Жан Гомес начал карьеру с изучения неврологии и основал консалтинговую компанию Outside. Она помогает Coca-Cola, Nike, Warner Music и другим глобальным брендам повышать эффективность через новый взгляд на сложные задачи.
В своей последней книге Leading in a Non-Linear World Жан углубляется в неврологию и экспериментальную психологию. Его цель — выяснить, как бизнес-лидеры могут прокачивать свое мышление, чтобы справляться с новой эрой больших вызовов.
В эксклюзивном интервью для Laba Жан рассказал, как эмоции формируют наше поведение и какой тип мышления может сделать компанию ориентированной на будущее.
Прочитать интервью в оригинале на английском можно по ссылке.
О новой эре больших вызовов, нелинейном мире и адаптации
Наш мир по своей природе нестабилен. Но с экономической и политической точки зрения мы вступили в новую эру. Все больше вызовов (изменение климата, запуск ChatGPT, война в Украине) имеют неясную природу, и мы не знаем, как с ними справиться. В линейной ситуации проблема и решение более очевидны, но в нелинейном мире нам нужно новое мышление, чтобы реагировать эффективно.
Прежде всего, компании должны различать неопределенность и риск.
Риск — это привязка вероятности к реальному результату. Большинство организаций снижает риски с помощью планирования.
А неопределенность — признание того, что мы недостаточно знаем о проблеме, чтобы уверенно реализовывать решения. Для преодоления этого страха в культуре, не склонной к риску, нужно использовать подход «тестируй и учись», проводя множество небольших экспериментов одновременно.
О стратегиях «планируй и действуй» vs «тестируй и учись»
Это два разных способа создания ценности. «Планируй и действуй» — внедрение того, что вы знаете, с помощью экспертизы и проджект-менеджмента. Так поступают крупные организации. Подход работает, когда понятно, что нужно делать в предсказуемой ситуации.
Если вы впервые оказываетесь в незнакомой среде, то метод «тестируй и учись» минимизирует риски и ускоряет обучение. Вы как можно быстрее проводите маленькие эксперименты с небольшим бюджетом, чтобы понять, что работает.
Проблема в том, что это порождает страх, сомнения, чувство некомпетентности и боязнь провала. А потому недостаточно просто использовать подход «тестируй и учись» — для этого нужен соответствующий майндсет.
О важности майндсета для бизнес-лидеров и о том, как его развивать
Я заинтересовался этим концептом 20 лет назад, когда работал в Кремниевой долине. Бизнес-лидеры постоянно говорили о майндсете, но сами не понимали, что означает слово.
Они говорили о майндсете как об убеждениях. Но пообщавшись с сотнями руководителей, я выяснил, что на самом деле они имели в виду то, как люди понимают смысл и значение ситуаций.
Кроме того, я обсуждал с ведущими неврологами революцию в осознании того, как мозг и тело понимают мир. Это привело к пересмотру понятия «майндсет».
Майндсет — это наша фундаментальная система смыслообразования, которая включает то, как мы чувствуем, думаем и видим. Ведь мы постоянно пропускаем мир через призму наших предположений, физического и эмоционального восприятия ситуации.
Мы определили несколько типов майндсета, вот некоторые их них:
- Стратегический или «будущее сейчас» (future-now). Он помогает руководителям сохранять баланс между предоставлением ценности сегодня и ее созданием завтра. Соблюдать такой баланс удается немногим, но именно он позволяет фокусироваться и на размышлениях, и на действиях. А еще — понимать, когда эмоции заставляют нас принимать краткосрочные решения.
- Экспериментальный майндсет родился из нашего опыта работы с сотнями стартапов и масштабирующихся компаний. Если «подход стартапов» используют корпорации — их обычно ждет провал. Причина — устаревший майндсет больших компаний, который мы называем «прошлое-настоящее». Многие корпорации уверены: что было ценным вчера, сохранит свою ценность и завтра. И ошибаются. Экспериментальный майндсет позволяет лидерам распознавать свои инстинктивные реакции, чтобы использовать подход «тестируй и учись».
- Открытый майндсет — способность людей, команд и организаций реагировать на изменения во внешнем мире. И поэтому — быть открытыми к постоянной трансформации, принимать ее.
Майндсет, в нашем понимании, поддается тренировке, и каждый может развивать его на неврологическом уровне. Дело не в навыках, личности, IQ или поведении. Майндсет затрагивает эти аспекты, но именно внутренняя система осмысления позволяет нам придавать значение миру.
О неидеальности технологий
ChatGPT появился 3–4 месяца назад и полностью изменил наше представление о том, как ИИ повлияет на работу. Из абстрактной угрозы он внезапно превратился в конкретную.
Но все еще остаются вещи, которые в обозримом будущем смогут делать только люди:
- Создавать смыслы. ИИ можно задать любые вопросы. Но только вы, с вашими 90 млрд нейронов, понимаете, что происходит, учитываете весь разнообразный контекст и можете генерировать решения, исходя из него.
