cover
12 шагов: что делать
с новым клиентом
в первый день
PM с 7-летним опытом Анна Климушка о том,
как наладить связь с новыми клиентами.
author

Senior Project Manager для удаленных команд

Onboarding нового клиента особенно важен. Если правильно наладить коммуникацию в самом начале, на протяжении всего проекта вы будете экономить время и нервы обеих сторон.

Анна Климушка более семи лет руководит продуктами и проектами в сфере разработки. За ее плечами проекты для Crowdbotics, Glorium Technologies, WiserBrand и Opinion Corp.

PM с семилетним опытом составила советы для тех, кто работает с клиентами в сфере разработки.

Но пункты универсальные, их можно адаптировать к самым разным клиентам — от дизайна до контент-маркетинга.

Onboarding нового клиента в первый день — ювелирная работа. Здесь нужно учитывать множество мелочей, которые помогут выстроить процессы взаимодействия для обеих сторон.

Небольшая и, возможно, очевидная ремарка. В данном случае клиентом мы считаем того, кто уже подписал контракт с компанией, видел estimate/roadmap, и которому вы были официально представлены как менеджер.

Итак, чтобы не окунаться в красивую, но далеко не всегда полезную теорию о том, как же хороша клиентоориентированность, я разделила список «Первого дня с клиентом» на две части:

, иконка 1

Что узнать

, иконка 2

Что сделать

Что узнать:

1. В каком часовом поясе находится клиент (и сразу добавить эту локацию в свой Timebuddy). Помимо организационной части, это еще помогает узнать, с какими праздниками его можно поздравлять.

2. Как ему удобнее коммуницировать (email, slack,voice-calls). Есть очень индивидуальные случаи.

3. Какой софт ему подходит для online-переговоров.

4. Есть ли лицо, принимающее решения, помимо него.

5. С кем из команды клиента вам нужно взаимодействовать.

6. На каких девайсах он планирует тестить первую выкладку продукта. Это стратегический шаг, чтобы выдать максимально красивую первую версию и дальше ее оттачивать. Пункт для сферы разработки.

, иконка 1

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

Что сделать:

1. Написать welcome-email, представить команду (если это входит в правила вашей компании).

2. По возможности попросить клиента расшарить на вас свой календарь, где его занятые слоты будут отображаться у вас как busy, и не нужно будет тратить дополнительные усилия на поиск свободных часов для созвонов.

3. Выбрать и назначить даты ближайших звонков (особенно kick off по первому спринту/фиче, в зависимости от того, Scrum у вас или Kanban).

При назначении звонков важно указывать время в формате часового пояса клиента.

4. Запросить базовые нужные штуки для проекта (цвета, лого, шрифты и т.д. — если есть, и не предусмотрено для разработки с вашей стороны). И сразу выставить в календаре напоминалку-follow up, если вдруг процесс затянется. Она может и не пригодиться, но очень поможет пинговать вовремя.

5. Пригласить клиента в необходимые каналы коммуникации и/или Task manager.

6. И полукастомный пункт. Поблагодарить клиента за то, что он молодец, весь день с вами на связи и вы, объединив усилия, выяснили очень много важных нюансов работы.

Пожалуй, это основное. Делитесь в комментариях своими сценариями первого дня работы с новыми клиентами. Ведь как сразу процессы с клиентом настроишь, так и меньше седых волос перед релизами насчитаешь

Больше кейсов по управлению проектами и командами — на Telegram-канале Анны.

Последние материалы
Ближайшие курсы
image Total Rewards
мотивация сотрудников в современной компании
image Создание презентаций
презентации в Keynote — для пользователей MacOs, IOS
image Построение бизнес-процессов
от ручного управления к компетентным процессам
mail
Подпишитесь и получайте лучшие материалы от LABA
photo
Татьяна Лукинюк
Курс
ТОП-МЕНЕДЖЕР
  • построение плана развития бизнеса
  • определение целей компании
  • анализ жизнеспособности бизнеса
  • мотивация и развитие талантов
записаться