онлайн-курс Арсения Уланова / c 15 декабря по 15 декабря
CRM для бизнеса
Система увеличения продаж
  • CRM-маркетинг и оценка его эффективности
  • программы лояльности для управления покупателями
  • потребители: сегментация и коммуникация
  • «жизненный цикл» клиента и как на него повлиять
  • внедрение CRM-маркетинга малыми силами
Легко продавать, когда знаешь клиента

Только 30% компаний успешно запускают CRM с первого раза. В 70% случаев вы начисляете бонусы и скидки, клиент доволен, но прибыль падает.

Цель курса — помочь монетизировать клиентскую базу, избежать ошибок при работе с CRM и превратить маркетинг в ключевой драйвер роста.

Узнайте, какой доход
принесет правильная CRM
Дополнительного оборота*
*основано на личных кейсах лектора
Что даст правильно настроенная CRM

оптимизируете маркетинговый бюджет

сможете измерять эффективность промоакций

будете знать клиентов и точки влияния на них

Арсений Уланов
Head of CRM — Едадил (Яндекс)
  • отвечает за персонализацию и таргетинг мобильного сервиса «Едадил» от Яндекс
  • руководил управлением лояльности и CRM в сети супермаркетов «Перекресток», создал систему клиентской аналитики и персональных коммуникаций
  • запустил мобильный сервис по отслеживанию отправлений и создал концепцию федеральной программы лояльности в «Почте России»
  • отвечал за качество сервиса и измерение лояльности потребителей в Philips, запускал CRM, social media, livechat проекты

 

 

Программа курса
Занятие 1
21 августа, 19:00
Заставляем данные работать
цель: рассказать, как использовать знания о клиенте, чтобы управлять продажами

Маркетинг, который приносит деньги:

— как эффективно раздавать дисконт и бонусы в программах лояльности, чтобы зарабатывать, а не терять

— переход от массовых промо-акций к целевым предложениям для спасения маржи

— в чем отличие CRM-системы от CRM-маркетинга

— точки влияния на поведение покупателя

— потенциал влияния CRM на продажи в разных отраслях бизнеса

— мифы и ловушки, в которые попадают компании при внедрении CRM-систем

для применения на практике: кейсы компаний, успешно внедривших CRM

Занятие 2
23 августа, 19:00
Зачем на самом деле нужна программа лояльности?
цель: дать понимание «стартовых условий» CRM — идентификация покупателя и накопление данных про него

Программа лояльности как часть CRM:

— какие данные сегодня предоставляет нам клиент с помощью карт лояльности

— полезные выводы, полученные из анализа данных

— когда бизнесу не нужна программа лояльности

— где взять недостающие данные о клиенте?

для применения на практике: чек-лист из 5 вопросов про эффективность вашей программы лояльности

Занятие 3
28 августа, 19:00
Счастье клиента и счастье бизнеса – сегментация, мотиваторы и механики акций
цель: сформировать основной принцип работы с клиентской базой — разделение по общим признакам, постановка цели сегменту и подбор механизма влияния на сегмент

— принцип сегментации: что такое сегментация, почему важно ее делать и почему не работают массовые акции и рассылки

— стратегическая сегментацияразделяем клиентов по общим признакам в сегменты, определяем что компания хочет от каждого сегмента

— методы стратегической сегментации: RFM, CLV, Customer Journey, целевые группы

— тактическая сегментация —  каким образом понять, чего хочет от нас клиент?

