Менеджер із роботи з клієнтами

• - Типы презентаций: какие можно считать эффективными, а какие — не очень
• - Ключевые правила подготовки презентации
• - Какой вид может иметь презентация
• - Какую информацию лучше выделять в презентации

• - Условия WIN-WIN переговоров
• - Как выработать устойчивость к манипуляциям
• - Тактическая подготовка к переговорам
• - Типы психологической защиты
• - Методы ознакомления с информацией на переговорах
• - Стратегии поведения и методы взаимодействия с различными типами переговорщиков

• - Какие конфликтные ситуации могут случиться
• - Как предусмотреть и не допустить конфликт
• - Выход из сложных ситуаций без потери авторитета перед клиентом
• - Менеджер по работе с клиентами как адвокат команды перед клиентом
• - Как работать с возражениями клиента, сохраняя хорошие отношения с ним
• - Как выходить из кризисных ситуаций типа «команда не успевает сдать проект в оговоренный срок»

Студенты в группах будут отрабатывать умение защищать свою презентацию перед клиентом.

Занятие с приглашенным лектором, имеющим опыт работы на стороне агентства и наоборот — на стороне клиента. Лектор поделится инсайтами о том, как изменился подход к клиенту, и советами, как лучше найти общий язык с заказчиком.

Студенты делятся на пары, где каждый по очереди будет прорабатывать сложные рабочие ситуации с позиции клиента и менеджера по работе с клиентами.

• - С какими документами работает менеджер по работе с клиентами
• - Что такое коммерческое предложение: правила формирования
• - Как формировать коммерческое предложение на различные типы проектов
• - Типичные ошибки аккаунтов во время презентации смет
• - Подготовка договора, приложения, акта предоставления услуг и счета
• - Кто за что отвечает в процессе подготовки документов заказчику
• - Подрядчики: как заключать с ними документы, что нужно учесть

• - Состав команды в IT-сфере
• - Как общаться на одном языке с техническими специалистами
• - Формулировка технических и нетехнических задач
• - Как доносить информацию простыми словами до клиента
• - Специфика IT-сферы и советы

• - Обязанности менеджера в digital-агентстве
• - Структура digital-агентства: чем занимается каждый отдел
• - Специфика работы с клиентами и командой в digital

• - Обязанности продюсера проекта
• - Задачи и ответственность продюсера
• - Структура видеопродакшена: работа отделов
• - Поиск и привлечение производственных партнеров и как с ними работать
• - Лайфхаки и советы продюсера

• - Что такое смета, как она выглядит
• - Как забрифовать на составление сметы и затем ее проанализировать
• - Как презентовать смету клиенту
• - Bidding – что это? Зачем? Функция продюсера в нем
• - Что нужно для запуска bidding?
• - Процесс и этапы подготовки к съемке
• - Как проходит съемка и что нужно делать продюсеру
• - Финализация и сдача видео

• - Обязанности менеджера по работе с клиентами в медиаагентстве
• - Структура медиаагентства
• - Специфика работы с клиентами и командой в медиаагентстве

• - Разбор всех этапов работы с клиентом
• - Как менеджер по работе с клиентами анализировал деятельность и продукт заказчика
• - Почему и как именно проект приняли в работу
• - Как определялись и распределялись задачи в команде
• - Сложные ситуации, проблемы в коммуникации и выдаче продукта
• - Чеклист работы менеджера по работе с клиентами

• - В чем ценность менеджера по работе с клиентами
• - Зона карьерного роста: куда двигаться и как переходить в другие сферы
• - Как не допустить своего выгорания и удерживать баланс
• - Авторитет среди команды и для клиента
• - Как оставаться в курсе всего: дополнительные материалы для профессионального развития