онлайн-консалтинг

CRM-АУДИТ

аудит CRM-процессов и технологий компании
icon
индивидуальная работа с клиентом
icon
сравнение с лучшими практиками других компаний
icon
аудит процессов и технологий управления взаимоотношениями с клиентами
icon
срок выполнения проекта 2 недели
icon
определение ключевых проблем в CRM-подходе компании
icon
применение ключевых технологий развития CRM, доступных на рынке
image

ОБ АУДИТЕ

CRM аудит - консультационная поддержка с целью внедрения методологии управления взаимоотношениями с клиентами. CRM-аудит необходим для оценки текущего состояния CRM-процессов и является первым шагов в построении клиентоориентированной компании.

Результатом аудита является анализ текущих бизнес-процессов и технологий компании, направленных на взаимодействие с клиентом, и подготовка отчета с рекомендациями. Информация о текущем состоянии процессов является ключевой для задач подготовки CRM-стратегии. Это первый шаг к тому, чтобы сделать вашу компанию более клиентоцентричной.

МАКСИМ МОЗГОВОЙ, фото

МАКСИМ МОЗГОВОЙ

Ex-Head of CRM, Wargaming

Один из лучших директоров по CRM и аналитике в СНГ. Автор курсов и тренингов по реализации CRM-стратегии и технологий управления клиентским опытом.

С 2015 года работал директором по CRM и аналитике глобального паблишера в компании Wargaming. Отвечал за внедрение CRM-стратегии в регионах СНГ, Европы, Северной Америки и Азии. Внедрил систему SAS Factory Miner, которая обеспечила автоматизацию нескольких сотен моделей предсказания поведения игроков. Также внедрил CRM систему PEGA Marketing, которая позволяет автоматизировать процесс запуска целевых маркетинговых кампаний в различных каналах.

Также работал директором департамента клиентской аналитики в компаниях Lamoda.ru и Wildberries, где автоматизировал задачи клиентской аналитики и запуска целевых маркетинговых кампаний, внедрив платформу SAP CRM. Кроме этого, работал директором по CRM в компании ivi.ru, где внедрил платформу для бизнес-аналитики и анализа клиентского опыта на базе решения Vertica + Tableau.

В 2001 году закончил Московский Физико-Технический Институт по специальности "Прикладная математика и физика". В 2012 году получил степень магистра делового администрирования по программе Executive MBA с отличием в Кингстонском Университете Лондона (Kingston University London).

ФОРМАТ КОНСАЛТИНГА

Срок проведения аудита
Срок проведения аудита

2 недели

Формат
Формат

Все общение с клиентом происходит онлайн через видеозвонки и переписку.

 

 

Аудит
Аудит

В аудит входит анализ документов, интервьюирование ключевых руководителей.

Цена
Цена

Стоимость аудита зависит от запроса компании и рассчитывается индивидуально, исходя из задач и потребностей вашего бизнеса.  

ЧТО ВАМ ДАСТ КОНСАЛТИНГ

ЧТО ВАМ ДАСТ КОНСАЛТИНГ, иконка 1

Отчет - вы получите индивидуальный отчет о сильных и слабых сторонах процессов управления клиентской базой в вашей компании

ЧТО ВАМ ДАСТ КОНСАЛТИНГ, иконка 2

Связь с бизнесом - проведете анализ соответствия процессов управления клиентской базой и стратегии компании

ЧТО ВАМ ДАСТ КОНСАЛТИНГ, иконка 3

Кейсы - разберете примеры из CRM-практики лучших компаний, которые можно использовать в работе

ЧТО ВАМ ДАСТ КОНСАЛТИНГ, иконка 4

Рекомендации - получите предложения по созданию эффективной системы управления взаимоотношениями с клиентами

ЧТО ВАМ ДАСТ КОНСАЛТИНГ, иконка 5

Доступ к лучшей экспертизе - получите современные и актуальные советы, сможете задать интересующие вопросы