— методы тактической сегментации: атрибуты клиента, пирамида потребностей, lifestyle

— виды маркетинговых механик для воздействия клиентов

для применения на практике: процесс создания CRM-акции

Занятие 4
30 августа, 19:00
«Бутылочное горлышко» CRM – каналы коммуникаций
цель: отметить ключевое значение в CRM каналов коммуникации и их сильных/cлабых сторон

— «бутылочное горлышко» — лучшее предложение бесполезно, если о нем не узнают

— SMS, еmail, дополнительный чек, мобильное приложение, сайт, терминал в торговом зале, персонал, каналы партнера, дополненная реальность. Плюсы и минусы каждого канала

— омниканальная коммуникация

— политика коммуникации и контент — как удерживать внимание клиента и не раздражать его спамом

для применения на практике: сравнительная таблица каналов коммуникации

Занятие 5
4 сентября, 19:00
Как сделать финансистов своими друзьями – KPI и расчет эффективности
цель: доказать абсолютное преимущество CRM-акций перед большинством классических маркетинговых инструментов - за счет возможности статистически точно измерить эффект в деньгах

— воронка продаж от общего размера целевой аудитории и держателей карт к open rate и инкрементальным покупкам; пример отчетности по акциям

— как не надо измерять эффект акций – путание причины и следствия, некорректные прогнозы

— как надо измерять эффект акций – контрольные группы

— финансовый анализ акций

для применения на практике: excel-таблица для расчета эффекта акции

Занятие 6
6 сентября, 19:00
Внедрение. Кого искать в команду и как вести себя в компании молодому CRM-отделу?
цель: показать самый важный этап внедрения — формирование компетенций (команды) и взаимодействия с другими подразделениями

— состав и роли в команде: маркетолог, аналитик, data-инженер, контент-менеджер, дизайнер, администратор CRM-системы

— требования к позициям и найм: примеры описаний вакансий и удачные CV для разных должностей

— компетенции сотрудников

— организационная модель — команда CRM внутри компании

— взаимодействие с остальными подразделениями компании — между маркетингом и коммерцией; «конвейер» заявок или самостоятельная работа 

— согласование бюджетов: виды затрат, обоснование

для применения на практике: ключевые вопросы (и ответы) для интервью с CRM-маркетологом и CRM-аналитиком

Занятие 7
11 сентября, 19:00
Внедрение. IT CRM-система – от мифов про «волшебную кнопку» к системному подходу
цель: дать понимание основных элементов CRM-системы, которые будут влиять на процесс

— какие бывают CRM системы: отличие операционной CRM-системы от аналитической (а также от campaign-менеджера и рассыльщика)

— требования к операционной oCRM: процессинг, поддерживаемые механики, масштабируемость, работа под нагрущкой, каналы регистрации, обработка обращений

— требования к аналитической aCRM: аналитическое хранилище данных, сохранность и перезапись данных, модели, campaign-менеджер, интеграция с операционной CRM

— критерии выбора операционной CRM-системы: релевантные проекты, стоимость внедрения, лицензий и поддержки, возможность доработки и гибкость команды, распространенность на рынке, внутренняя или внешняя команда

критерии выбора аналитической CRM-системы: автоматизация кампаний с помощью кампейн-менеджера, система отчетности, data mining, моделирование

— как не попасться на заманчивые обещания о plug&play системах, которые можно «интегрировать за 3 месяца» и «получить прирост продаж». К чему нужно быть готовым при внедрении CRM-системы

для применения на практике: чек-лист из 40+ пунктов для выбора своей CRM-системы

Занятие 8
14 сентября, 19:00
Для тех, кто готов двигаться дальше
цель: обозначить основные перспективные области развития для повышения процента вовлеченных в CRM продаж

— автоматизация и триггеры — чем больше кампаний мы можем автоматизировать, тем мельче сегменты, которые можно охватить, тем больше доход

— тайминг коммуникаций — когда конкретному покупателю наиболее удобно читать сообщение

— интерактивность акций — если покупатель понимает, почему ему предлагают те или иные акции, и может повлиять на их выбор, это усиливает эффект до 2-3 раз

— сотрудничество с партнерами и агрегаторами — как эффективно сотрудничать с другими отраслями — ритейлом, банками, телекомом, агрегаторами акций.

