Что ждет digital-маркетинг в 2020

Диджитал меняет мир, бренды вынуждены пересматривать стратегии работы в онлайн-среде. Что предложить пользователям, которые получают информацию отовсюду и мгновенно переключают внимание?

Каким будет общение между клиентом и бизнесом в следующем году? 

Собрали главное из отчета агентства Talkwalker и интервью французского сайта La Réclame с лидерами отрасли.

#1. Рост популярности новых соцсетей

Наряду с основными социальными платформами (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и YouTube) все большую популярность набирают новые. Речь идет о TikTok, Twitch, Discord и Fortnite.

«Темпы роста Facebook замедляются: ему просто некуда расти. Бренды стараются разместить там как можно больше информации и этим еще больше отпугивают людей.

Поэтому появляются новые платформы, ориентированные в первую очередь на самых молодых пользователей», — говорит Артур Каннас, соучредитель рекламного агентства Heaven. 

Жюльен Ферран, директор по консалтингу в Intuiti, считает новые соцсети «глобальной тенденцией» последних 18 месяцев.

Он говорит, что из-за огромного потока информации люди переходят на меньшие платформы, которые кажутся более безопасными и пока не заполненными рекламой.

 

В США и в странах Западной Европы аналитики отмечают стремительно набирающий популярность TikTok среди новых соцсетей. 

Мэтью Флэг, соучредитель консалтинговой компании SYSK, уверен, что TikTok займет место Instagram в 2020 году. Потому что китайская социальная сеть выросла за 2 года так, как ни одна соцсеть до нее (раньше чемпионом по росту был Instagram). 

Получив более 500 миллионов активных пользователей за 2 года, сеть с самого начала ведет агрессивную маркетинговую кампанию.

Сегодня она монетизируется и предоставляет брендам мощную платформу для продвижения: рекламные посты в ленте, как в Instagram, свои инфлюенсеры и высокие показатели вовлеченности пользователей. 

Это отличает сеть от Instagram, где инфлюенсерам уже не доверяют, где могут быть скрыты лайки и постепенно снижается вовлеченность пользователей. 

Так что аналитики считают, что 2020 год вполне может стать годом TikTok.

#2. Забота как ключ к лояльности 

Из-за влияния соцсетей на психическое здоровье появился digital detox: кафе, отели и туристические маршруты, где запрещено пользоваться соцсетями.

«Потребители перегружены информацией и стараются ограничить время, которое они тратят на соцсети. Поэтому брендам важно убедить пользователей, что их контент достаточно ценен для того, чтобы на него потратили время», — считает Тянькай Фэн, аналитик в Global Voice. 

Как это сделать, советует Юлия Брамбл, ведущая блога о соцмедиа Bramblebuzz.co.uk:

 

#3. Конфиденциальность, таргетинг и инвестиции в технологии

За последние пару лет пользователи узнали, как бренды используют информацию о них.

Конфиденциальность данных регулярно обсуждают в новостях, так же как fake news и deep fake (реалистичные видеоролики, в которых речь и лица людей вставлены в звуковой и видеоряд так, что все выглядит естественно). 

Отсюда — растущее недоверие к брендам. Во Франции 68% пользователей не желает делиться своими данными с компаниями, даже если это сулит какие-то бонусы. 

Поэтому важно умело использовать данные, которые компании получили у пользователей.

Фабьен Биллат, член цифрового комитета Caisse des Dépôts, говорит, что 78% компаний во Франции собирают контактные данные для персонализации обслуживания клиентов. Однако только половина их анализирует.

Язан аль Тамини, SMM-менеджер в Spotify, считает, что любой бизнес должен обновить систему обработки данных пользователей: 

«Как никогда важно, чтобы компании использовали данные для точного таргетинга. Многие делают это неэффективно. Обновление всей системы — это значительная инвестиция для бизнеса, но без нее не будет эффективного маркетинга». 

«Самая большая тенденция, с которой столкнутся маркетологи, — это растущее недоверие и враждебность к социальным сетям.

