«О массовой диджитализации пока рано говорить. Бизнес
к ней еще не готов»

Интернет-зависимые рынки составляют пятую часть глобальной экономики. Как от пустых лозунгов перейти к цифровой трансформации бизнеса? Какие приоритеты должны быть у лидеров digital-компаний?

Ответы — в свежем исследовании Gartner, которое презентовали на конференции Digital Transformation. Мы записали главное.

 

7 причин цифровизации бизнеса

Собственники и топ-менеджеры выделяют восемь главных факторов, которые заставили бизнес меняться.

1. Стремление к идеальному опыту пользователя стало причиной цифровизации 30% компаний.

2. Изменение поведения игроков рынка. Он вынудил перестроиться 18% бизнесов. Партнеры и конкуренты осваивают новые технологии, внедряют инновационные инструменты и платформы, меняют процессы.

Чтобы не отстать от лидеров, приходится развивать цифровой сегмент.

3. Инвестиции лидеров рынка в «подрывные технологии», или Disruption, — причина диджитализации 12% компаний. Сначала такая технология кажется менее прибыльной, чем привычные.

Однако со временем она полностью их вытесняет и кардинально меняет рынок.

4. 10% бизнесов решили трансформироваться из-за жесткой конкуренции в сегменте. В какой-то момент рынок сужается, а борьба за прибыли обостряется до предела. Игрокам приходится меняться либо уходить из отрасли.

5. Новые возможности на новых рынках как толчок к цифровизации рассматривают руководители 6% компаний.

6. Резкое изменение экосистемы рынка и стремительный уход отдельных игроков заставили задуматься о цифровом будущем 3% предпринимателей.

7. Борьба за ценных сотрудников и стремление остаться привлекательным работодателем вынудила меняться 3% компаний.

 

Трансформация vs оптимизация

Не путайте цифровую трансформацию с digital-оптимизацией производства. Это разные процессы. Их цели и результаты тоже отличаются.

Если в первом случае изменения процессов создают принципиально новый продукт, то во втором высокие технологии делают процесс производства продукта более рациональным, улучшают предложение для клиента. При этом революции на рынке компания не делает.

 

 

Цифровая оптимизация — это непрерывный процесс улучшения продуктов. Цифровая трансформация бизнеса — создание новых операционных моделей и инновационных предложений, меняющих экосистему рынка.

По масштабам бизнеса полноценные digital-корпорации в два раза обходят тех, кто сосредоточился только на цифровой оптимизации.

 

Цифровая трансформация корпоративной культуры

Можно сколько угодно проводить эксперименты в лабораториях, но в реальности руководство сталкивается с неприятием изменений сотрудниками. Об этом заявляют 52% топ-менеджеров. Корпоративная культура — главный барьер для цифровой трансформации.

Еще один — отсутствие у персонала цифровых компетенций. С этой проблемой регулярно сталкивается до 46% бизнесов.

Решить проблему помогает employee-driven менеджмент, или человеко-ориентированный подход к управлению. Непрерывное обучение сотрудников и развитие у них необходимых навыков сокращает время вывода продукта на рынок в два раза.

В целом employee-driven менеджмент позволяет:

 

 

Как будут меняться бизнес-модели?

К 2020 году 76% брендов планируют использовать продукто-ориентированный подход вместо проектно-ориентированного. Целью бизнеса станет не повышение эффективности производства, а запуск новых высокотехнологичных  продуктов.

Выиграет тот, кто сможет вывести на рынок лучшее решение.

Эволюция бизнес-процессов невозможна без создания единой цифровой платформы.

Она состоит из пяти компонентов:

1. Ядро, или ЕRP-системы, — инструменты для планирования ресурсов предприятия: облачные платформы, DBaaS, SaaS, PaaS, ОS. Они позволяют внедрять цифровые технологии быстро и бесшовно.

2. Опыт пользователей и всё, что за него отвечает: интеллектуальные ассистенты, диалоговые платформы.

3. Экосистемы, которые позволяют интегрировать продукт с внешними сервисами.

4. Интернет вещей — инструментарий для интеграций IT-технологий с физическим миром.

5. Аналитика и интеллектуальные IT-системы. Искусственный интеллект способен написать сложный алгоритм. Обрабатывать его и интерпретировать результаты будет интеллект дополненный. Совсем скоро профессия Data scientist может просто исчезнуть.

Но не только технологии важны для цифровизации. Важны также корпоративная культура и лидерство, компетенции и таланты, операционные модели. Все эти аспекты будут влиять на процесс и менять компанию и продукт изнутри.

Неслучайно почти все крупные корпорации инвестируют в: