#CRM

материалы по теме

image

"CRM-подход должен быть в голове"

Максим Мозговой — директор по CRM компании Wargaming о CRM-стратегии, лояльности клиентов и ценности клиентской базы.
image

"Привлечь нового покупателя в 5–10 раз дороже, чем продать продукт постоянному клиенту"

Эксперты из Wargaming, Terrasoft, Evo, LeBoutique, Portmone о CRM-подходе к ведению бизнеса.
image

Как едва не погиб Netflix или почему не стоит игнорировать мнение клиентов

Ключи успеха и ошибки, которые могли привести великую компанию к краху.
image

Как наши и зарубежные компании завоевывают лояльность клиентов

Мы пообщались с Good Wine, "Манн, Иванов и Фербер", Oh My Look! и другими компаниями об их подходе к сервису.
image

Uber vs Uklon: кто впереди

Как жалобы на машины и тарифы помогают повысить качество услуг.
image

Как удержать клиента: стать на его место и устранить недостатки бизнеса

Составляющие лояльности: ассортимент, качество и персональный подход.
image

Ценность важнее цены: почему мы покупаем именно то, что покупаем

Максим Мозговой о том, как наконец-то понять своего покупателя.
image

«Как вы меня потеряли» — открытое письмо компетентного клиента

Коммуникационный стратег говорит об ошибках брендов в общении с аудиторией.
image

Маркетинговый Франкенштейн: как не отпугнуть свою аудиторию

Коммуникационный стратег о принципах общения с клиентами.
image

ИНТЕРВЬЮ. «Доверие клиента — это валюта компании»

Елена Наумчик — о том, как внедрить клиентскую лояльность и измерять удовлетворенность клиентов.
image

Любовь к клиентам по правилам и без

Как крупные компании следуют политикам и почему нарушают их.
image

«Нет ценных и неценных клиентов. Есть разный подход ко всем»

Head of CRM в «Едадил» Арсений Уланов о том, как удержать клиентов и увеличить прибыль с помощью CRM.
image

Комикс. Один день с сервис-дизайном и без него

Как бренды облегчают нашу жизнь: история в картинках.
image

CRM — это развитие, удержание и возврат клиентов

Как работает сегментация и персональные предложения в трех разных сферах.

Курсы по теме

lecturer
25 октября - 27 ноября
10 занятий по 1,5 часа
Курс
Елена Наумчик
КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
  • как узнать о клиенте больше
  • индексы лояльности и показатели эффективности
  • стандарты и скрипты клиентского сервиса
  • обратная связь и работа с претензиями

Курсы в разработке

Выбирайте курс, записывайтесь на него и когда будет известна точная дата проведения, мы вам сообщим

lecturer
Курс
Максим Мозговой
CRM 2.0
  • инструменты по выстраиванию клиентской лояльности
  • работа с жизненным циклом клиента
  • передовые знания: churn management, data quality etc
  • аналитический подход к управлению клиентской базой
Записаться
мы сообщим вам о дате
начала курса
lecturer
Курс
Арсений Уланов
CRM ДЛЯ БИЗНЕСА
  • CRM-маркетинг и оценка его эффективности
  • потребители: сегментация и коммуникация
  • «жизненный цикл» клиента и как на него повлиять
  • внедрение CRM-маркетинга малыми силами
Записаться
мы сообщим вам о дате
начала курса