Им придется полагаться на передовую аналитику и искусственный интеллект, чтобы быстро анализировать объемы данных и определять, как наилучшим образом достучаться до своих потребителей», — говорит Кэти Делахай Пейн, генеральный директор консалтингового агентства Paine Publishing.

#4. Голосовой поиск, видео и смена стратегии

В 2020 году аналитики во Франции ожидают перераспределение бюджета из классического SEO на более современные каналы продвижения: видео в соцсетях, голосовой поиск и многое другое. 

«Все больше брендов используют видео для персонализации своих услуг. В 2020 это будут конкретные видеоответы на вопросы, потребности и проблемы клиентов.

Например, вы будете чаще получать персонализированные видео в своих почтовых ящиках, мгновенных сообщениях или всплывающих диалоговых окнах, — считает Ай Аддисон-Чжан — основатель приложения Classroom Without Walls, консультант по цифровому обучению.

Так же важно растущее значение голосового поиска. Бритни Мюллер, эксперт по SEO в MOZ, уже давно говорит о том, что он станет опорной точкой в построении контент-стратегии для брендов.

#5. Микроинфлюенсеры

Инфлюенс-маркетинг (маркетинг влияния) никогда не был так популярен среди брендов, как сегодня. В 2020 году бренды будут привлекать к участию в кампаниях микроинфлюенсеров. Это позволит снизить бюджеты и очень точно попасть в нужную аудиторию.

Вот что думает по этому поводу автор книги «Эпоха влияния» Нил Шаффер: «Чтобы возродить доверие в эпоху недоверия к рекламе, все больше и больше компаний в 2020 году придут к тому, что социальные сети — это место для сотрудничества, а не только для рекламы.

Они будут целенаправленно выстраивать долгосрочные отношения с инфлюенсерами, а не просто разово к ним обращаться».

Рон Джабал, генеральный директор PAGEONE Group, считает, что мания величия отдельных инфлюенсеров подубавится с исчезновением лайков, а однообразные посты уйдут в прошлое.

Разговоры про бренд будут все более аутентичными, и это станет возможным благодаря микроинфлюенсерам: они вызывают больше доверия у пользователей и охотнее дают обратную связь подписчикам.

#6. Монетизация пользовательского контента

Пользовательский контент, или UGC (англ. User-Generated Content) создается аудиторией бренда. Уже давно не новость, что он на подъеме. Появление новых нишевых платформ и инструментов упростили для брендов доступ к этому виду контента и его интегрирование в стратегию контент-маркетинга.

Клим Мичковски, исполняющий обязанности директора по цифровым продуктам в Sky News Arabia, говорит, что краткосрочная бизнес-цель номер один для брендов — это монетизация контента, созданного пользователями. Правда, крупные бренды до сих пор не до конца осознали потенциал UGC.

«После десятилетий навязчивой рекламы мир хочет услышать настоящих пользователей», — соглашается Тим Хэнслоу, SMM-директор в Preface Social Media.

Специалисты считают UGC экономичным вариантом для брендов, но при этом очень действенным. Стоит вспомнить вирусный контент в соцсетях: почти всегда он создан пользователями, а не агентствами. 

#7. Дополненная и виртуальная реальность в маркетинге

Виртуальная и дополненная реальность (VR и AR) выйдут из ниши индустрии развлечений, которой они были до сих пор ограничены. Это случится благодаря появлению сети 5G сначала в США и Западной Европе, а затем в других частях мира. 

 

#8. Использование искусственного интеллекта

Искусственный интеллект прошел большой путь за последнее десятилетие, но это только начало. В 2020 году маркетологи перестанут сомневаться в этой технологии и начнут реально интегрировать ее в свою повседневную жизнь. 

Звучит слишком футуристично? Аманда Занталь-Винер, старший контент-стратег в Hubspot считает: «Искусственный интеллект уже оказывает влияние на социальные сети.

Некоторые платформы используют машинное обучение, чтобы выбирать, какой тип контента будет отображаться в новостных лентах. Другие с помощью этой технологии идентифицируют контент, который может понравиться пользователю, чтобы поднять его в ленте новостей».