ПОСТРОЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

На занятии вы познакомитесь с преподавателем и узнаете план дальнейшего обучения. Разберете кейсы построения бизнес-процессов в известных компаниях.

Начнем с азов: классификации бизнес-процессов, методов определения проблем в компании и взаимосвязи процессов с общей бизнес-стратегией.

• как бизнес-стратегия связана с процессным управлением
• чем проект отличается от процесса
• зачем нужно управлять процессами
• как приоритизировать бизнес-процессы
• методологии управления бизнес-процессами: TPS, TOC, Lean, Service Design, Design Thinking

Домашнее задание №1: проанализируйте бизнес-процессы Starbucks по заданному шаблону.

Как сфокусироваться на решении бизнес-задач, а не тушить пожары в каждом отделе? В этом модуле вы узнаете, какой вид организационной структуры выбрать и как правильно внедрить его в вашей компании.

• виды организационных структур
• процессно-ориентированный подход в управлении организацией: для чего нужен процессный офис
• разбор примеров матрицы RACI
• внедрение системы планирования и контроля
• как регламентировать процессы, создавать инструкции и образцы документов

Домашнее задание №2: проанализируйте оргструктуру своей компании и распишите роли по матрице RACI.

Разобраться в полной картине бизнеса поможет грамотная визуализация. Вы на практике изучите инструменты, с помощью которых сможете моделировать процессы вашего бизнеса.

• как определить слабые и сильные стороны бизнеса с помощью Canvas Business Model
• из чего состоит операционная модель POLISM
• описание процессов As Is и To Be
• разбор примеров диаграммы SIPOC
• как строить BPMN-диаграммы и не допустить ошибку

Домашнее задание №3: используйте инструменты Canvas Business Model, диаграмму SIPOC и нотацию BPMN для построения бизнес-процессов вашей компании.

Переходим к оптимизации бизнеса — составляем дорожную карту перемен. В этом модуле мы разберем, как сократить ненужные расходы компании и изменить отношение к изменениям внутри команды.

• roadmap: зачем использовать и как выглядит
• в чем суть реструктуризации управления
• как составить план снижения издержек
• коммуникация со стейкхолдерами: как работать с сопротивлением изменениям

Домашнее задание №4: составьте roadmap изменений и подготовьте план снижения затрат в вашей компании.

Как вести учет расходов и освободить ресурсы для развития компании? В этом модуле обсудим оценку рентабельности привлеченного капитала и контроль достижения целей бизнеса.

• оценка затрат и операционной емкости
• как использовать методологию ABC/ABM в управлении затратами
• сравнение бизнес-процессов с лучшими компаниями на рынке (Benchmarking)
• как контролировать достижение целей компании — объяснит Антон Шулык, финансовый директор и ex-GM Uber Eats Ukraine

Домашнее задание №5: подготовьте расчет стоимости любого бизнес-процесса в компании. Произведите качественный и количественный анализ вашего бизнеса.

Структурируйте процессы с помощью digital-инструментов. На занятиях обсудим CRM-системы, после чего вы сможете выбрать комфортное ПО для вашей компании.

• зачем оцифровывать и роботизировать бизнес-процессы
• как оптимизировать бизнес-модели в Excel — объяснит Алексей Вощак, партнер Bridges Consulting Agency
• какие преимущества имеют CRM-системы
• как выбрать ПО для бизнеса

Домашнее задание №6: протестируйте ПО для вашего бизнеса. Проанализируйте, как это поможет улучшить бизнес-модель компании.

На занятии вы узнаете, как управлять процессами в условиях неопределенности. Олег объяснит, как ввести процессный подход с минимальными рисками для компании. После чего разберет популярные ошибки в бизнесе и ответит на ваши вопросы.