дать экспертную оценку

Как работать с проблемными клиентами 153
Как работать с проблемными клиентами 154
Как работать с проблемными клиентами 155
Как работать с проблемными клиентами 156
 
Как работать с проблемными клиентами 157
Как работать с проблемными клиентами 158
 
Как работать с проблемными клиентами 159
Как работать с проблемными клиентами 160
12 из 385
Как работать с проблемными клиентами 161
РУ Как работать с проблемными клиентами 162
Как работать с проблемными клиентами 163
Тема: Добавьте экспертность
Входящие Как работать с проблемными клиентами 164
Как работать с проблемными клиентами 165 Как работать с проблемными клиентами 166
Как работать с проблемными клиентами 87
Николай Колышев
кому: Ирина Егорова
22 мая 2018 г., 13:03
Как работать с проблемными клиентами 168 Как работать с проблемными клиентами 169 Как работать с проблемными клиентами 170
Я тут поспрашивал у наших бухгалтеров и логистов, так вот они считают, что такой тон текста для брошюры простоватый. Где наша экспертность? Мы хотим выглядеть профессионально, а не как на кухне! Доработайте.
--
Николай Колышев,
директор ООО «Эко»
+380959666764
Как работать с проблемными клиентами 88
От кого: Ирина Егорова
Дата: 22 мая 2018 г., 13:10
Тема: Добавьте экспертность
Кому: Николай Колышев
Николай, в договоре указан перечень сотрудников по профилю проекта — они утверждают результаты каждой итерации. Также мы отталкиваемся от ключевой задачи и параметров эффективности. Мы готовы получить конструктивную обратную связь от той части вашей команды, которая вовлечена в разработку текстового контента.
--
Best regards,
Ирина Егорова,
контент-продюсер в бюро Comtext
Как работать с проблемными клиентами 87
От кого: Николай Колышев
Дата: 22 мая 2018 г., 14:17
Тема: Добавьте экспертность
Кому: Ирина Егорова
Но они подбрасывают идеи для блога и бухгалтер раньше вела нашу страничку в фейсбуке!
--
Николай Колышев,
директор ООО «Эко»
+380959666764
Как работать с проблемными клиентами 88
От кого: Ирина Егорова
Дата: 22 мая 2018 г., 14:21
Тема: Добавьте экспертность
Кому: Николай Колышев
Николай, в любом случае, по договору в рамках этого проекта мы взаимодействуем только с вашим контент-менеджером и маркетологом.
--
Best regards,
Ирина Егорова,
контент-продюсер в бюро Comtext

Как определить, кто может оставлять комментарии к проекту и влиять на него?

Евгений Камашев:

Иногда привлечение непрофильных сотрудников для оценки означает, что заказчик сомневается в вашей компетентности или ему не совсем нравится результат работы. Ваша задача — убедить его в вашем профессионализме. Например, еженедельными отчетами с наглядным результатом работы или ссылками на мнения внешних экспертов.

Важно в начале сотрудничества договориться, кто именно со стороны заказчика будет давать обратную связь и иметь финальный голос по спорным вопросам. Запросить у заказчика список сотрудников, с которыми вы будете согласовывать результаты работы.

Идеально выделить так называемого «спонсора проекта» — человека, который выделяет ресурсы на проект, влияет на него и может принять финальное решение, если мнения разошлись. Но прибегать к его помощи стоит только тогда, когда ситуация зашла в тупик. До этого старайтесь договориться с заинтересованными сторонами. Важно выявить истинные интересы участников и помочь им соотнести их с тем, что делаете вы, и целями проекта.

5. Заказчик требует заменить менеджера на другого специалиста

Как работать с проблемными клиентами 153
Как работать с проблемными клиентами 154
Как работать с проблемными клиентами 155
Как работать с проблемными клиентами 156
 
Как работать с проблемными клиентами 157
Как работать с проблемными клиентами 158
 
