Менеджер клиентского сервиса

Мы верим в диджитал и полезные знания. Поэтому занимаем голубой океан - нишу-онлайн образования.

С 2015 наши курсы прошли в 40+ странах, а счёт клиентов идёт на тысячи. Среди них - сотрудники Google, Vodafone, Pepsi и других топовых компаний.

Слушателей становится все больше, поэтому нам не обойтись без филантропа, гуманиста и разруливателя любых проблем - менеджера клиентского сервиса.

Клиент чувствует, когда с ним говорят по телефону, но при этом зависают в фэйсбуке. Поэтому нам нужен человек, который действительно готов проникнуться задачей клиента и свернуть горы, но решить вопрос win-win.

• легко находишь общий язык с незнакомцами
• не сдаешься после первой попытки
• любишь достигать поставленных целей
• умеешь мотивировать и вдохновлять
• мягко убеждаешь и настраиваешь на позитивный лад
• искренне радуешься вместе с клиентом его достижениям и успеху
• эмпатия - твое второе имя

• нам нужен человек без опыта - потому что растим своих менеджеров, а не ищем готовых
• у нас нет холодной базы - вы будете общаться с клиентами, которые уже купили у нас обучение, а некоторые, уже не первый раз проходят наши курсы
• мы любим наших клиентов - звоним им: в начале обучения, на "экваторе" и по завершению курса. С целью - взять обратную связь, курировать и помогать во всех возникающих вопросах
• цель отдела - помочь нашим клиентам получить максимальную пользу от обучения на курсах. На весь период обучения (а может и дольше) стать для нашего клиента куратором, помощником или даже другом. Знать его цели, , помогать подбирать обучение, выявляя потребности

• любить клиентов - без этого никак
• своевременно контактировать с клиентами на всех этапах обучения
• мотивировать пройти обучение до конца
• вести телефонные переговоры (в день порядка 30-40 звонков, 2-3 часа)
• развиваться личностно и профессионально
• работать с amoСRM и вносить все данные клиента

• график с 9.30 до 18.00
• ЗП: ставка 12000 грн на ИС, после ИС - 7000 грн + бонусы за KPI = совокупный доход 15000 - 20000 грн в месяц
• все наши курсы - бесплатно, а ещё мы компенсируем внешние обучение, мастер-классы
• компенсация 50% на абонементы в спортзалы, бассейны, йога-студии и на занятия английским
• компенсируем 50% стоимости ноутбука через год
• корпоративная библиотека - главное, успеть за книгой
• фан по пятницам