cover
Выдали обновление —
и оно «убило» сайты клиентов

Павел Матвиенко, RetargetApp — о факапах на старте бизнеса.

author

Обозреватель в LABA

Павел Матвиенко закрыл не один стартап, но его компания RetargetApp живет уже четыре года. Она разрабатывает решения для автоматизации рекламных кампаний.

Стала первым маркетинговым партнером Facebook в Украине и получила более миллиона долларов инвестиций. Но не всегда все было гладко.

На ивенте Hrabli Battle в UNIT.City Павел рассказал о главных ошибках, которые совершил на старте бизнеса. Записали самые интересные.

#1. Отсутствие миссии

Первые грабли, которые со мной произошли, — миссия, ведущая в тупик. Мы запустили продукт с четкой целью — зарабатывать деньги. И она себя хорошо показала: через год начали еще быстрее расти и масштабироваться.

Но после я понял: компании нужна миссия. Люди должны осознавать, зачем они делают свою работу помимо зарабатывания денег. Это дает дополнительную мотивацию и фаундерам, и другим сотрудникам.

, иконка 1

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

Мы собрались командой и начали обдумывать миссию. Решили, что хотим делать ретаргетинг проще и эффективнее. Через год достигли этого и снова столкнулись с аналогичной проблемой.

После мы встретились с кофаундером, пригласили фасилитатора (человека, обеспечивающего успешную коммуникацию) и вместе определили миссию компании: помогаем онлайн-магазинам показывать эффективную рекламу в один клик.

Какие выводы сделали:

1. Без хорошо продуманной миссии нельзя строить планы, расти, нанимать новых людей и привлекать инвестиции. Если хочешь брать в команду крутых сотрудников, они должны понимать, что компания делает глобально.

2. Продукт — лишь инструмент, который помогает достичь цели. А миссия — нечто высокое, на ее достижение могут уйти годы. Например, миссия компании Илона Маска SpaceX — сделать человечество мультипланетным.

И все инженеры знают, зачем они работают, деньги для них — просто ресурс.

#2. Непродуманная бизнес-модель

Грабли, на которые мы наступили после, — отсутствие продуманной бизнес-модели. Хотелось, чтобы клиенты просто платили нам. Как это будет происходить, было не так важно. И мы сделали простую бизнес-модель, которая помогала быстро получать деньги.

Но когда начали масштабироваться, возникли трудности. Клиенты, которые нас знали изначально, доверяли нам.

А новые спрашивали: «Как работает ваша бизнес-модель? Как проверить, какую сумму я оплачиваю Facebook, а какую вам в качестве комиссии? Как вы можете знать, сколько товаров я продал?».

Бизнес-модель была непрозрачная — клиенты нам не доверяли. К тому же, она была непрогнозируемой для нас как для фаундеров. Заказчики платили хаотично, мы не понимали, на что рассчитывать в следующем месяце.

В итоге мы потратили полгода, чтобы привести бизнес-модель в нормальный вид.

Какие выводы сделали:

1. Клиенты должны четко понимать, как и за что платят деньги.

2. Бизнес-модель должна быть прогнозируемой. В идеале — начинать с подписки.

#3. Отсутствие тестирования

Как и многие стартапы, которые только начинают, мы не инвестировали в тестирование. Считали, что это замедляет процесс разработки. Есть ведь программисты, которые делают продукт, — пусть они и протестируют.

Однажды в пятницу мы выдали обновление, а утром в субботу мне пришло много жалоб от клиентов. Они писали, что наше приложение убило их сайт. После апдейта на сайтах интернет-магазинов перестала работать кнопка «добавить в корзину».

Павел Матвиенко, RetargetApp — о факапах на старте бизнеса. 0

Естественно, люди не могли покупать товары.

Так многие клиенты удалили наше приложение и перестали нам доверять. К тому же, мы получили ущерб на $20-25 тысяч. Пришлось возвращать пользователям доход, который они потеряли.

Какие выводы сделали:

1. Любую разработку нужно тестировать, инвестировать в это обязательно.

2. По пятницам обновления лучше не выдавать, ведь на выходных сложнее разгребать последствия.

#4. Желание решить все проблемы

Когда компания растет, появляется больше сотрудников. И у каждого есть свои проблемы, с которыми нужно работать.

Мы общались с командой и нашли сотню разных трудностей. И все «срочные», ведь перейти на новую технологию разработки так же важно, как и сменить лампочку в кабинете программиста.

Мы потратили кучу времени, чтобы определить процессы, которые нужно фиксить. Но после поняли, что на решение всех проблем не хватит и года. Нужно все улаживать в порядке приоритетности.

Какие выводы сделали:

1. Когда бизнес растет, всех проблем одновременно не решить.

2. Нужен четкий фокус и расстановка приоритетов.

3. Сотрудники должны видеть, что проблемы постепенно исчезают.

Последние материалы
Ближайшие курсы
image Тактический маркетинг
база знаний каждого маркетолога
image Построение бизнес-процессов
от ручного управления к компетентным процессам
image Коммерческий директор
о прибыли и росте
mail
Подпишитесь и получайте лучшие материалы от LABA
photo
Олег Зубченок
Курс
Построение бизнес-процессов
16 января - 17 февраля
  • реструктуризация и внедрение эффективных процессов
  • анализ процессов и управления в компании
  • корпоративное управление, функциональное управление
  • операционное планирование и контроль
записаться