Как работать с проблемными клиентами 159
Как работать с проблемными клиентами 160
12 из 385
Как работать с проблемными клиентами 161
РУ Как работать с проблемными клиентами 162
Как работать с проблемными клиентами 163
Тема: Срочно замените менеджера!
Входящие Как работать с проблемными клиентами 164
Как работать с проблемными клиентами 165 Как работать с проблемными клиентами 166
Как работать с проблемными клиентами 108
Олег Борщ
кому: Алекс Валевич
29 окт. 2017 г., 11:01
Как работать с проблемными клиентами 168 Как работать с проблемными клиентами 169 Как работать с проблемными клиентами 170
Сколько можно терпеть халатность Ивана? Такое чувство, что это не его проект, а хобби, которое ему разонравилось. Я устал разбираться с проблемами, которых можно было бы избежать, если бы Иван был внимательнее. Хочу, чтобы вы дали мне менеджера, с которым я разговаривал в самом начале. По-моему, его звали Дима.
--
Олег Борщ,
digital-директор музея AtlasUkraine
По вопросам сотрудничества: +380976561001
Как работать с проблемными клиентами 107
От кого: Алекс Валевич
Дата: 29 окт. 2017 г., 11:09
Тема: Срочно замените менеджера!
Кому: Олег Борщ
Олег, нам жаль, что возникла такая ситуация.
Мы заменим Ивана на другого менеджера — Ольгу. Дмитрий, с которым вы общались вначале, работает с клиентами на первом этапе сотрудничества, в ведении проектов он не так эффективен, с этим справится именно Ольга. Давайте вы познакомитесь с ней лично и попробуете поработать.
--
С уважением,
Алекс Валевич,
менеджер по работе с крупными клиентами
Как работать с проблемными клиентами 108
От кого: Олег Борщ
Дата: 29 окт. 2017 г., 11:17
Тема: Срочно замените менеджера!
Кому: Алекс Валевич
Хорошо, приезжайте завтра на 11 в офис, познакомимся. Спасибо.
--
Олег Борщ,
digital-директор музея AtlasUkraine
По вопросам сотрудничества: +380976561001

Можно ли заменять менеджера проекта на менеджера по клиентам, если клиент очень хочет?

Евгений Камашев:

Я не рекомендую менять роли в команде. У каждой роли свое назначение и зачастую сотрудники, специализирующиеся на одной задаче, не могут эффективно выполнять другую. Вполне возможно, что кто-то из сотрудников нравится заказчику больше, но, если он из другого подразделения, переводить его на проект по прихоти клиента не стоит. Такой сотрудник может не иметь навыков, чтобы справиться с рабочей задачей. Объясните заказчику, что вы стремитесь выполнить работу максимально профессионально и ставите на выполнения сотрудников только с соответствующим опытом. Если проблема с одним менеджером проекта, его можно заменить на другого, но перемешивать роли нельзя. Как говорится, каждый должен есть свою морковку.

6. Заказчик говорит, что вы нарушили договоренности

Как работать с проблемными клиентами 153
Как работать с проблемными клиентами 154
Как работать с проблемными клиентами 155
Как работать с проблемными клиентами 156
 
Как работать с проблемными клиентами 157
Как работать с проблемными клиентами 158
 
Как работать с проблемными клиентами 159
Как работать с проблемными клиентами 160
12 из 385
Как работать с проблемными клиентами 161
РУ Как работать с проблемными клиентами 162
Как работать с проблемными клиентами 163
Тема: Откуда этот цвет???
Входящие Как работать с проблемными клиентами 164
Как работать с проблемными клиентами 165 Как работать с проблемными клиентами 166
Как работать с проблемными клиентами 130
Юрий Черевенко
кому: Татьяна Мишко
15 февр. 2018 г., 16:21
Как работать с проблемными клиентами 168 Как работать с проблемными клиентами 169 Как работать с проблемными клиентами 170
Что-то я не помню, чтобы мы о таком договаривались. Я что, разве просил поменять цвет и шрифт на сайте? Уберите всё! И заканчивайте уже со своими дурацкими инициативами.
--
Юрий Черевенко,
маркетинг-директор ЖК «Крепкие стены»
Москва, ул. Добровольная 17, оф. 44
Как работать с проблемными клиентами 129
От кого: Татьяна Мишко
Дата: 15 февр. 2018 г., 16:25
Тема: Откуда этот цвет???
Кому: Юрий Черевенко
Юрий, в письме от 24.05.18 мы резюмируем наш конфи-колл с дизайнером — там зафиксирована ваша просьба внести все эти изменения. Вы подтвердили, что получили это письмо и действительно хотите изменить фон на красный (#FF4C4C), а шрифт на Oswald.
--
С уважением,
Татьяна Мишко,
проджект-менеджер студии веб-дизайна Wcolor
Как работать с проблемными клиентами 130
От кого: Юрий Черевенко
Дата: 15 февр. 2018 г., 16:33
Тема: Откуда этот цвет???
Кому: Татьяна Мишко
Я ничего не получал.
--
Юрий Черевенко,
маркетинг-директор ЖК «Крепкие стены»
Москва, ул. Добровольная 17, оф. 44
Как работать с проблемными клиентами 129
От кого: Татьяна Мишко
Дата: 15 февр. 2018 г., 16:35
Тема: Откуда этот цвет???
Кому: Юрий Черевенко
Возможно, вы случайно удалили то письмо, но у нас осталась эта цепочка и ваш ответ. Мы можем переслать ее вам
--
С уважением,
Татьяна Мишко,
проджект-менеджер студии веб-дизайна Wcolor
Как работать с проблемными клиентами 130
От кого: Юрий Черевенко
Дата: 15 февр. 2018 г., 16:46
Тема: Откуда этот цвет???
Кому: Татьяна Мишко
Не надо. Уже вижу. Вопрос снимается.
--
Юрий Черевенко,
маркетинг-директор ЖК «Крепкие стены»
Москва, ул. Добровольная 17, оф. 44

