15 апреля, 19:00 UTC+3 Четверг
- введение: цели, задачи курса, ожидания участников
- стратегия процессного управления
- проект и процесс в чем отличие, разные виды эффективности процессов в бизнесе
- основные теоретические вопросы процессного и функционального управления
- корпоративное управление, введение в организационное управление
- взаимосвязь процессного подхода с методологиями Всеобщее управление качеством (TQM), Производственной системы Toyota (TPS), Теории ограничений (TOC), Бережливого производства (Lean) и Сервис дизайна (Service design)
- бизнес-процессы и вспомогательные процессы
19 апреля, 19:00 UTC+3 Понедельник
- суть реструктуризации управления, управление изменениями
- корпоративное управление, введение в организационное управление
- внедрение корпоративного и функционального управления
- планирование бизнес-стратегии, анализ и формализация процессов
- бизнес-процессы и вспомогательные процессы
- определение полномочий и ответственности и их распределение; матрица RACI
22 апреля, 19:00 UTC+3 Четверг
- анализ процессов
- структура документов для управления
- методология создания управленческих отчетов
- разработка описаний процессов
- совершенствование бизнес-процессов, диаграмма Поставщик, Вход, Процесс, Выход, Заказчик (SIPOC)
26 апреля, 19:00 UTC+3 Понедельник
- каталог и карта бизнес-процессов, операционных процессов
- канва бизнес модели (Business model Canvas)
- нотации; их предназначение и сравнение
- карта процессов на базе системы условных обозначений для моделирования бизнес процессов (BPMN)
- основные ошибки процессного моделирования
29 апреля, 19:00 UTC+3 Четверг
- оценка эффективности бизнес-процессов
- учет и анализ затрат и оценка вспомогательных процессов (ABC, cost-drivers)
- оценка прибыльности бизнеса, оценка инвестиционных проектов
- оценка создания ценности акционеров
- контроль и отчетность, панели управления (Dashboards)
3 мая, 19:00 UTC+3 Понедельник
- системы моделирования бизнес-процессов
- сравнение программного обеспечения (ПО)
- выбор ПО для бизнеса
6 мая, 19:00 UTC+3 Четверг
- организационные структуры; основные вводные для моделирования
- связь модели управления с организационной структурой
- бизнес-модель и операционная модель, связь модели управления с организационной структурой
- типы организационных структур
- функциональное управление в организационной форме
- моделирование и улучшение процессов
- примеры визуализации организационных структур для разных целевых аудиторий
10 мая, 19:00 UTC+3 Понедельник
- операционное планирование и контроль
- регламентация (формализация) процессов
- разработка регламентов (форм)
- создание инструкций и планов
- функция контроля
- создание образцов документов
- представление новых процессов в компании для целевых аудиторий
13 мая, 19:00 UTC+3 Четверг
- реструктуризация неэффективных процессов
- "проектный офис", "офис бизнес аналитики BI" и вовлечение заинтересованных сторон (Stakeholders)
- риски реструктуризации
- риски для бизнеса, минимизация потерь и рисков
- обзор практик внедрения изменений
- разработка планов изменений и/или реструктуризации
17 мая, 19:00 UTC+3 Понедельник
- подведение итогов курса
- общий разбор всех восьми шагов внедрения
- сессия вопросов и ответов