cover
ВАКАНСИЯ
Операционный менеджер
уровень соискателя: junior
регион: Киев

описание вакансии

В двух словах:

Мы искренне верим в три вещи: оптимизацию процессов, крутой клиентский сервис и зону 51 (хотя последнее пока под вопросом). И сейчас настал момент, когда мы решили выстроить идеальные процессы в отделах, которые коммуницируют с нашими клиентами (клиент-сервис, техническая поддержка).

Мы рядом со слушателями каждый день — от первой лекции до диплома об окончании, повышения по работе, свадьбы и тд. Но человеческий фактор нужно дополнить бизнес-процессами, метриками и аналитикой. Нашему клиент-сервису нужен операционный герой (или героиня).

Пара слов о тебе:
  • латентный аналитик
  • мыслишь системно
  • беспорядок тебя раздражает (легкая форма обсессивного расстройства по поводу беспорядка в процессах приветствуется)
  • с бэкграундом в построении бизнес-процессов и разработке KPI для сотрудников
  • умеешь быстро тестировать и вндрять идеи
  • заметил, что в предыдущем пункте пропущена буква «е»
О твоих обязанностях:
  • анализируешь бизнес-процессы, связанные с клиентами и оптимизируешь их, разрабатываешь Customer Journey;
  • выстраиваешь точки взаимодействия компании и клиентов (автосообщение в Телеграмм после 2 занятия и личный звонок менеджера после 3 занятия дает 5% к удержанию клиентов)
  • ты не будешь общаться лично с клиентами, твоя задача выстроить идеальные процессы, в т.ч. сбор обратной связи, чтобы лично не общаться с клиентами
  • ставишь на рельсы аналитику, метрики клиентского сервиса и автоматизируешь распределение клиентов;
  • делаешь так, чтобы все шло гладко и без твоего операционного участия
  • переходишь на новый уровень
Что предлагаем:
  • ЗП оговариваем на собеседовании, т.к. рассматриваем кандидатов с разным опытом;
  • График: полная занятость с лояльным подходом — для нас главное результат;
  • Офис в 2-х минутах от метро «Контрактовая площадь»
  • Все наши курсы — бесплатно, а ещё мы компенсируем внешние обучение, мастер-классы;
  • Корпоративная библиотека — главное, успеть за книгой;
  • Компенсация 50% на абонементы в спортзалы, бассейны, йога-студии и на занятия английским
  • Фан по пятницам)

познакомьтесь с laba

Истории
сотрудников
photo Инна Чут
Чтобы идея стала реальностью, в нее погружаешься с головой.
Еще вакансии
Product
Контент-продюсер
Уровень соискателя: junior
Регион: Киев
Content
Контент-менеджер
Уровень соискателя: junior
Регион: Киев
IT
Технический администратор
Уровень соискателя: junior
Регион: Киев
Блог
image
27.01.2017
"Чтобы идея стала реальностью, в нее погружаешься с головой"