вебинар Анны Зотовой / 19 августа

Как управлять клиентским опытом

  • чем отличаются Customer Experience, CRM, Customer Service
  • как выявлять боли и потребности клиента
  • как создать действительно ценный сервис
  • как управлять сервисом и монетизировать его
формат

онлайн

ДАТА/ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ
19 августа 
19:00
1,5 часа
стоимость

бесплатно

О вебинаре

Zappos стали известны не просто так. Нашумевшая история обувной фирмы породила тренд не просто клиентоориентированности, а клиентоцентричности. Почему важно уделять внимание не только качеству продукта, но и опыту взаимодействия клиентов с ним?

Наступило время, когда предложение превышает спрос. Многие компании производят качественные продукты. Эмоции — то, с помощью чего вы можете выделиться на рынке и запомниться клиенту. Ведь, в действительности, он приходит именно за ними.

Мы разберёмся, как грамотно разработать путь клиента, создать ценность и измерить показатели эффективности. Вы определите, что нужно вашему бизнесу: управление клиентским опытом, программа лояльности или система клиентского сервиса. 

Анна Зотова
Customer Experience Strategist в goodwine
  • 13 лет опыта в сфере маркетинга лояльности и создания клиентского опыта;
  • внедрила программу лояльности, которая повысила инкрементальные продажи в goodwine на 6%;
  • на позиции руководителя CRM-отдела сети Watsons вывела программу лояльности на первое место по эффективности среди бизнес-юнитов корпорации AS Watson Group;
  • вместе с международной командой разрабатывала клиентские инновации, которые впоследствии внедрили в бизнес-юнитах Франции, Великобритании, Тайваня и Китая;
  • первой в Украине автоматизировала маркетинг-процессы на базе Salesforce Marketing Cloud

 

Вебинар подходит

владельцам малого и среднего бизнеса

маркетологам, которые хотят развить и внедрить системы лояльности

руководителям и директорам отделов клиентского сервиса

Оставьте вашу заявку
Регистрируясь, вы соглашаетесь с условиями договора-оферты и политикой конфиденциальности
1
Подождите несколько секунд.
Ваша заявка обрабатывается
У нас учатся сотрудники международных компаний
У нас 123 051 подписчик
присоединяйтесь