В центре Digital October состоялся очередной Product Owner Meetup для менеджеров цифровых продуктов. Спикеры из Rambler&Co, ЦИАН и ManyСhat. рассказали о том, как устроены продуктовые команды в больших компаниях и маленьких стартапах.
Наша журналистка посетила ивент и записала самое интересное из выступления Леонида Черного, управляющего директора Rambler.ru.
Как нанимать продакта
Как и все люди, менеджеры продукта склонны ошибаться. Более того, у каждого собственные взгляды и убеждения — проще говоря, «тараканы» в голове, — которые могут стать причиной целого ряда неверных решений, способных «убить» даже идеальный продукт.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
Как не ошибиться и выбрать на роль продакт-менеджера правильного и компетентного специалиста, который улучшит ваш продукт, а не разрушит бизнес? Вот главные моменты, над которыми советую задуматься, перед тем как начинать сотрудничество.
Во время собеседования с кандидатом на роль менеджера продукта любого уровня попробуйте задать ему вопрос: «За что я, как работодатель, должен уволить менеджера продукта?».
Обычно самые популярные ответы звучат так:
— за равнодушие к проекту
— за пьянство на работе
— за плохие проектные показатели
— за проблемы с командой.
На самом деле в этом случае кандидаты говорят о том, за что можно уволить конкретно их. Оригинальность и полнота ответа послужит отличным индикатором компетентности специалиста.
О задачах продакта
Многие менеджеры продукта видят своей основной обязанностью генерацию «фичей», а не решение проблемы пользователя.
При этом любой продукт, который не решает проблему пользователя, попросту лишен смысла и бесполезен.
Более того, всего одно неправильное решение может оттолкнуть от продукта значительную часть вашей целевой аудитории.
Пример: несколько лет назад McDonalds запустила на своих терминалах специальную функцию, которая позволяла посетителю сделать бургер по своему вкусу: убрать или добавить любой ингредиент или соус.
Выяснилось, что гости заведения чаще всего добавляли в традиционный «Биг Тейсти» бекон.
Отсюда и возникла идея выпустить новый продукт вдобавок к уже существующему. Им стал известный сэндвич «Биг Тейсти Бекон». То есть концепция была основана на маркетинговых исследованиях и реальных запросах целевой аудитории.
Вывод: нет смысла переделывать концепцию основного продукта, если можно дополнительно запустить новый продукт. Так вы не отпугнете основную аудиторию потребителей и сумеете привлечь новую.
Этот же подход можно использовать и в разработке цифровых продуктов.
Если к вам приходит продакт-менеджер и предлагает внедрить новую «фичу», задайте ему несколько простых вопросов:
— зачем мы это делаем?
— есть ли другие похожие опции?
— на основании каких данных приняли решение?
— сколько времени и ресурсов это потребует?
— сколько это нам будет стоить и что мы получим в результате?
Ответы помогут разобраться, нужно ли продукту очередное изменение.
Еще один распространенный кейс: у продакт-менеджера нет собственного видения, как должен развиваться продукт. Поэтому в любой непонятной ситуации он использует custdev и market research. Проще говоря, «тестирует кнопочки на пользователях».
На самом деле такой подход может стать индикатором того, что ваш продакт просто не способен принять решение о дальнейшем развитии продукта и не хочет нести за это ответственность.
В такой ситуации высока вероятность сделать не то, не так или не вовремя.
Чтобы не допустить ошибку, важно оценить свой проект в двух плоскостях:
С точки зрения новизны продукта и состава аудитории:
-
если у вас новая компания, сайт или проект, то качественные исследования помогут наметить дальнейшее развитие
-
если же у вас проект с миллионной посещаемостью и у него уже сформировалась значимая доля аудитории, то проводить исследования здесь лучше через эксперименты, как McDonalds.
С точки зрения объема изменений в проекте:
-
если вы полностью переделываете свой продукт, идеи можно тестировать на пользователях
-
если же речь идет о сложившемся проекте, то проводить качественные customer development и market research здесь будет очень сложно и дорого. Процесс потребует массы ресурсов: финансовых, трудовых и временных.
Ответственность всегда лежит на человеке: это важно помнить как продакт-, так и проджект-менеджерам.
И если вы занимаете такую позицию, значит компания доверила вам самое дорогое — своих пользователей. И ответственность за все принятые решения в отношении продукта лежит на вас.
