Курс Арсения Уланова

CRM для бизнеса

Система увеличения продаж
icon
CRM-маркетинг и оценка его эффективности
icon
«жизненный цикл» клиента и как на него повлиять
icon
программы лояльности для управления покупателями
icon
внедрение CRM-маркетинга малыми силами
icon
потребители: сегментация и коммуникация
icon
кейсы внедрения CRM
image

Информация о курсе


Арсений Уланов
category

Секция
"Деньги"
calender

с 21 августа
8 занятий по 1 часу
stream

онлайн-трансляция

Расписание занятий

21 / 08
23 / 08
28 / 08
30 / 08
04 / 09
06 / 09
11 / 09
13 / 09
19:00-20:00 Проблемы бизнеса и CRM
Проблемы современного бизнеса и способы их решений. CRM-маркетинг как метод работы с покупателем. Ключевые факторы успешного CRM.
19:00-20:00 Покупатель
Программа лояльности как часть CRM. Персональные данные и этика. Анализ данных, выводы и их применение.
19:00-20:00 Сегментация и механики акций
Методы сегментации: RFM, Customer Journey, Lifestyle. Стратегическая сегментация. Тактическая сегментация, атрибуты покупателя.
19:00-20:00 Каналы коммуникации
Плюсы и минусы каждого канала. Омниканальная коммуникация. Политика коммуникации и контент.
19:00-20:00 Ключевые показатели и оценка эффективности
Измерение отклика с помощью контрольных групп. Финансовый анализ акций и промо. Прогноз доходности CRM-кампаний.
19:00-20:00 Внедрение. Команда и организационная модель
Состав и роли в команде. Организационная модель — команда CRM внутри компании. Согласование бюджетов.
19:00-20:00 Внедрение. IT-инфраструктура
Базовые требования к IT. Операционная и аналитическая CRM-системы. Внедрение CRM «plug&play» — правда или миф?
19:00-20:00 Дальнейшее развитие CRM
Автоматизация и триггеры. Тайминг коммуникаций. Интерактивность акций. Сотрудничество с партнерами и агрегаторами.

Коротко о курсе

Только 30% компаний успешно запускают CRM с первого раза. В 70% случаев вы начисляете бонусы и скидки, клиент доволен, но прибыль падает.

Цель курса — помочь монетизировать клиентскую базу, избежать ошибок при работе с CRM и превратить маркетинг в ключевой драйвер роста.

Мы расскажем:

  • как разработать стратегию CRM-маркетинга;
  • как собрать и управлять командой по работе с CRM;
  • как влиять на поведение и отток клиентов;
  • как использовать программы лояльности для роста прибыли;
  • как измерять эффективность промоакций и скидок;
  • как автоматизировать работу CRM для экономии времени и бюджетов.
Арсений Уланов, фото

Арсений Уланов

Head of CRM — Едадил (Яндекс)

Отвечает за персонализацию и таргетинг мобильного сервиса «Едадил» от Яндекс.

Руководил управлением лояльности и CRM в сети супермаркетов «Перекресток», создал систему клиентской аналитики и персональных коммуникаций.

Запустил мобильный сервис по отслеживанию отправлений и создал концепцию федеральной программы лояльности в «Почте России».

Отвечал за качество сервиса и измерение лояльности потребителей в Philips, запускал CRM, social media, livechat проекты.

ФОРМАТ КУРСА

Даты проведения курса
Даты проведения курса

Курс пройдет с 21 августа по 13 сентрября 2018 года.

Занятия
Занятия

Курс состоит из восьми занятий. Каждое занятие длится 1 час. Перечень занятий смотрите ниже в блоке "Программа курса".

Формат
Формат

Все занятия проходят онлайн. В день старта курса вам на почту придет ссылка с доступом в личный кабинет.

Вам будет необходимо выполнять домашнее задание и внедрять на практике новые инструменты для закрепления результата.

Коммуникация
Коммуникация

Во время занятий вы сможете задавать вопросы преподавателю в специальном онлайн-чате. Также вы получите доступ к закрытой facebook-группе курса, где сможете обсуждать занятия с преподавателем и другими участниками курса, получать дополнительные материалы etc.

Цена
Цена

После оформления заявки с вами свяжется наш менеджер и уточнит актуальную на данный момент цену курса, а также расскажет о специальных корпоративных условиях.

После курса

После курса, иконка 1

у вас будет план
по внедрению
CRM-маркетинга

После курса, иконка 2

вы сможете возвращать утерянных клиентов

После курса, иконка 3

начнете зарабатывать
на программе лояльности

После курса, иконка 4

будете экономить деньги
на маркетинге

Программа курса

  • Занятие 1. Проблемы бизнеса и CRM
    • Проблемы современного бизнеса и способы их решений

    • Задачи CRM

    • CRM-маркетинг как метод работы с покупателем

    • Ключевые факторы успешного CRM

    • Увеличение продаж благодаря CRM

    • Потенциал влияния CRM на продажи

  • Занятие 2. Покупатель
    • Программа лояльности как часть CRM

    • Кому нужна программа лояльности

    • Персональные данные и этика

    • Анализ данных, выводы и их применение

  • Занятие 3. Сегментация и механики акций
    • Принцип сегментации

    • Методы сегментации: RFM, Customer Journey, Lifestyle

    • Стратегическая сегментация

    • Тактическая сегментация, атрибуты покупателя

    • Подбор цели и механики для каждого сегмента

  • Занятие 4. Каналы коммуникации
    • Плюсы и минусы каждого канала

    • «Бутылочное горлышко»

    • Омниканальная коммуникация

    • Политика коммуникации и контент

  • Занятие 5. Ключевые показатели и оценка эффективности
    • Воронка продаж и ключевые показатели

    • Измерение отклика с помощью контрольных групп

    • Финансовый анализ акций и промо

    • Прогноз доходности CRM-кампаний

  • Занятие 6. Внедрение. Команда и организационная модель
    • Состав и роли в команде

    • Требования к позициям и найм

    • Компетенции сотрудников

    • Организационная модель — команда CRM внутри компании

    • Согласование бюджетов

  • Занятие 7. Внедрение. IT-инфраструктура
    • Базовые требования к IT

    • Операционная и аналитическая CRM-системы

    • Критерии выбора операционной CRM-системы

    • Критерии выбора аналитической CRM-системы

    • Внедрение CRM «plug&play» — правда или миф? 

  • Занятие 8. Дальнейшее развитие CRM
    • Автоматизация и триггеры

    • Тайминг коммуникаций

    • Интерактивность акций

    • Сотрудничество с партнерами и агрегаторами

Курс лучше всего подходит

Курс лучше всего подходит, иконка 1

собственникам бизнеса и топ-менеджерам

Курс лучше всего подходит, иконка 2

менеджерам по закупкам и продажам

Курс лучше всего подходит, иконка 3

руководителям проектов и специалистам по CRM

Курс лучше всего подходит, иконка 4

специалистам по маркетингу, брендингу и коммуникациям

Отзывы слушателей