cover
ВАКАНСИЯ
менеджер по клиент-сервису
уровень соискателя: middle
регион: Киев

описание вакансии

В двух словах

Платформа LABA разрабатывает и запускает образовательные курсы в семи странах. Мы верим в онлайн-образование и стараемся сделать его максимально полезным, доступным и удобным. Нам нужен человек, который станет частью команды клиентского сервиса и будет сопровождать студентов на их пути к знаниям.

Суть работы

Вы будете помогать слушателям онлайн-курсов по менеджменту, HR, маркетингу и коммуникациям в процессе обучения и участвовать в настройке процессов обслуживания под руководством профессионального менеджера клиентского сервиса. Для этого нужно будет:

  • Общаться со слушателями курсов по телефону;

  • Вести грамотную переписку со студентами;

  • Вникать в суть вопросов и помогать решать затруднения, связанные с процессом обучения;

  • Заполнять amoСRM и собирать анкетные данные студентов;

  • Получать обратную связь и работать с возражениями;

  • Вести отчетность о проделанной работе.

Кто вы
  • Хорошо образованный человек с грамотной письменной и устной речью;

  • Легко находите общий язык с людьми, и уже использовали это в своей работе: колл-центр, клиентские консультации, продажи, работа на ресепшн в большой компании;

  • Умеете вести коммуникацию по e-mail/skype/chat/viber/etc не только с друзьями, но и по делу;

  • Знаете, как найти выход из спорной ситуации без лишних нервов и перехода на личности;

  • Понимаете, что такое качественный сервис и готовы за него бороться;

  • Настроены работать на результат и расти вместе с компанией и рынком;

  • Цените командную игру и хотите оказаться в кругу единомышленников (у нас креативные и профессиональные сотрудники, средний возраст которых — 25 лет).

Плюс в карму
  • Искренний интерес к людям и процессам;

  • Неподдельная вежливость и тактичность;

  • Внимательность к деталям, близкая к уровню частного детектива :-)

  • Умение расставлять приоритеты;

  • Готовность отвечать за качество своей работы;

  • Готовность к гибкому графику работы (в т.ч. по выходным).

Мы предлагаем
  • Заработная плата — порядка 15 000 с пересмотром в процессе вашего роста и развития компании (второе мы гарантируем);

  • Современный офис у метро Олимпийская с прекрасным видом на центр Киева;

  • Удобное рабочее место;

  • Постоянное обучение за счет компании у лучших лекторов СНГ;

  • Работа с профессионалами клиентского сервиса и онлайн-образования;

  • Долгосрочные перспективы, карьерный рост;

  • Скидки на абонементы в спортзалы, йога-студии и бассейны;

  • Разумное руководство и здоровую рабочую атмосферу.

познакомьтесь с laba

Истории
сотрудников
photo Инна Чут
Чтобы идея стала реальностью, в нее погружаешься с головой.
Еще вакансии
Content
журналист
Уровень соискателя: middle
Регион: Киев
Product
Technical support
Уровень соискателя: junior
Регион: Киев
Product
Head of Client Service
Уровень соискателя: senior
Регион: Киев
Блог
image
15.07.2016
33 лайфхака для твоего карьерного роста