Согласно исследованию We Are Social и Hootsuite, в 2021 году интернетом пользуются 4,66 млрд человек во всем мире — около 60% всего населения планеты. Почти половина из них проводят в социальных сетях в среднем 2 часа и 25 минут в день.
Однако большинство пользователей не знают или просто не придерживаются элементарных правил общения в интернете. Цифровой этикет помогает не нарушать границы других людей и производить приятное впечатление на собеседников.
Рассказываем, как правильно вести себя в сети.
#1. Не спамьте. Пожалуй, это самое первое и главное правило — не усердствуйте с рекламой и поздравительными картинками на все праздники в мире.
#2. Проверяйте информацию. Прежде чем сделать репост, убедитесь, что написанное — правда, а само сообщение еще актуально. Не стоит публиковать на своей странице мольбу о помощи вымирающим синим крокодилам, которых не существует в природе, или объявление о том, что персидского котенка отдадут в хорошие руки (в 2015 году).
#3. Лучше пишите, чем звоните. Все вопросы можно решить в текстовом формате, не отвлекая собеседника. Но если созвониться все же необходимо, стоит написать человеку и поинтересоваться, удобно ли ему связаться по телефону сейчас, или договориться о времени созвона. Это правило распространяется и на видеозвонки.
Отправлять голосовые сообщения тоже может быть неуместно, особенно в рабочих отношениях.
#4. Не говорите про «баян». Если вам прислали мем, который вы уже видели или он был популярным 2 года назад, не стоит об этом писать. Можно ответить просто смайлом — так вы не заденете собеседника.
#5. Делайте приятное онлайн. Одно из правил хорошего тона — не игнорировать посты друзей и знакомых в социальных сетях. Пользователи делают публикации, чтобы привлечь внимание, что-то показать или рассказать. Не проходите мимо — оставьте лайк или комментарий.
#6. Если вам не ответили в течение 3 секунд, не названивайте. Человек не обязан все время быть «на телефоне» и брать трубку сразу же.
#7. Обратная связь. Сообщения лучше не игнорировать. Желательно ответить в течение суток, дольше — уже неуважение. В деловой переписке этот срок сокращается до 15–30 минут. Если не получается ответить быстро, напишите, что сможете сделать это позже (лучше обозначить время). Так вы избавите собеседника от волнения и покажете свое уважительное отношение.
#8. Нет оффтопу. Не отправляйте в тематическую переписку сообщения, которые не относятся к предмету разговора. Такое поведение может раздражать и даже запрещено в некоторых группах.
#9. Нет хейту. Лучше просто отписаться от того, кто не нравится или с кем вы не согласны, чем «поливать грязью».
Хотите получать дайджест статей?
#10. Уважайте чужую страницу. Сегодня роль социальных сетей очень важна. Работодатели часто просматривают аккаунты соискателя, чтобы составить о нем свое мнение. Поэтому, публикуя что-то на «стене» другого человека, подумайте, какой контент вы формируете на его странице. Иногда лучше выбрать личные сообщения.
#11. Не публикуйте много сведений о себе. Избыток персональных данных на вашей странице в соцсети может быть неуместным. Кроме того, не забывайте о правилах безопасности в интернете. Исчерпывающая информация о вашей жизни не должна быть доступна каждому.
#12. Пользуйтесь согласованными каналами коммуникации. Есть много платформ, на которых можно вести переписку, — электронная почта, мессенджеры, социальные сети. Сначала обсудите с собеседником, какой канал коммуникации комфортен для вас обоих.
#13. Готовьтесь к онлайн-митингам. Рабочая конференция тоже требует серьезного отношения. Необходимо настроить камеру, микрофон, найти тихое место и удачный фон. Не забудьте составить список вопросов для обсуждения, а после встречи — зафиксировать ее итоги, чтобы не забыть все проговоренные моменты.
#14. Помните о времени. Все знают, что звонить и писать человеку поздним вечером или ночью (особенно если это касается работы) — неуважительно. Но еще важно помнить о рамках рабочего дня. Не пишите коллегам и партнерам в личное время. Вопрос, который не требует срочного решения, может подождать до утра.
Если ваш собеседник делает все с точностью до наоборот — звонит в любое время, отправляет голосовые сообщения, подолгу не отвечает на письма, — это не значит, что человек специально хочет вывести вас из себя. Возможно, он просто не знает о правилах онлайн-этикета.
Думайте о других — так вы сможете наладить общение с любым человеком и оставите хорошее впечатление о себе. Привычка «правильно» вести себя в неформальном онлайн-общении поможет и в деловой сфере. А взаимоуважение станет основой для комфортной коммуникации.
Хотите получать дайджест статей?