Как фиксировать промежуточные решения, чтобы у забывчивого заказчика не возникало претензий?

Евгений Камашев:

После каждой встречи или конференц-колла коротко записывайте результаты. Можно заполнять согласованный шаблон или просто написать заказчику письмо. Пусть заказчик прочитает и подтвердит, что согласен с принятыми решениями. Эти записи — ваши доказательства на случай, если заказчик будет настаивать, что какое-то из действий не утверждал.

7. Заказчик задерживает оплату

Как работать с проблемными клиентами 153
Как работать с проблемными клиентами 154
Как работать с проблемными клиентами 155
Как работать с проблемными клиентами 156
 
Как работать с проблемными клиентами 157
Как работать с проблемными клиентами 158
 
Как работать с проблемными клиентами 159
Как работать с проблемными клиентами 160
12 из 385
Как работать с проблемными клиентами 161
РУ Как работать с проблемными клиентами 162
Как работать с проблемными клиентами 163
Тема: Деньги ставим на паузу
Входящие Как работать с проблемными клиентами 164
Как работать с проблемными клиентами 165 Как работать с проблемными клиентами 166
Как работать с проблемными клиентами 152
Григорий Фурцев
кому: Ирина Литвиненко
31 янв. 2018 г., 13:22
Как работать с проблемными клиентами 168 Как работать с проблемными клиентами 169 Как работать с проблемными клиентами 170
Хватит дергать меня напоминаниями про деньги. Я все помню. Доделайте проект, а я рассчитаюсь, как только смогу.
--
Best regards,
Григорий Фурцев,
финансовый директор
туристического оператора Travelway
Как работать с проблемными клиентами 151
От кого: Ирина Литвиненко
Дата: 31 янв. 2018 г., 13:26
Тема: Деньги ставим на паузу
Кому: Григорий Фурцев
Григорий, мы утвердили схему выполнения работы и схему выплат. Наша команда не сможет запустить проект, если нарушены финансовые договоренности.
--
Ирина Литвиненко,
глава бюро контекстной рекламы Adworks
www.adworks.com
Как работать с проблемными клиентами 152
От кого: Григорий Фурцев
Дата: 31 янв. 2018 г., 13:43
Тема: Деньги ставим на паузу
Кому: Ирина Литвиненко
Ну вы же понимаете, что обстоятельства меняются. Я тут сам еще не получил денег от своего заказчика.
--
Best regards,
Григорий Фурцев,
финансовый директор
туристического оператора Travelway
Как работать с проблемными клиентами 151
От кого: Ирина Литвиненко
Дата: 31 янв. 2018 г., 13:47
Тема: Деньги ставим на паузу
Кому: Григорий Фурцев
Да, конечно, но держать команду в замороженном состоянии не получится. Мы готовы войти в положение — доделать и отдать то, что обещали на этом этапе. Но перейти к следующему сможем только после оговоренной выплаты.
--
Ирина Литвиненко,
глава бюро контекстной рекламы Adworks
www.adworks.com
Как работать с проблемными клиентами 152
От кого: Григорий Фурцев
Дата: 31 янв. 2018 г., 13:55
Тема: Деньги ставим на паузу
Кому: Ирина Литвиненко
Вас понял. Дайте мне время до завтра.
--
Best regards,
Григорий Фурцев,
финансовый директор
туристического оператора Travelway

Как обезопасить себя от невыплат без привлечения суда? Какие рычаги могут подействовать на заказчика?

