Журнал

Вакансия

Менеджер клиентского сервиса

Отдел: клиентский сервис

Локация: Киев

Уровень: junior

В двух словах:

Мы верим в диджитал и полезные знания. Поэтому занимаем голубой океан - нишу-онлайн образования.

С 2015 наши курсы прошли в 40+ странах, а счёт клиентов идёт на тысячи. Среди них - сотрудники Google, Vodafone, Pepsi и других топовых компаний.

Слушателей становится все больше, поэтому нам не обойтись без филантропа, гуманиста и разруливателя любых проблем - менеджера клиентского сервиса.

Клиент чувствует, когда с ним говорят по телефону, но при этом зависают в фэйсбуке. Поэтому нам нужен человек, который действительно готов проникнуться задачей клиента и свернуть горы, но решить вопрос win-win.

Если ты:

  • легко находишь общий язык с незнакомцами
  • не сдаешься после первой попытки
  • любишь достигать поставленных целей
  • умеешь мотивировать и вдохновлять
  • мягко убеждаешь и настраиваешь на позитивный лад
  • искренне радуешься вместе с клиентом его достижениям и успеху
  • эмпатия - твое второе имя

Немного о нашем отделе
клиентского сервиса:

  • нам нужен человек без опыта - потому что растим своих менеджеров, а не ищем готовых
  • у нас нет холодной базы - вы будете общаться с клиентами, которые уже купили у нас обучение, а некоторые, уже не первый раз проходят наши курсы
  • мы любим наших клиентов - звоним им: в начале обучения, на "экваторе" и по завершению курса. С целью - взять обратную связь, курировать и помогать во всех возникающих вопросах
  • цель отдела - помочь нашим клиентам получить максимальную пользу от обучения на курсах. На весь период обучения (а может и дольше) стать для нашего клиента куратором, помощником или даже другом. Знать его цели, , помогать подбирать обучение, выявляя потребности

Что делать:

  • любить клиентов - без этого никак
  • своевременно контактировать с клиентами на всех этапах обучения
  • мотивировать пройти обучение до конца
  • вести телефонные переговоры (в день порядка 30-40 звонков, 2-3 часа)
  • развиваться личностно и профессионально
  • работать с amoСRM и вносить все данные клиента

От нас:

  • график с 9.30 до 18.00
  • ЗП: ставка 12000 грн на ИС, после ИС - 7000 грн + бонусы за KPI = совокупный доход 15000 - 20000 грн в месяц
  • все наши курсы - бесплатно, а ещё мы компенсируем внешние обучение, мастер-классы
  • компенсация 50% на абонементы в спортзалы, бассейны, йога-студии и на занятия английским
  • компенсируем 50% стоимости ноутбука через год
  • корпоративная библиотека - главное, успеть за книгой
  • фан по пятницам

Еще вакансии

Истории нашей команды

frame-3-5ed0eeb361b61041290768.png
frame-5-5ed0eee716811892117961.png
frame-2-5ed0eed6af77c549091845.png
frame-6-5ed0eef96a960653063917.png
frame-4-5ed0eec80dc10584945352.png

Инна Чут

главный продюсер LABA

«Три года назад я пришла в LABA копирайтером. Как сейчас помню первый день — иду к нашему старому офису и думаю: “Здесь я сделаю все возможное”. С этой мыслью и начала работать.

Как-то Андрей Гайдут, сооснователь LABA, сказал: “Есть лектор, давайте запустим с ним курс”. Я начала думать, как же это сделать, красиво донести. Так я начала продюсировать курсы».

Подробнее

Артем Товстенко

digital-маркетолог

«Как сейчас помню: январь 2017-го, мне позвонил Илья Рейниш и предложил попробовать себя в роли продажника. Но с возможностью перейти в маркетинг. Со временем так и получилось.

В маркетинге я изначально занимался рекламой “Вконтакте”. Мы думали масштабироваться. Но потом в Украине заблокировали “Вконтакте”. Это был шок. Я сидел и думал: чем мне заниматься теперь? Сначала развивал чат-боты, потом начал запускать рекламу в Instagram. Затем мне отдали основные источники трафика».

Подробнее

Юля Дрынь

выпускающий редактор

«Я попробовала себя на телевидении и радио, потом поняла, что работа с текстом нравится больше. Радио и телевизор люди могут слушать фоном, а текст точно читают осознанно.

В LABA я всегда занималась контентом. Сначала вела соцсети и писала книжные дайджесты, потом нашла себя в роли выпускающего редактора блога. Точнее всего мою функцию в проекте описали коллеги — “мама блога”. Так и есть — я отвечаю за все тексты, которые у нас публикуются. И это мое хобби».

Подробнее

Влад Вознов

продюсер курсов

«Я закончил юридический факультет и два года работал по специальности. Но профессия оказалась скучной, а мне хотелось больше драйва. Месяца два-три подавал резюме на проджект-менеджера, проходил собеседования, но всё не мог найти “свою” компанию.

Потом увидел вакансию в LABA и подал резюме. Очень хотелось стать частью их команды — там я мог бы смотреть крутые курсы и расти в профессии».

Подробнее

Саша Азарова

контент-продюсер

«Сначала я работала журналистом, потом копирайтером. Но мне быстро надоело. Я неплохо пишу, но тогда не понимала, что люблю не тексты, а смыслы в них. Потом пошла работать преподавателем английского, но вскоре поняла, что прямой контакт “учитель-ученик” — не мое. Нужно двигаться дальше.

Я точно знала, что хочу остаться в образовании, только с более современным подходом. Подалась в LABA и меня позвали на встречу. Помню, вышла и подумала: “То, что мне нужно”».

Подробнее

Рассказываем,
как мы работаем. Скачивайте, читайте, влюбляйтесь в нас.

Скачать
WelcomeBook

У вас остались вопросы?
Напишите нашему HR

hr

Катя
Глушеня