- Использовать творческий подход к решению проблем.
- Учитывать нормы морали, принимая решения.
- Создавать, формировать и поддерживать ценные личные отношения, в основе которых — взаимопомощь, доверие и любовь.
ИИ будет сидеть у вас на плече как говорящий попугай, помогая быстрее ориентироваться, но сам по себе он не способен на все это.
О революции в понимании эмоций
В течение 2 тыс. лет эмоции противопоставляли логике. Их рассматривали как реакции на угрозы, якобы неподвластные контролю. Считалось, что мы теряем рациональность, когда испытываем сильные чувства.
Но на место этой теории пришло понятие «сконструированных эмоций»: мы конструируем чувства, чтобы понять себя и оценить состояние своего тела.
Например, отрицательные эмоции — сигнал того, что наша базовая потребность не удовлетворена. Если мы воспринимаем свои чувства таким образом, это помогает быстрее добраться до сути проблемы.
Итак, эмоции — часть логического спектра, они помогают понять, что с нами происходит. Прислушиваясь к ним, мы осознаем, какие наши потребности не удовлетворены (например, мы устали или голодны) и что это может привести к эмоции недовольства.
Почему мы должны научиться распознавать свои эмоции
В наших «лабораториях лидерства» мы просим людей говорить о собственных чувствах. Большинство использует от 4 до 7 слов, чтобы описать все свои эмоции, — это очень скудный словарный запас. Все потому, что многие из нас до сих пор стесняются обсуждать свои чувства. Табу на эмоции до недавнего времени поощряли родители, школа и работа.
Если вы описываете каждое негативное чувство как гнев — вы не понимаете, что на самом деле ощущаете. Возможно, вы не злитесь, а чувствуете разочарование или смущение. Чем детальнее и разнообразнее ваш язык, тем лучше вы осознаете, что происходит.
Размер эмоционального словаря и здоровье человека тесно связаны. Люди, которые точнее описывают то, что происходит у них внутри, получают более качественную помощь, диагностируют свои потребности и эффективнее общаются с окружающими.
Следующий уровень понимания своих чувств — метаэмоции. Это относительно новая область, которая изучается с 1990-х. Простыми словами, метаэмоции — наши размышления о чувствах.
Например, вы отчитываете своего ребенка, потому что злитесь на него, а затем чувствуете вину за то, что рассердились. Вина — это метаэмоция. Если вы ее не осознаете, то создаете циклы дисфункционального поведения.
О важности метаэмоций в принятии решений
В нелинейном мире большинство проблем — неопределенны. Чтобы добиться прогресса, вы не можете просто броситься с обрыва, рассчитывая, что вам удастся взлететь. Нужен баланс веры и рационализма. Единственный способ его достичь — создать эмоциональную убежденность.
Мы опираемся на работы Роберта Бертона (Англия) и других ученых, которые признают, что наша уверенность нерациональна. Это эмоция — мы чувствуем себя уверенно. А результат такой эмоции — ощущение свободы действий и преданность делу перед лицом неопределенности.
То есть любая новая стратегия может вызывать страх и тревогу, потому что многое нужно делать впервые. Но метаэмоция — это воодушевление и ощущение, что мы все делаем правильно, мы будем учиться и расти.
Весь бизнес-контент в удобном формате
Об интероцепции: как наше тело опережает разум
Интероцепция изучает физические ощущения, возникающие внутри нашего тела.
Исследования показывают: люди с повышенной интероцептивной чувствительностью, которые знают, что происходит внутри их тела, лучше оценивают ситуацию в условиях неопределенности. Их тело может, опережая разум, предвидеть риски или понять чувства и мысли окружающих. Это дает конкурентное преимущество.
Однажды нейробиолог Антонио Дамасио (Португалия, США) попросил людей принять участие в эксперименте по оценке риска. Испытуемым давали деньги и просили поставить их на одну из четырех колод карт. Со временем становилось очевидным, что есть две «хорошие» колоды, на которых люди выигрывают деньги, и две «плохие», где проигрывают. Но тело понимало разницу раньше, чем сознание. Дамасио обнаружил это, измерив электрическое сопротивление кончиков пальцев. Выяснилось, что они слегка потеют, если мы рискуем или нам что-то угрожает. Люди начинали потеть, когда их руки зависали над проигрышными колодами.
Как это возможно? Начнем с того, что простые физические ощущения — голод, жара или холод — были первыми формами сознания, руководящими примитивными организмами. Эти чувства давали им субъектность.
Следовательно, такие переживания — надежные источники информации о происходящем. Когда нам страшно, тело в первую очередь испытывают физические ощущения. Когда мы видим змею — чувствуем ускорение пульса и результаты действия гормонов стресса.
Возможность использовать эти чувства дает нам конкурентное преимущество. И, по данным ученых, помогает быстрее мобилизовать ресурсы, позволяя понять, что происходит, и принять правильные решения.
Хотите получать дайджест статей?
