cover
ВАКАНСИЯ
Head of Client Service
уровень соискателя: senior
регион: Киев

описание вакансии

В двух словах

Образовательная платформа LABA разрабатывает и запускает онлайн-курсы в семи странах.

Современный бизнес настолько динамично развивается, что специалисты испытывают постоянную нехватку новых знаний. Поэтому они становятся нашими клиентами.

Нам важно, чтобы вместе с качественными знаниями, которые мы даем, весь customer journey был примером отличного клиентского сервиса. Ваша главная цель – выстроить его у нас.

Какие цели будут перед вами стоять
  • внедрение клиентоцентричного подхода в компании
  • построение эффективного отдела клиентского сервиса 
  • внедрение системы аналитики (в координации с аналитиком)
  • уменьшение dropout rate
  • увеличение % повторных продаж
  • увеличение удовлетворенности клиентов

Основные KPI:

  • dropout rate
  • повторные продажи
  • повышение LTV клиентов
  • NPS >>> 70% 
Кто вы
  • вы активны и позитивны
  • любите людей и хотите помогать им в решении проблем
  • если в 20:00 у клиента острая проблема, то вы ее решаете
  • имеете опыт построения команды, где все члены соответствуют предыдущему пункту
  • цените свободу в принятии решений и охотно берете на себя ответственность
  • готовы к тому, что ваша ЗП будет зависеть от KPI
  • понимаете разницу между целями и задачами, ориентируетесь на цели
Плюс в карму
  • вы читали книги Карла Сьюэлла “Клиенты на всю жизнь”, Джона Шоула «Первоклассный сервис» etc (если нет, то вы ее уже добавили в закладки)
  • вы самостоятельно проходили курсы по клиентскому сервису за последние полгода или какие-либо другие курсы
  • вы работали в программах по управлению проектами: Asana, Jira, Trello, Wunderlist etc
Что мы предлагаем
  • зарплата от 25 000 грн и постоянный рост по мере достижения целей. Потолок - выше 100 000 грн
  • от $3000 инвестиций в ваши знания за год в виде курсов
  • скидки на абонементы в спортивные залы, йога-студии и бассейны

познакомьтесь с laba

Истории
сотрудников
photo Инна Чут
Чтобы идея стала реальностью, в нее погружаешься с головой.
Еще вакансии
Marketing
креативный копирайтер
Уровень соискателя: middle +
Регион: Киев
Content
Head of Content
Уровень соискателя: senior
Регион: Киев
Product
менеджер по клиент-сервису
Уровень соискателя: middle
Регион: Киев
Блог
image
12.10.2016
12 пороков руководителей в работе с командой
image
15.07.2016
33 лайфхака для твоего карьерного роста