cover
«Чувствовать своего пользователя и понимать его проблемы должна вся команда»

Как построить успешную продуктовую команду стартапа

author

обозреватель в LABA

В центре Digital October состоялся очередной Product Owner Meetup для менеджеров цифровых продуктов. Спикеры из Rambler&Co, ЦИАН и ManyСhat рассказали о том, как устроены продуктовые команды в больших компаниях и маленьких стартапах.

Наша журналистка посетила ивент и записала самое интересное из выступления Микаэла Яна, CEO в ManyChat.

ManyChat помогает бизнесу по всему миру успешно взаимодействовать со своей аудиторией через мессенджеры. Сегодня команда сервиса насчитывает 60 человек на двух континентах — в Евразии и Америке — и продолжает расти.

Как построить успешную продуктовую команду стартапа 0

Идея платформы возникла в 2015 году, когда Telegram открыл API для создания ботов. В этот момент стало ясно, что потребители активно общаются в мессенджерах, а у бизнеса нет инструментов для коммуникации с ними.

ManyChat стал первой массовой платформой, которая помогает компаниям взаимодействовать со своей аудиторией в мессенджерах.

С расширением команды стартапа развивалась и трансформировалась роль продакт-менеджера. Расскажу подробнее о том, как это происходило.

, иконка 1

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

В 2018 году проект столкнулся с «проблемой роста»: из-за стремительного расширения команды релизы растягивались на два месяца, что абсолютно неприемлемо для стартапа.

Чтобы решить эту проблему, в ManyChat создали кросс-функциональные команды, по 3-9 человек в каждой. Внутри каждой были предусмотрены все необходимые роли для эффективной автономной работы.

Сегодня в стартапе более четырех таких команд. Такая структура накладывает специфику на работу продакт-менеджера: в каждой кросс-функциональной команде есть человек, который отвечает за качество продукта.

Как построить успешную продуктовую команду стартапа 1

Также продакт-менеджер должен реагировать на текущие  «боли» пользователей и помогать коллегам устранять их, совершенствуя продукт.

Опыт ManyChat показал, что начальный уровень развития продакт-менеджера, по сути, соответствует компетенциям проджекта. Специалист должен взять готовую спецификацию и сделать так, чтобы задачи, прописанные в ней, были реализованы командой качественно и в срок.

Однако этого недостаточно для полноценной разработки продукта, поэтому в компании предусмотрено еще несколько уровней продакт-менеджеров:

Уровень 1

Менеджер продукта в состоянии самостоятельно разобраться в спецификации, не привлекая коллег из разработки.

Уровень 2

Менеджер продукта может найти и подготовить спецификации для решения самых насущных пользовательских проблем.

Это значит, что он сам способен предлагать разработчикам варианты решения проблем, возникающих у клиентов сервиса, генерировать идеи внедрения новых «фич».

Как построить успешную продуктовую команду стартапа 2

Уровень 3

Продакт-менеджер способен добиваться бизнес-результатов, находя пользовательские «боли» и распределяя их в приоритетном порядке.

Например, он может самостоятельно проанализировать метрику; понять, почему случился массовый отток пользователей; предложить разработчикам решение этой проблемы.

Уровень 4

Менеджер продукта умеет определять бизнес-цели компании, основываясь на ее стратегии и миссии, и реализовать их.

И напоследок: чувствовать своего пользователя и понимать его проблемы должна вся команда. Ведь каждый дизайнер и разработчик, будь то бэкенд или фронтенд, принимает массу решений, которые в конечном итоге влияют на продукт и его восприятие целевой аудиторией.

Задача продакт-менеджера — выступить связующим звеном между конечным потребителем и командой проекта, донести до создателей решений реальные ожидания пользователей.

Последние материалы
Ближайшие курсы
Практический маркетинг Практический маркетинг
пошаговое построение маркетингового плана
Логистика Логистика
как управлять цепочкой поставок
Менеджер по продажам Менеджер по продажам
как влюбить в себя клиента
mail
Подпишитесь и получайте лучшие материалы от LABA
photo
Евгений Камашев
Курс
Проджект-менеджмент
22 апреля - 31 мая
  • как реализовать проект вовремя и в рамках бюджета
  • как управлять рисками и изменениями в проекте
  • как вести отчетность и работать с заказчиками
  • как работать с командой: роли и ответственность
записаться