Закрыть
cover
ВАКАНСИЯ
менеджер по клиент-сервису
уровень соискателя: middle
регион: Киев

описание вакансии

В двух словах

Образовательная платформа LABA разрабатывает и запускает онлайн-курсы в семи странах. Мы запускаем до 10 онлайн-курсов ежемесячно и нам нужен менеджер по работе с клиентами, который будет сопровождать их во время обучения.

У вас будут следующие обязанности
  • общение с клиентами нашей платформы по телефону, почте, в закрытых группах на Facebook
  • решение конфликтных ситуаций
  • помощь в решении организационных и технических проблем
  • работа с негативными отзывами
  • скоринг отзывов слушателей после прохождения курсов
  • определение причин недовольства и оттока клиентов
  • создание customer journey maps
  • оценка лояльности и удовлетворенности клиентов
  • выявление потребностей
Ваши качества
  • клиентоориентированность
  • коммуникабельность
  • грамотность
  • стрессоустойчивость
  • отзывчивость
  • дружелюбие
Кто вы
  • вы любите людей и готовы помогать им в решении проблем
  • вы открытый и коммуникабельный человек
  • вы умеете общаться простым и понятным языком, одинаково грамотно пишите на русском и украинском
  • вы работали с людьми в различных сферах бизнеса
  • вы можете решать конфликтные ситуации
  • вы читали книги Карла Сьюэлла “Клиенты на всю жизнь”,  Джона Шоула «Первоклассный сервис» etc (если нет, то вы ее уже добавили в закладки)
  • у вас критическое мышление и желание развиваться
  • вы недовольны уровнем образования в нашей стране и готовы поменять его к лучшему
Что мы предлагаем (материальная мотивация)
  • конкурентная зарплата по итогам собеседования
  • премии после достижения общих целей компании
  • бесплатное обучение у лучших преподавателей
  • бесплатные билеты на концерты и в кино
  • скидки на абонементы в спортивные залы, йога-студии и бассейны
Что мы предлагаем (нематериальная мотивация)
  • дружный коллектив
  • здоровая рабочая атмосфера
  • гибкий график работы
  • минимизация рабочего стресса
  • современный офис в центре
  • помощь сотрудникам в достижении их целей
  • помощь в личностном росте
  • возможность карьерного роста с работой на западных рынках

познакомьтесь с laba

Истории
сотрудников
photo Инна Чут
Чтобы идея стала реальностью, в нее погружаешься с головой.
Еще вакансии
Marketing
копирайтер
Уровень соискателя: middle
Регион: Киев
Marketing
Контент-маркетолог
Уровень соискателя: junior
Регион: Киев
Product
продюсер онлайн-курсов
Уровень соискателя: junior
Регион: Киев
Блог
image
15.07.2016
33 лайфхака для твоего карьерного роста