Евгений Камашев:

Договор и еще раз договор обезопасит от невыплат. В договоре также можно прописать получение части оплаты на каждом из этапов работы. Например, аванс — 30%, оплата за черновой макет — 20%, за готовый макет — 20%, остаток за внедрение — 30%. Стороны могут оговорить, при каких условиях они прекращают работу над проектом в одностороннем порядке — невыплата одной из частей может стать для команды точкой выхода. Кроме того, в договоре можно прописать штрафы за нарушение графика оплат.

8. Заказчик потерял интерес к проекту

Как работать с проблемными клиентами 153
Как работать с проблемными клиентами 154
Как работать с проблемными клиентами 155
Как работать с проблемными клиентами 156
 
Как работать с проблемными клиентами 157
Как работать с проблемными клиентами 158
 
Как работать с проблемными клиентами 159
Как работать с проблемными клиентами 160
12 из 385
Как работать с проблемными клиентами 161
РУ Как работать с проблемными клиентами 162
Как работать с проблемными клиентами 163
Тема: Отложим утверждение кода
Входящие Как работать с проблемными клиентами 164
Как работать с проблемными клиентами 165 Как работать с проблемными клиентами 166
Как работать с проблемными клиентами 174
Роман Журыко
кому: Василий Тинин
21 мар. 2018 г., 11:09
Как работать с проблемными клиентами 168 Как работать с проблемными клиентами 169 Как работать с проблемными клиентами 170
Я занят, посмотрю код позже. Напишите мне через неделю.
--
С уважением,
Роман Журыко,
digital-продюсер компании KomCom
Как работать с проблемными клиентами 173
От кого: Василий Тинин
Дата: 21 мар. 2018 г., 11:12
Тема: Отложим утверждение кода
Кому: Роман Журыко
Роман, мы утвердили план и сейчас подошли к этапу, на котором должны согласовать результат с вами. Без этого не сможем двигаться дальше.
--
Василий Тинин,
тим-лид в компании-разработчике YZCode
Как работать с проблемными клиентами 174
От кого: Роман Журыко
Дата: 21 мар. 2018 г., 14:07
Тема: Отложим утверждение кода
Кому: Василий Тинин
Я же сказал, что занят. Мне некогда. Отложим все на неделю-две.
--
С уважением,
Роман Журыко,
digital-продюсер компании KomCom
Как работать с проблемными клиентами 173
От кого: Василий Тинин
Дата: 21 мар. 2018 г., 14:10
Тема: Отложим утверждение кода
Кому: Роман Журыко
Роман, поставить весь проект и команду на паузу мы тоже не сможем. Предлагаю короткий Skype-колл, чтобы вместе решить, в каком формате мы продолжаем работу.
--
Василий Тинин,
тим-лид в компании-разработчике YZCode
Как работать с проблемными клиентами 174
От кого: Роман Журыко
Дата: 21 мар. 2018 г., 14:17
Тема: Отложим утверждение кода
Кому: Василий Тинин
Ладно. Пять минут завтра найду.
--
С уважением,
Роман Журыко,
digital-продюсер компании KomCom

Как грамотно выйти из проекта, который уже не нужен заказчику? Тот же вопрос - если это не прописано в договоре?

Евгений Камашев:

Пропишите в договоре обязательства заказчика по согласованию документов и условия перехода на следующий этап проекта. Дополнительно обезопасить себя можно предоплатой, которая покроет затраты в случае выхода из проекта. Если все перечисленное не прописано в договоре, то необходимо обсудить ситуацию с заказчиком и объяснить, что без его согласования дальше двигаться невозможно: команда не может простаивать и в ближайшее время будет переведена на другой проект. Если видите, что заказчик не заинтересован в проекте и специально затягивает время, просто выходите из него. Лучше зафиксировать убытки и двигаться дальше, чем увеличивать затраты в надежде, что что-то изменится. Для этого в начале сотрудничества определите критерии выхода из проекта. Одним из них может быть отсутствие продуктивной коммуникации — затягивание согласования более чем на ХХХ дней.

Последние материалы
Ближайшие курсы
image Эффективный фандрейзинг
как привлечь деньги в некоммерческий проект
image Стратегический маркетинг
основа успешной конкуренции
image Total Rewards
мотивация сотрудников в современной компании
mail
Подпишитесь и получайте лучшие материалы от LABA
photo
Евгений Камашев
Курс
Проджект-менеджмент
11 сентября - 20 октября
  • как реализовать проект вовремя и в рамках бюджета
  • как управлять рисками и изменениями в проекте
  • как вести отчетность и работать с заказчиками
  • как работать с командой: роли и ответственность
записаться