Журнал

Выдали обновление —
и оно «убило» сайты клиентов

photo5de7ce64e1bbf.png

Павел Матвиенко закрыл не один стартап, но его компания RetargetApp живет уже четыре года. Она разрабатывает решения для автоматизации рекламных кампаний.

Стала первым маркетинговым партнером Facebook в Украине и получила более миллиона долларов инвестиций. Но не всегда все было гладко.

На ивенте Hrabli Battle в UNIT.City Павел рассказал о главных ошибках, которые совершил на старте бизнеса. Записали самые интересные.

#1. Отсутствие миссии

Первые грабли, которые со мной произошли, — миссия, ведущая в тупик. Мы запустили продукт с четкой целью — зарабатывать деньги. И она себя хорошо показала: через год начали еще быстрее расти и масштабироваться.

Но после я понял: компании нужна миссия. Люди должны осознавать, зачем они делают свою работу помимо зарабатывания денег. Это дает дополнительную мотивацию и фаундерам, и другим сотрудникам.

иконка 1

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

Мы собрались командой и начали обдумывать миссию. Решили, что хотим делать ретаргетинг проще и эффективнее. Через год достигли этого и снова столкнулись с аналогичной проблемой.

После мы встретились с кофаундером, пригласили фасилитатора (человека, обеспечивающего успешную коммуникацию) и вместе определили миссию компании: помогаем онлайн-магазинам показывать эффективную рекламу в один клик.

Какие выводы сделали:

1. Без хорошо продуманной миссии нельзя строить планы, расти, нанимать новых людей и привлекать инвестиции. Если хочешь брать в команду крутых сотрудников, они должны понимать, что компания делает глобально.

2. Продукт — лишь инструмент, который помогает достичь цели. А миссия — нечто высокое, на ее достижение могут уйти годы. Например, миссия компании Илона Маска SpaceX — сделать человечество мультипланетным.

И все инженеры знают, зачем они работают, деньги для них — просто ресурс.

#2. Непродуманная бизнес-модель

Грабли, на которые мы наступили после, — отсутствие продуманной бизнес-модели. Хотелось, чтобы клиенты просто платили нам. Как это будет происходить, было не так важно. И мы сделали простую бизнес-модель, которая помогала быстро получать деньги.

Но когда начали масштабироваться, возникли трудности. Клиенты, которые нас знали изначально, доверяли нам.

А новые спрашивали: «Как работает ваша бизнес-модель? Как проверить, какую сумму я оплачиваю Facebook, а какую вам в качестве комиссии? Как вы можете знать, сколько товаров я продал?».

Бизнес-модель была непрозрачная — клиенты нам не доверяли. К тому же, она была непрогнозируемой для нас как для фаундеров. Заказчики платили хаотично, мы не понимали, на что рассчитывать в следующем месяце.

В итоге мы потратили полгода, чтобы привести бизнес-модель в нормальный вид.

Какие выводы сделали:

1. Клиенты должны четко понимать, как и за что платят деньги.

2. Бизнес-модель должна быть прогнозируемой. В идеале — начинать с подписки.

#3. Отсутствие тестирования

Как и многие стартапы, которые только начинают, мы не инвестировали в тестирование. Считали, что это замедляет процесс разработки. Есть ведь программисты, которые делают продукт, — пусть они и протестируют.

Однажды в пятницу мы выдали обновление, а утром в субботу мне пришло много жалоб от клиентов. Они писали, что наше приложение убило их сайт. После апдейта на сайтах интернет-магазинов перестала работать кнопка «добавить в корзину».

Павел Матвиенко, RetargetApp — о факапах на старте бизнеса. 0

Естественно, люди не могли покупать товары.

Так многие клиенты удалили наше приложение и перестали нам доверять. К тому же, мы получили ущерб на $20-25 тысяч. Пришлось возвращать пользователям доход, который они потеряли.

Какие выводы сделали:

1. Любую разработку нужно тестировать, инвестировать в это обязательно.

2. По пятницам обновления лучше не выдавать, ведь на выходных сложнее разгребать последствия.

#4. Желание решить все проблемы

Когда компания растет, появляется больше сотрудников. И у каждого есть свои проблемы, с которыми нужно работать.

Мы общались с командой и нашли сотню разных трудностей. И все «срочные», ведь перейти на новую технологию разработки так же важно, как и сменить лампочку в кабинете программиста.

Мы потратили кучу времени, чтобы определить процессы, которые нужно фиксить. Но после поняли, что на решение всех проблем не хватит и года. Нужно все улаживать в порядке приоритетности.

Какие выводы сделали:

1. Когда бизнес растет, всех проблем одновременно не решить.

2. Нужен четкий фокус и расстановка приоритетов.

3. Сотрудники должны видеть, что проблемы постепенно исчезают.