Леонид Черный: «Продукт, который не решает проблему пользователя, лишен смысла»

В центре Digital October состоялся очередной Product Owner Meetup для менеджеров цифровых продуктов. Спикеры из Rambler&Co, ЦИАН и ManyСhat. рассказали о том, как устроены продуктовые команды в больших компаниях и маленьких стартапах.

Наша журналистка посетила ивент и записала самое интересное из выступления Леонида Черного, управляющего директора Rambler.ru.

Как нанимать продакта

Как и все люди, менеджеры продукта склонны ошибаться. Более того, у каждого собственные взгляды и убеждения — проще говоря, «тараканы» в голове, — которые могут стать причиной целого ряда неверных решений, способных «убить» даже идеальный продукт.

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

Как не ошибиться и выбрать на роль продакт-менеджера правильного и компетентного специалиста, который улучшит ваш продукт, а не разрушит бизнес? Вот главные моменты, над которыми советую задуматься, перед тем как начинать сотрудничество.

Во время собеседования с кандидатом на роль менеджера продукта любого уровня попробуйте задать ему вопрос: «За что я, как работодатель, должен уволить менеджера продукта?».  

Обычно самые популярные ответы звучат так:

— за равнодушие к проекту

— за пьянство на работе

— за плохие проектные показатели

— за проблемы с командой.

На самом деле в этом случае кандидаты говорят о том, за что можно уволить конкретно их. Оригинальность и полнота ответа послужит отличным индикатором компетентности специалиста.

О задачах продакта

Многие менеджеры продукта видят своей основной обязанностью генерацию «фичей», а не решение проблемы пользователя.

При этом любой продукт, который не решает проблему пользователя, попросту лишен смысла и бесполезен.

Более того, всего одно неправильное решение может оттолкнуть от продукта значительную часть вашей целевой аудитории.

Пример: несколько лет назад McDonalds запустила на своих терминалах специальную функцию, которая позволяла  посетителю сделать бургер по своему вкусу: убрать или добавить любой ингредиент или соус.

Выяснилось, что гости заведения чаще всего добавляли в традиционный «Биг Тейсти» бекон.

Отсюда и возникла идея выпустить новый продукт вдобавок к уже существующему. Им стал известный сэндвич «Биг Тейсти Бекон». То есть концепция была основана на маркетинговых исследованиях и реальных запросах целевой аудитории.

Вывод: нет смысла переделывать концепцию основного продукта, если можно дополнительно запустить новый продукт. Так вы не отпугнете основную аудиторию потребителей и сумеете привлечь новую.

Этот же подход можно использовать и в разработке цифровых продуктов.

Если к вам приходит продакт-менеджер и предлагает внедрить новую «фичу», задайте ему несколько простых вопросов:    

— зачем мы это делаем?

— есть ли другие похожие опции?

— на основании каких данных приняли решение?

— сколько времени и ресурсов это потребует?

— сколько это нам будет стоить и что мы получим в результате?

Ответы помогут разобраться, нужно ли продукту очередное изменение.

Еще один распространенный кейс: у продакт-менеджера нет собственного видения, как должен развиваться продукт. Поэтому  в любой непонятной ситуации он использует custdev и market research. Проще говоря, «тестирует кнопочки на пользователях».

На самом деле такой подход может стать индикатором того, что ваш продакт просто не способен принять решение о дальнейшем развитии продукта и не хочет нести за это ответственность.

В такой ситуации высока вероятность сделать не то, не так или не вовремя.

Чтобы не допустить ошибку, важно оценить свой проект в двух плоскостях:

С точки зрения новизны продукта и состава аудитории:

• если у вас новая компания, сайт или проект, то качественные исследования помогут наметить дальнейшее развитие

• если же у вас проект с миллионной посещаемостью и у него уже сформировалась значимая доля аудитории, то проводить исследования здесь лучше через эксперименты, как McDonalds.

  С точки зрения объема изменений в проекте:

• если вы полностью переделываете свой продукт, идеи можно тестировать на пользователях

• если же речь идет о сложившемся проекте, то проводить качественные customer development и market research здесь будет очень сложно и дорого. Процесс потребует массы ресурсов: финансовых, трудовых и временных.

Ответственность всегда лежит на человеке: это важно помнить как продакт-, так и проджект-менеджерам.

И если вы занимаете такую позицию, значит компания доверила вам самое дорогое — своих пользователей. И ответственность за все принятые решения в отношении продукта лежит на вас.