CRM-СИСТЕМА

онлайн-курс для малого и среднего бизнеса
icon
оценка готовности бизнеса к CRM: gap-анализ и идентификация точек роста
icon
способы максимизации
ценности от внедрения CRM
icon
обзор мировых поставщиков:
их плюсы и минусы
icon
пути создания и управления клиентоцентричными процессами
icon
возможности CRM для оптимизации продаж, маркетинга и сервиса
icon
лучшие практики внедрения
CRM-решений
image

Информация о курсе


Максим Мозговой
category

Секция
"Деньги"
calender

с 18 октября
13 занятий по 1,5 часа
stream

онлайн-трансляция

РАСПИСАНИЕ ЗАНЯТИЙ

18 / 10
23 / 10
25 / 10
30 / 10
01 / 11
06 / 11
08 / 11
13 / 11
15 / 11
20 / 11
22 / 11
27 / 11
29 / 11
19:00 - 20:30 CRM как бизнес-стратегия и технология
Основные достоинства CRM для малого и среднего бизнеса.
19:00 - 20:30 Как оценить готовность вашего бизнеса к внедрению
Оценка существующих бизнес-процессов. Gap-анализ и идентификация точек роста.
19:00 - 20:30 Различные модели внедрения CRM-решений
Клиенты: B2B или B2C. Продукты или сервисы. Точки контакта с клиентом и точки интеграции с CRM.
19:00 - 20:30 Внедрение CRM как инвестиционный проект: строим бизнес-кейс
Формируем основные предпосылки для построения кейса. Оценка доходной и расходной части.
19:00 - 20:30 Как определить роли и сформировать команду
Основные роли в проекте внедрения CRM-системы. Как сформировать команду. Роль лидера в формировании команды.
19:00 - 20:30 Определение границ проекта внедрения системы
Ключевые функционал систем операционного CRM: продажи, маркетинг, сервис. Фокусируемся на ключевом функционале.
19:00 - 20:30 Выбираем поставщика – кто лучше
Основные шаги для выбора поставщика CRM-решения.
Оценки Gartner Magic Quadrants и Forrester Wave.
19:00 - 20:30 Обзор существующих решений на рынке
Отечественные поставщики: Terrasoft, Bitrix24, AmoCRM, Мегаплан. Зарубежные поставщики: Salesforce, ZOHO,
Marketo, Oracle, IBM, PEGA, SAP.
19:00 - 20:30 Бизнес-модель вашего бизнеса и функциональные требования к системе
Формулирование требований и их соответствие бизнес-целям. Приоритизация требований и их оценка.
19:00 - 20:30 Лучшие практики внедрения
Запуск проекта: основные фазы внедрения. Взаимодействие бизнеса и разработчиков/интеграторов.
19:00 - 20:30 Варианты развертывания системы, различия в стоимости владения
Cloud vs On-Premise модели: преимущества и недостатки. Расчет стоимости владения для основных вариантов развертывания CRM.
19:00 - 20:30 Создание клиентоцентричных процессов и управление ими
Определяем основные направления развития процессов. Управление клиентским опытом.
19:00 - 20:30 Управление отношениями: максимизация ценности от внедрения CRM
От процессного к ценностному управлению. Исследуем дополнительные возможности для бизнеса.

КОРОТКО О КУРСЕ

Для роста продаж и развития бизнеса, необходимо знать о клиентах все — отмечать и анализировать каждый их шаг. Реализовать эти задачи помогает система управления отношениями с клиентами — CRM.

Образовательная платформа LABA представляет онлайн-курс для малого и среднего бизнеса «CRM-система» — о том, как автоматизировать процессы продаж, обслуживания и маркетинга в небольшой компании с помощью CRM.

На курсе вы узнаете, как сформировать CRM-стратегию, которая поможет привлечь и удержать клиентов, и научитесь прогнозировать выгоды от ее внедрения.

Ознакомитесь с наиболее популярными поставщиками CRM-решений и освоите этапы внедрения системы в бизнес-процесс. Поймете, почему уже сейчас важно начать движение от процессного к ценностному управлению.


Курс читает Максим Мозговой, директор по CRM в крупной компании игровой индустрии, эксперт по управлению внедрением технологий и процессов CRM с более чем 10-ти летним опытом работы в ведущих компаниях СНГ (МТС, Сбербанк, Промсвязьбанк, Lamoda, ivi.ru).

МАКСИМ МОЗГОВОЙ, фото

МАКСИМ МОЗГОВОЙ

директор по CRM в крупной компании игровой индустрии

Руководил отделом развития CRM в компании МТС, отвечал за управление оттоком, создание и успешную реализацию стратегии развития CRM для Группы МТС России и странах СНГ (100 миллионов клиентов).

Отвечал за стратегическое развитие направления CRM, создание подразделения CRM “с нуля” в Сбербанке. (110 миллионов клиентов). Работал директором по CRM в компаниях «Промсвязьбанк», Lamoda, Wildberries, ivi.ru.

Имеет 10-летний опыт работы в ведущих компаниях СНГ по управлению внедрением технологий и процессов CRM в различных каналах. Образование: Kingston University, London.

ФОРМАТ КУРСА

Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о курсе. 

Даты проведения курса
Даты проведения курса

Курс пройдет с 18 октября по 29 ноября 2017 года.

Занятия
Занятия

Курс состоит из тринадцати занятий. Каждое занятие длится 1,5 часа. Перечень занятий смотрите ниже в блоке "Программа курса".

Формат
Формат

Все занятия проходят онлайн. После оплаты курса вам на почту придет ссылка на онлайн-трансляцию занятий.

