Нова Пошта Глобал с 2015 года занимается международной экспресс-доставкой из товарных площадок Америки, Азии и Европы. Компания работает с более чем 200 странами мира и за 2019 год доставила 3 млн 400 тыс посылок.
В подкасте «Умных любят» СЕО компании Юрий Беневитский рассказал, почему украинцы стали больше заказывать из-за границы, что определяет движение команды и как работать с драйверами роста бизнеса.
Полный выпуск слушайте по ссылке, а здесь — краткий конспект.
Про задачи и рабочий день
Мои основные задачи как СЕО — это расширение компании, глобальная доставка, прибыльность, стратегия, сплоченность команды и динамика развития. То, что определяет движение любой команды в современном бизнесе.
Мой рабочий день сильно растянут во времени, так как мы коммуницируем с США и Китаем. Иногда он начинается в 4 утра, а заканчивается к 23. Например, в 11 утра мы заканчиваем работу с Китаем, и начинается наш рабочий день, а уже после 16 начинается работа с США.
Почему изменили название на Глобал
Современная жизнь глобализируется с большой скоростью. Возьмем простого человека из глубинки, покупки которого раньше были ограничены регионом проживания. Со временем он стал покупать онлайн — заказывать товары с украинских маркетплейсов.
Мы же открыли для него возможность приобретать товары, которые физически находятся даже на другом континенте (в Китае, Америке или Европе). Таким образом у человека расширяется карта выбора — отсюда и глобализация.
Сегодня такие компании как Amazon или AliExpress не оперируют понятием «страна»: они работают с понятием «земной шар». И мы тоже к этому стремимся. Мы даем возможность не только покупать, но и продавать в любой точке земного шара. Это открывает огромные возможности для предпринимателя в Украине.
Все это в совокупности отражает суть названия Нова пошта Глобал: вопрос глобальных доставок, покупок и сотрудничества.
Почему украинцы стали больше заказывать из-за границы
По нашим данным в апреле 2020 года количество заказов с AliExpress выросло на 28% по сравнению с апрелем 2019-го. Интерес к международным покупкам объясняется несколькими причинами:
- цена
- ассортимент
- качество
Многие шоперы начали смотреть на витрины не только украинских магазинов, а и зарубежных. Увидели более широкий ассортимент, другие цены, большее количество отзывов. Проблема в том, что не всегда товары из Украины соответствуют желаемому качеству. К тому же, у нас очень узко представлены бренды, знаменитые зарубежом.
Раньше в голове не укладывалось, что чьи-то хендмейд-товары могут стать частью коллекции Трампа или других знаменитостей. Теперь люди стали более глобально смотреть на возможности, которые перед ними открываются, и не бояться их.
Привычка заказывать онлайн будет расти еще больше. Сейчас платформы предлагают все больше фишек, становятся более привлекательными и удобными для пользователя. К тому же, основное преимущество онлайн-шоппинга — это экономия времени.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
Какие зарубежные товары предпочитают украинским
Из Китая заказывают много потребительской электроники: зарядные устройства, фонарики, кабели, часы, трекеры. Из Европы и Америки заказывают одежду и обувь, детские товары, а также технику, которая в Украине стоит дороже.
Каждый день мы доставляем почти 2,5 тонны товаров из Китая и 7,5 тонн груза из США.
Как настроены процессы в eBay, iHerb, AliExpress, Amazon
Такие крупные международные компании — это большая, системная, последовательная работа. Они все просчитывают наперед, чтобы исключить проколы и ресурсы, потраченные на их исправление.
Но проколы бывают у всех, даже у таких монстров. И тут играет роль скорость, с которой у них происходит разбор полетов. У таких компаний она просто сумасшедшая: любая ошибка исправляется в минуты. Это возможно благодаря высокому уровню компетенций команд.
Украинским компаниям есть чему у них поучиться.
О том, как нужно принимать решения
Решать проблемы по мере их поступления — это самое большое зло. Команда должна быть готова к развитию любой ситуации: важно разработать сценарии и варианты действий. И когда возникнет внештатная ситуация — мы будем понимать, как действовать четко и без паники.
В менеджменте многих компаний превалирует такое чувство как тревожность. Чтобы его не было, необходимо работать над сценариями развития ситуаций. В идеале вся управленческая система должна быть сценарной.
Про драйверы роста бизнеса
Бизнес может расти в четырех направлениях:
- Новые клиенты и продукты: когда с расширением ассортимента приходят новые потребители.
- Доля кошелька: когда ты отбираешь у конкурентов долю кошелька их клиентов.
- Емкость рынка: когда растет рынок, и каждый, кто в нем находится, начинает получать доходы.
- Повышение цен: когда с ростом потребительской активности ты можешь повышать цены на свой товар.
Драйверы могут работать все вместе и развиваться параллельно. Но важно математически подсчитывать, какому из них уделить больше внимания.
Про наем новых сотрудников
Наем сотрудников не ограничивается собеседованием. Часто случалось так, что у кандидата на собеседовании блестящий elevator pitch, а в работе все обстоит не так сказочно.
И наоборот: были ребята, которые не впечатлили на собеседовании, но когда они глубоко погрузились в процесс работы, оказались намного эффективнее. Поэтому любой эйчар — это золотоискатель, который должен сразу понять потенциал будущего сотрудника.
На собеседованиях я смотрю, насколько человек готов к сложностям. Безусловно, важна его компетентность, опыт работы, но не менее важны и софт-скиллы. Для меня ключевые качества сотрудника — это обучаемость и адаптивность.
Как сделать команду сыгранной
Весь наш бизнес — это командная работа. Показатель сыгранности — это качество взаимодействия между сотрудниками.
Чтобы постоянно держать контакт, мы практикуем регулярные еженедельные встречи, чем-то похожие на стендап-митинги в IT-индустрии. На встречах каждый член команды делится своими целями и результатами, говорит, какие вопросы у него остались и какая помощь ему нужна.
Любую компанию можно сравнить с футбольной командой: какими бы звездами не были отдельные игроки — результат на табло всегда командный. И моя роль в команде — не тренер. Я — капитан, играющий на поле: делаю ту же работу, что и все игроки, и больше всех отвечаю за результат.
Что посмотреть и почитать
Фильмы:
- «Побег из Шоушенка»
- «Человек, который изменил все»
Книги и авторы:
- «Легко не будет», Бен Хоровиц
- «Четвертая мировая война», Андрей Курпатов
- «Антихрупкость», Нассим Талеб
Хотите получать дайджест статей?
