онлайн-курс Арсения Уланова / c 21 августа по 13 сентября
CRM для бизнеса
Система увеличения продаж
онлайн-курс Арсения Уланова / c 21 августа по 13 сентября
CRM для бизнеса
Система увеличения продаж
  • CRM-маркетинг и оценка его эффективности
  • программы лояльности для управления покупателями
  • потребители: сегментация и коммуникация
  • «жизненный цикл» клиента и как на него повлиять
  • внедрение CRM-маркетинга малыми силами
Легко продавать, когда знаешь клиента

Только 30% компаний успешно запускают CRM с первого раза. В 70% случаев вы начисляете бонусы и скидки, клиент доволен, но прибыль падает.

Цель курса — помочь монетизировать клиентскую базу, избежать ошибок при работе с CRM и превратить маркетинг в ключевой драйвер роста.

Узнайте, какой доход
принесет правильная CRM
Дополнительного оборота*
*основано на личных кейсах лектора
Что даст правильно настроенная CRM

оптимизируете маркетинговый бюджет

сможете измерять эффективность промоакций

будете знать клиентов и точки влияния на них

Арсений Уланов
Head of CRM — Едадил (Яндекс)
  • отвечает за персонализацию и таргетинг мобильного сервиса «Едадил» от Яндекс
  • руководил управлением лояльности и CRM в сети супермаркетов «Перекресток», создал систему клиентской аналитики и персональных коммуникаций
  • запустил мобильный сервис по отслеживанию отправлений и создал концепцию федеральной программы лояльности в «Почте России»
  • отвечал за качество сервиса и измерение лояльности потребителей в Philips, запускал CRM, social media, livechat проекты

 

 

Программа курса
Занятие 1 /
21 августа, 19:00
Проблемы бизнеса и CRM

— проблемы современного бизнеса и способы их решений

— задачи CRM

— CRM-маркетинг как метод работы с покупателем

— ключевые факторы успешного CRM

— увеличение продаж благодаря CRM

— потенциал влияния CRM на продажи

Занятие 2 /
23 августа, 19:00
Покупатель

— программа лояльности как часть CRM

— кому нужна программа лояльности

— персональные данные и этика

— анализ данных, выводы и их применение

Занятие 3 /
28 августа, 19:00
Сегментация и механики акций

— принцип сегментации

— методы сегментации: RFM, Customer Journey, Lifestyle

— стратегическая сегментация

— тактическая сегментация, атрибуты покупателя

— подбор цели и механики для каждого сегмента

Занятие 4 /
30 августа, 19:00
Каналы коммуникации

— плюсы и минусы каждого из них

— «бутылочное горлышко»

— омниканальная коммуникация

— политика коммуникации и контент

Занятие 5 /
4 сентября, 19:00
Ключевые показатели и оценка эффективности

— воронка продаж и ключевые показатели

— измерение отклика с помощью контрольных групп

— финансовый анализ акций и промо

— прогноз доходности CRM-кампаний

Занятие 6 /
6 сентября, 19:00
Внедрение. Команда и организационная модель

— состав и роли в команде

— требования к позициям и найм

— компетенции сотрудников

— организационная модель – команда CRM внутри компании

— согласование бюджетов

Занятие 7 /
11 сентября, 19:00
Внедрение. IT-инфраструктура

— базовые требования к IT

— операционная и аналитическая CRM-системы

— критерии выбора операционной CRM-системы

— критерии выбора аналитической CRM-системы

— внедрение CRM «plug&play» – правда или миф? 

Занятие 8 /
13 сентября, 19:00
Дальнейшее развитие CRM

— автоматизация и триггеры

— тайминг коммуникаций

— интерактивность акций

— сотрудничество с партнерами и агрегаторами

Сертификат LABA подтверждает реальные знания

Посмотрите, как будет выглядеть ваше резюме после курса

Семен Березовский
CRM-специалист

Я умею:

  • внедрять CRM
  • влиять на поведение и отток клиентов
  • сегментировать базы данных
  • работать с закрытыми каналами коммуникаций
  • настраивать омниканальные каналы коммуникаций
  • создавать программы лояльности
  • анализировать эффективности промоакций
После курса

у вас будет план
по внедрению CRM

вы сможете возвращать утерянных клиентов

начнете экономить деньги
на маркетинге

Как мы учим
Занятия проходят в личном кабинете MY.LABA.
Это удобно — знания всегда под рукой.
Записи онлайн-занятий
Доступны вам всегда. Ограничений нет.
Дополнительные материалы
Презентации, файлы, статьи, видео, кейсы — все структурировано и никогда не потеряется.
Общение с преподавателем
Задавайте вопросы по занятиям и получайте ответы в один клик.
Закрепляйте знания в системе проверки LABA+
Тесты
Проверка знаний по каждому занятию.
Домашние задания
Делать иногда сложно, но всегда интересно. Готовит и проверяет лектор.
Система баллов
За тесты и домашние задания начисляем баллы. Баллы влияют на общий рейтинг участника и на получение им диплома.
Преподаватель — главный человек на курсе.
Но есть те, кто ему помогает. Каждый курс готовит команда.
Продюсеры
Ищут лучших преподавателей, запускают курсы и совершенствуют их.
Клиентский сервис
Решают вопросы, которые могут возникают у вас во время учебы.
Редакция
Готовит презентации, статьи, видео и остальные материалы к курсам.
Методисты
Помогают разрабатывать курсы, тесты и домашки, чтоб они были интересные и полезные.
Курс лучше всего подходит

собственникам бизнеса
и топ-менеджерам

маркетологам, менеджерам
по закупкам и продажам

руководителям проектов
и специалистам по CRM

Оставьте вашу заявку
С вами свяжется менеджер,
чтобы рассказать подробности
Есть ли места в группе
Все курсы онлайн, но мы ограничиваем количество участников, чтобы лектор успел поработать с каждым.
Какая сейчас цена
Она ниже, если до старта курса еще много времени. У нас есть корпоративные скидки и скидки постоянным слушателям.
Подходит ли вам курс
Мы хотим, чтобы вы получили результат, а не просто диплом, поэтому скажем, если курс не для вас.
Ваши данные
1
Подождите несколько секунд.
Ваша заявка обрабатывается
Отзывы о курсе
photo

Елена Наумчик

эксперт по работе с клиентской лояльностью
Знаю Арсения Уланова уже больше 7 лет. Это яркий, думающий профессионал, которого интересно слушать и у которого полезно учиться. Арсений работает в области взаимоотношений с клиентами, маркетинга, клиентской лояльности уже много лет, и умеет на практике совмещать потенциал инноваций с реальными потребностями бизнеса. Маркетолог, который обладает эмпатией к клиенту, разбирается в современных технологиях и умеет приносить прибыль, существует. Завидую тем, кто познакомится с Арсением впервые и понимаю тех, кто придет на его курс осознанно.
photo

Константин Гонтмахер

управляющий партнер маркетингового агентства “Июль”
Предложить покупателям программу лояльности - задача сложная и рискованная, Арсений ей не занимается. Его умения и опыт более уникальны и востребованы - он знает как заработать, используя механизмы и данные программ лояльности и CRM. Более того, он смог доказать это на деле, собрав команду, обойдя технические и политические ограничения крупной компании. Хотите выжать из клиентских данных максимум? - слушайте Арсения и, конечно, задавайте ему вопросы.
У нас учатся сотрудники международных компаний