Если у вас не получится присутствовать во время прямой трансляции, ссылка на урок будет доступна еще год.

Вам будет необходимо выполнять домашнее задание и внедрять на практике новые инструменты для закрепления результата.

Коммуникация
Коммуникация

Во время занятий вы сможете задавать вопросы преподавателю в специальном онлайн-чате. Также вы получите доступ к закрытой facebook-группе курса, где сможете обсуждать занятия с преподавателем и другими участниками курса, получать дополнительные материалы etc.

Цена
Цена

После оформления заявки с вами свяжется наш менеджер и уточнит актуальную на данный момент цену курса, а также расскажет о специальных корпоративных условиях.

ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ КУРСА

ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ КУРСА, иконка 1

вы поймете принципы работы CRM и возможности, которые система дает малому и среднему бизнесу

ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ КУРСА, иконка 2

построите бизнес-кейс внедрения CRM с грамотной оценкой доходов и расходов

ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ КУРСА, иконка 3

сможете эффективно внедрить CRM-системы в ваш бизнес

ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ КУРСА, иконка 4

научитесь автоматизировать коммуникации с клиентами и повысить эффективность работы менеджеров

ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ КУРСА, иконка 5

начнете принимать бизнес-решения и прогнозировать спрос, опираясь на надежную аналитику

ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ КУРСА, иконка 6

повысите уровень обслуживания, а значит, готовность клиентов заключить сделку

image

ПРОГРАММА КУРСА

  • Занятие 1. CRM как бизнес-стратегия и технология
    • Что такое бизнес-стратегия и технология CRM
    • В чём достоинства CRM для малого и среднего бизнеса
    • Разработка и адаптация CRM-стратегии для ваших условий
    • Возможности и риски для малого и среднего бизнеса при внедрении CRM
  • Занятие 2. Как оценить готовность вашего бизнеса к внедрению
    • Разработка клиентоцентричного видения и целей бизнеса
    • Оценка существующих бизнес-процессов
    • Gap-анализ и идентификация точек роста
    • Технологические, организационные и ресурсные ограничения
  • Занятие 3. Различные модели внедрения CRM-решений
    • Клиенты: B2B или B2C
    • Продукты или сервисы
    • Точки контакта с клиентом и точки интеграции с CRM
    • Работа с внутренними разработчиками или с внешним интегратором
  • Занятие 4. Внедрение CRM как инвестиционный проект: строим бизнес-кейс
    • Формируем основные предпосылки для построения кейса
    • Оценка доходной и расходной части
    • Три сценария в финансовой модели
    • Расчет основных финансовых метрик и показателей инвестиционного проекта
  • Занятие 5. Как определить роли и сформировать команду
    • Основные роли в проекте внедрения CRM-системы
    • Как сформировать команду. Роль лидера в формировании команды
    • На что обратить внимание при формировании команды
  • Занятие 6. Определение границ проекта внедрения системы
    • Ключевые функционал систем операционного CRM: продажи, маркетинг, сервис
    • Фокусируемся на ключевом функционале
    • Определение доступных ресурсов, формирование границ проекта
  • Занятие 7. Выбираем поставщика – кто лучше
    • Основные шаги для выбора поставщика CRM-решения
    • Оценки Gartner Magic Quadrants и Forrester Wave
    • Работа с независимыми источниками информации
    • Формирование скоринговой модели оценки решений
  • Занятие 8. Обзор существующих решений на рынке
    • Основные поставщики на рынке СНГ
    • Отечественные поставщики: Terrasoft, Bitrix24, AmoCRM, Мегаплан
    • Зарубежные поставщики: Salesforce, ZOHO, Marketo, Oracle, IBM, PEGA, SAP
  • Занятие 9. Бизнес-модель вашего бизнеса и функциональные требования к системе
    • Формулирование требований и их соответствие бизнес-целям
    • Приоритизация требований и их оценка
    • Разбиение функционала по этапам внедрения/релизам системы
  • Занятие 10. Лучшие практики внедрения
    • Запускаем проект: основные фазы внедрения
    • Взаимодействие бизнеса и разработчиков/интеграторов
    • Эффективно управляем проектом внедрения
  • Занятие 11. Варианты развертывания системы, различия в стоимости владения
    • Cloud vs On-Premise модели: преимущества и недостатки
    • Расчет стоимости владения для основных вариантов развертывания CRM
  • Занятие 12. Создание клиентоцентричных процессов и управление ими
    • Определяем основные направления развития процессов
    • Управление клиентским опытом
    • Как учесть голос клиента в CRM-процессах
  • Занятие 13. Управление отношениями: максимизация ценности от внедрения CRM
    • От процессного к ценностному управлению
    • Исследуем дополнительные возможности для бизнеса
    • Оценка перспектив и формирование планов развития CRM
image

ДЛЯ КОГО ЭТОТ КУРС

ДЛЯ КОГО ЭТОТ КУРС, иконка 1

для руководителей малого и среднего бизнеса, которые хотят понять, зачем и как внедрять CRM в их компании

ДЛЯ КОГО ЭТОТ КУРС, иконка 2

для проектных менеджеров, которым нужно сформировать требования, выбрать систему и успешно реализовать проект

ДЛЯ КОГО ЭТОТ КУРС, иконка 3

для специалистов по продажам, маркетингу и сервису, которым важно понимать, как эффективно использовать CRM-систему

ДЛЯ КОГО ЭТОТ КУРС, иконка 4

для собственников бизнеса, которым необходимо определить стратегию развития клиенто­ориентированности для своей организации

Отзывы слушателей