cover
ВАКАНСИЯ
Head of Client Service
уровень соискателя: senior
регион: Киев

описание вакансии

В двух словах

Образовательная платформа LABA разрабатывает и запускает онлайн-курсы в семи странах. Мы запускаем до 10 онлайн-курсов ежемесячно и нам нужен Head of Client Service, который выстроит систему первоклассного клиентского сервиса в нашей компании. 

В чем будет заключаться ваша работа
  • выстраивание отдела клиентского сервиса и саппорта высокого класса
  • внедрение стратегии клиентского сервиса
  • построение постпродажной коммуникации с клиентами (customer journey)
  • разработка и внедрение системы оценки удовлетворенности клиентов
  • настройка единого канала коммуникации с клиентами
  • взаимодействие с отделом продаж для стимулирования апсейлов 
  • развитие команды отдела клиентского сервиса

Основные KPI:

  • повышение удовлетворенности клиентов
  • повышение LTV клиентов 
  • повышение доходности клиентской базы 

Основные цели:

  • внедрение клиентоцентричного подхода в компании
  • развитие крепких доверительных отношений с клиентами
  • помощь в достижении клиентских целей
Кто вы
  • вы работали старшим менеджером по работе с клиентами или Head of Client Serviсe (Account Director)
  • у вас есть опыт построения отдела по работе с клиентами в B2C-компании (e-commerce, банки, ритейл etc) 
  • вы умеете выстраивать команду, понимаете принципы мотивации подчиненных
  • у вас безупречные навыки тайм-менеджмента и внимание к деталям
  • вы любите людей и готовы помогать им в решении проблем, конфликтных ситуаций
  • у вас развиты лидерские навыки
Плюс в карму
  • у вас критическое мышление и желание развиваться
  • вы читали книги Карла Сьюэлла “Клиенты на всю жизнь”, Джона Шоула «Первоклассный сервис» etc (если нет, то вы ее уже добавили в закладки)
  • вы открыты и коммуникабельны
  • вы недовольны уровнем образования в нашей стране и готовы поменять его к лучшему
  • вы умеете планировать, используя систему GTD
  • вы работали в программах по управлению проектами: Asana, Jira, Trello, Wunderlist etc
Что мы предлагаем (материальная мотивация)
  • зарплата от 25 000 грн (ставка и бонусы)
  • премии после достижения общих целей компании
  • бесплатное обучение у лучших преподавателей
  • бесплатные билеты на концерты и в кино
  • скидки на абонементы в спортивные залы, йога-студии и бассейны
Что мы предлагаем (нематериальная мотивация)
  • дружный коллектив
  • здоровая рабочая атмосфера
  • гибкий график работы
  • минимизация рабочего стресса
  • современный офис в центре
  • помощь сотрудникам в достижении их целей
  • помощь в личностном росте
  • возможность карьерного роста с работой на западных рынках

познакомьтесь с laba

Истории
сотрудников
photo Инна Чут
Чтобы идея стала реальностью, в нее погружаешься с головой.
Еще вакансии
Marketing
креативный копирайтер
Уровень соискателя: middle +
Регион: Киев
Sales
менеджер по продажам
Уровень соискателя: middle +
Регион: Киев
Product
Контент-продюсер
Уровень соискателя: middle
Регион: Киев
Блог
image
15.07.2016
33 лайфхака для твоего карьерного роста
image
12.10.2016
12 пороков руководителей в работе с командой