cover

«Без доверия невозможно избавиться от конфликтов
в команде»

Ирина Марецкая о том, как преодолеть барьеры
между отделами и наладить эффективное общение.
author
Наталья Конопляникова
Обозреватель в LABA

В марте на белорусском T&D форуме владельцы бизнеса, HR-директора и руководители корпоративных обучающих центров обсуждали современные форматы обучения, применение бизнес-игр для сотрудников, принципы Agile вне IT-индустрии и многое другое.

, иконка 2

Что делать, если сотрудники знают и умеют, но не делают? — Василий Пронин, руководитель тренингового центра «Квадратный апельсин»

, иконка 3

Три принципа Agile, которые можно внедрить прямо сейчас —  Константин Разумовскмй, Agile-коуч в EPAM Systems

Наша журналистка записала основные месседжи из выступления Ирины Марецкой, основательницы Школы бизнес-коучинга.

В бизнесе все подразделения взаимозависимы. Отсутствие взаимопонимания и поддержки между командами приводят к интригам, сплетням, утаиванию или предоставлению заведомо ложной информации.

Эти конфликты наносят бизнесу серьезный урон, и происходит это очень быстро.

Когда команда едина, сотрудники делают больше, чем прописано в должностных инструкциях.

Развивайте чувство доверия между командами. Без этого невозможно избавиться от конфликтов. Сотрудники должны научиться взаимодействовать с коллегами из разных подразделений, а руководители — решать возникающие конфликты.

И те, и другие должны уметь отстаивать свою точку зрения и противостоять манипуляциям.

Как преодолеть коммуникативные барьеры и недоверие между командами

Чтобы изменить поведение, надо изменить мышление. На первом этапе работайте с установками и личностно-психологическими барьерами.

Основная установка, мешающая сотрудничеству — феномен «мы — они» (мы хорошие, они плохие). Расскажите об этом сотрудникам, обратите их внимание на глубинную причину конфликтов.

Вот ключевые условия продуктивного взаимодействия:

1. Руководители должны владеть навыками медиации.

2. Решения должны приниматься командным способом с участием разных подразделений.

3. Сотрудников следует обучить техникам бесконфликтного взаимодействия друг с другом. Люди зачастую не хотят вступать в конфликт, но в оказываются втянутыми в него.

4. Руководство на своем примере должно показывать пример сотрудничества и взаимопомощи.

5. Важно научить сотрудников предлагать и принимать помощь от коллег и руководства.

6. Наладить открытый диалог между конфликтующими подразделениями. В этом помогут рабочие сессии с участием медиатора, на которых сотрудники будут говорить о конкретных сложностях во взаимодействии.

, иконка 1

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

Хороший инструмент для ведения такого диалога — составление списков пожеланий к смежным отделам компании. Такие списки можно составлять во время общих тренингов, а затем обсуждать.

Помимо списков пожеланий можно составлять перечни того, чем вы могли бы помочь коллегам из другого отдела.

Примерный список пожеланий к смежным отделам компании:

Отслеживайте кроссфункциональные конфликты и не относитесь к ним как к неизбежности. Их можно решать, а лучше — предупреждать.

Для этого есть вполне конкретные техники и приемы, которым следует обучить сотрудников и руководителей.

Последние материалы
Ближайшие курсы
image МАГИЯ POWERPOINT
создание эффективных презентаций
image ТОП-МЕНЕДЖЕР
главный стратег бизнеса
image EMPLOYER BRANDING
о построении сильного бренда работодателя
mail
Подпишитесь и получайте лучшие материалы от LABA
photo
Татьяна Лукинюк
Курс
ТОП-МЕНЕДЖЕР
26 марта - 08 мая
  • построение плана развития бизнеса
  • определение целей компании
  • анализ жизнеспособности бизнеса
  • мотивация и развитие талантов
записаться