Сертификат LABA подтверждает реальные знания

Посмотрите, как будет выглядеть ваше резюме после курса

Семен Березовский
CRM-специалист

Я умею:

  • внедрять CRM
  • влиять на поведение и отток клиентов
  • сегментировать базы данных
  • работать с закрытыми каналами коммуникаций
  • настраивать омниканальные коммуникаций
  • создавать программы лояльности
  • анализировать эффективности промоакций
После курса

у вас будет план
по внедрению CRM

вы сможете возвращать утерянных клиентов

начнете экономить деньги
на маркетинге

Как мы учим
Занятия проходят в личном кабинете MY.LABA.
Это удобно — знания всегда под рукой.
Записи онлайн-занятий
Доступны вам всегда. Ограничений нет.
Дополнительные материалы
Презентации, файлы, статьи, видео, кейсы — все структурировано и никогда не потеряется.
Общение с преподавателем
Задавайте вопросы по занятиям и получайте ответы в один клик.
Закрепляйте знания в системе проверки LABA+
Тесты
Проверка знаний по каждому занятию.
Домашние задания
Делать иногда сложно, но всегда интересно. Готовит и проверяет лектор.
Система баллов
За тесты и домашние задания начисляем баллы. Баллы влияют на общий рейтинг участника и на получение им диплома.
Преподаватель — главный человек на курсе.
Но есть те, кто ему помогает. Каждый курс готовит команда.
Продюсеры
Ищут лучших преподавателей, запускают курсы и совершенствуют их.
Клиентский сервис
Решают вопросы, которые могут возникают у вас во время учебы.
Редакция
Готовит презентации, статьи, видео и остальные материалы к курсам.
Методисты
Помогают разрабатывать курсы, тесты и домашки, чтоб они были интересные и полезные.
Курс лучше всего подходит

собственникам бизнеса
и топ-менеджерам

маркетологам, менеджерам
по закупкам и продажам

руководителям проектов
и специалистам по CRM

Оставьте вашу заявку
С вами свяжется менеджер,
чтобы рассказать подробности
Есть ли места в группе
Мы проводим онлайн-курсы, но ограничиваем количество участников, чтобы лектор успел поработать с каждым.
Какая сейчас цена
С вами свяжется наш менеджер для уточнения актуальной цены курса, корпоративных скидок и скидок для постоянных клиентов
Подходит ли вам курс
Мы хотим, чтобы вы получили результат, а не просто диплом, поэтому скажем, если курс не для вас.
Ваши данные
Регистрируясь, вы соглашаетесь с условиями договора-оферты и политикой конфиденциальности
1
Подождите несколько секунд.
Ваша заявка обрабатывается
Отзывы о курсе
photo

Елена Наумчик

эксперт по работе с клиентской лояльностью
Знаю Арсения Уланова уже больше 7 лет. Это яркий, думающий профессионал, которого интересно слушать и у которого полезно учиться. Арсений работает в области взаимоотношений с клиентами, маркетинга, клиентской лояльности уже много лет, и умеет на практике совмещать потенциал инноваций с реальными потребностями бизнеса. Маркетолог, который обладает эмпатией к клиенту, разбирается в современных технологиях и умеет приносить прибыль, существует. Завидую тем, кто познакомится с Арсением впервые и понимаю тех, кто придет на его курс осознанно.
photo

Константин Гонтмахер

управляющий партнер маркетингового агентства “Июль”
Предложить покупателям программу лояльности - задача сложная и рискованная, Арсений ей не занимается. Его умения и опыт более уникальны и востребованы - он знает как заработать, используя механизмы и данные программ лояльности и CRM. Более того, он смог доказать это на деле, собрав команду, обойдя технические и политические ограничения крупной компании. Хотите выжать из клиентских данных максимум? - слушайте Арсения и, конечно, задавайте ему вопросы.
У нас учатся сотрудники международных компаний
У нас 93 222 подписчика
присоединяйтесь