ЧТО ВАМ ДАСТ КОНСАЛТИНГ, иконка 6

Устранение проблем - поймете почему в вашем бизнесе появляются проблемы в управлении клиентской базой и как их устранить

image

ПЛАН КОНСАЛТИНГА

  • 1. Установочная сессия с ТОП-менеджментом компании, обсуждение целей и задач проекта
    • Мы свяжемся с представителем клиента и проведем 60 минутный Skype call для определения наиболее острых проблем бизнеса
    • Выслушаем все предположения клиента и проверим их в ходе аудита
  • 2. Интервьюирование ТОП-менеджеров
    • Мы проведем 2 Skype-сессии с теми ТОП-менеджерами, которых определит клиент, включая маркетинг/CRM директора, чтобы собрать ответы на вопросы
    • ТОП-менеджеры также получат онлайн-опросник для заполнения и сбора объективной оценки процессов управления клиентской базой (заполнение опросника до 30 минут)
  • 3. Анализ существующих документов
    • Мы запросим все документы, имеющие отношение к управлению клиентской базой
    • Проведем анализ документов на предмет соответствия лучшим практикам
    • Составим рекомендации по документам с ссылками на тренды и лучшие кейсы, которые вы сможете применить на практике
  • 4. Разработка отчета
    • Мы разработаем отчёт о текущем уровне развития практик управления клиентской базой и потенциальных направлениях для их совершенствования и развития.
  • 5. Составление рекомендаций
    • Мы подготовим не менее 10 конкретных рекомендаций о том, как улучшить клиентский опыт и сделать бизнес более клиентоориентированным
  • 6. Презентация итогов проекта
    • Отчет будет презентован клиенту во время Skype-сессии (60 минут)
    • У клиента будет возможность задать любые уточняющие вопросы (еще 60 минут)
  • 7. Консультации по итогам проекта
    • У клиента будет возможность созвониться в течении месяца для дополнительных вопросов (еще 60 минут)
    • Клиент получает скидку на другие консалтинговые продукты - разработку стратегии и трансформацию
  • 8. Переписка в рамках проекта с клиентом
    • Мы ведем переписку с клиентов, письменно собираем всю информацию
    • Высылаем итоги Skype-сессий
    • Высылаем результаты аудита и рекомендации на почту клиента
    • У клиента навсегда сохранится история взаимоотношения по проекту

АУДИТ БУДЕТ ПОЛЕЗЕН КОМПАНИЯМ, В КОТОРЫХ:

АУДИТ БУДЕТ ПОЛЕЗЕН КОМПАНИЯМ, В КОТОРЫХ:, иконка 1

нет представления о клиентоориентированном пути развития компания

АУДИТ БУДЕТ ПОЛЕЗЕН КОМПАНИЯМ, В КОТОРЫХ:, иконка 2

не было CRM-отдела или работа по управлению клиентской базой велась не системно

АУДИТ БУДЕТ ПОЛЕЗЕН КОМПАНИЯМ, В КОТОРЫХ:, иконка 3

нет понимания, зачем и как можно эффективно управлять клиентской базой, развивать и удерживать клиентов

АУДИТ БУДЕТ ПОЛЕЗЕН КОМПАНИЯМ, В КОТОРЫХ:, иконка 4

существующий CRM не решает проблемы и задачи бизнеса

image

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ С НАМИ В ОНЛАЙН

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ С НАМИ В ОНЛАЙН, иконка 1

клиент получает консалтинг мирового уровня за приемлемую стоимость

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ С НАМИ В ОНЛАЙН, иконка 2

экономия стоимости услуг составляет 50-80% от рыночной стоимости

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ С НАМИ В ОНЛАЙН, иконка 3

отсутствие транспортных расходов позволяет получить доступ к продукту клиентам из любой точки мира

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ С НАМИ В ОНЛАЙН, иконка 4

более гибкий график работы, связь с клиентом может происходить 24\7

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ С НАМИ В ОНЛАЙН, иконка 5

быстрая мобилизация экспертов любого уровня

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ С НАМИ В ОНЛАЙН, иконка 6

реализация проекта в 2-3 раза быстрее 

Рекомендации